Általában a műszakilag összetett termékek szakértői értékelését számos eszköz esetében végzik el: telefon, táblagép, számítógép, TV, mosógép stb. Az ilyen vizsgálatok fő célja a hibák azonosítása és a hibák megjelenésének okainak mielőbbi meghatározása.

A szakembernek meg kell határoznia, hogy mi okozta a készülék működésének hiányát, és ki a felelős ezért? A vizsgálat fő célja a műszakilag összetett termék hibáinak gyors azonosítása, illetve a fogyasztók esetében a bíróság előtti jogok megvédése.

Az ilyen szakértői ítéletek rendelkezésre állása jelentősen lerövidítheti az eljárás időtartamát. Mennyibe kerül egy szakértői értékelés? Ez egy adott termék kutatásának összetettségétől függően változik.

Hogyan történik egy rossz minőségű, összetett belső szerkezetű termék vizsgálata?

Ha a termékben jelentős hibákat észleltek, akkor az ügyfélnek lehetősége van megtagadni egy ilyen termék megvásárlását, és követelnie a termék vásárlására elköltött teljes összeg visszatérítését. Követelheti egy dolog helyettesítését egy másikkal, ugyanazzal technikai sajátosságok, vagy számolja újra a költséget.

A kevesebb, mint 14 napja vásárolt termékek írásos reklamációval vihetők vissza az üzletbe. Az üzlet vállalja a termék visszavételét, ha az nem felel meg a bejelentett minőségnek.

A gyártó felelősséget vállal a termék minőségének ellenőrzéséért, a megrendelő jelen lehet a vizsgálat során.

Ha viták merülnek fel arról, hogy az adásvételi szerződést kötő felek között mi az oka a hiányosságoknak, az eladónak nincs más választása - az áru minőségének ellenőrzése, amit szakértelemnek is neveznek. Ezt a műveletet a gyártó költségére hajtják végre, és ha az ügyfél nem ért egyet az ellenőrzés eredményével, lehetősége van írásos kérelmet benyújtani a bírósághoz a vitaeljárás megindítására.

Maga a jogértelmezés különös hátrányt jelent az ügyfél számára. Az eladónak lehetősége van mind a terméket, mind a reklamációt elfogadni, és csak egy idő után tekintheti úgy, hogy a vevő a hibás a termék hibájáért és szakértői értékelés szükséges.

A panasznak jeleznie kell, hogy részt kíván venni a szakértői értékelési folyamatban. Az ügyfélnek van ilyen joga, de jelenléte nélkül is az eljárás lezajlik.

Előzetesen fel kell venni a kapcsolatot azzal a céggel, amely szakértői értékelést végez az árukról, és véleményt kér egy illetékes szakembertől. Lehetősége van arra is, hogy ezt a vizsgálatot független szakértő cégnél végezze el, és ennek köszönhetően többszörösére csökken a műszaki szakértői elbírálás határideje.

Ha a termék nem felel meg a bejelentett műszaki jellemzőknek, és működés közben időnként különféle meghibásodások lépnek fel, akkor:

• Minden érdeklõdõ kérdéssel a termék megvásárlását követõ 15 napon belül fel kell venni a kapcsolatot. A szervezet képviselőinek félúton kell találkozniuk és a nem megfelelő minőségű árut minőségi termékre cserélniük. Ha megtagadják a cserét, ilyen esetekben írásban kell reklamációt benyújtani és két példányban dokumentumot kell készíteni, amelyek közül az egyik az ügyfélnél, a másik az eladónál marad;
• Az ETST-t csak képzett szakemberek és független szakértők végzik. Általában a nagy gyártók szervizei érdeklődnek a vizsgálat eredményei iránt, ezt figyelembe kell venni. De az érdektelen szakemberek az ellenőrzési eljárás után a legteljesebb jelentést adják;
• A reklamációt személyesen is átadhatja az eladónak, vagy postai úton is elküldheti. A panasz személyes írásbeli benyújtása lehetővé teszi a dátum és az aláírás rögzítésének ellenőrzését. Ezek nélkül a dokumentum érvénytelennek tekinthető;
• Az eladó az írásbeli reklamációt három napon belül megvizsgálja;
• Ha az ügyfél nem végzett kutatást a termékkel kapcsolatban, akkor az eladónak magának kell kijelölnie egy műszakilag összetett termék szakértői értékelését annak minőségének ellenőrzése érdekében. Az ügyfélnek joga van jelen lenni az eljárás során, és ezt a keresetben jelezni kell;
• Az ETST 20-45 napos időtartamban kerül lebonyolításra, és a szakértői értékelés eredményei alapján az áruban hibákat találnak, amennyiben azt észlelik, a gyártó (eladó) vállalja azok mielőbbi megszüntetését.

A szakértői értékelés eredményei három fő típusra oszthatók:

• Az úgynevezett megengedett eltérések, amelyeket a szabályozási dokumentációban jeleznek;
• Hibák, amelyeket meg kell szüntetni, ha az eltérés meghaladja a hatósági dokumentációban szereplő szintet;
• Különleges számú hátrány, amely nagy pénzügyi költségeket vagy gyártási hibát igényel.

Az ETST szerint, ha a terméken a lehető legrövidebb időn belül meg kell szüntetni a hibákat, akkor a reklamáció a termék vásárlásától számított 15 napon belül lehetséges. A vevőnek jogában áll ezt a problémát kiküszöbölni, vagy annak elhárításáért értékben anyagi ellentételezést fizetni.

Figyelem: ha a gyártó garanciát vállal, az legalább 2 év. A jótállási idő lejárta után felmerülő, az áruk üzemeltetésével kapcsolatos nehézségek lehetővé teszik annak bizonyítását, hogy a jellemzők nem egyeznek meg az ügyféltől függő tulajdonságokkal, amelyek az áru vásárlása előtt merültek fel. Ilyen esetekben a fogyasztónak joga van reklamálni az eladóval szemben.

A kérdéses kategóriához kapcsolódó termékek listája

A fő különbség a TST és a többi között az, hogy ezek a termékek különböző típusú energiát igényelnek a működésükhöz, amelyek műszakilag kifinomult eszközökkel vannak felszerelve. A komplett készlet műszakilag összetett termékeket is tartalmaz, amelyeket becsatolunk kötelező a használati útmutató egyfajta emlékeztető a felhasználó számára, és egyfajta garanciaként szolgál a gyártó minőségére.

Ebbe a kategóriába tartoznak az összetett belső szerkezetű tartós cikkek. 2011 óta új törvény lépett életbe a „Fogyasztói jogok védelméről”, amely részletezi a gyártó és az eladó kapcsolatát. A törvény új kiadása lehetővé teszi a vásárlók és a gyártók jogainak minél pontosabb és konkrétabb megfogalmazását.

A kiadás bővült, és ez lehetővé tette a műszakilag összetett áruk listájának bővítését, amelyek a következőket tartalmazzák:

• Bármilyen repülőgép (repülőgép, helikopter);
• Járművek (motorkerékpár, autó, robogó);
• Mezőgazdasági berendezések (traktor, mögöttes traktor);
• Hójárművek (motoros szánok);
• Különféle hajók, hajók és kedvtelési célú jachtok és csónakok;
• Navigációs berendezés érintőképernyővel;
• Számítógépes hardver, rendszeregységek és számítógépek;
• Többfunkciós eszközök: lézer, tintasugaras blokkon vezérlés;
• Teljesítés műholdas TV, játékkonzolok formájában;
• Projektorok és TV-k;
• Videó- ​​és fotókamerák;
• Kis és nagy háztartási gépek (hűtő, kávéfőző, villanytűzhely).

Mielőtt reklamációt nyújtana be és közvetlenül kapcsolatba lépne az eladóval, nézze meg a műszakilag összetett áruk listáját, és csak ezután tegyen kísérletet az igazságosság elérésére.

Bevezetés
A technikailag fejlett 21. században egyre gyakrabban szembesülünk azzal, hogy egy műszakilag összetett termék (ETST) vizsgálatát kell elvégezni. Az emberek egyre inkább függenek a technológiától, és egyre több technikailag bonyolult eszközt használnak, és naponta több tucatszor szembesülnek azok működésével, szinte anélkül, hogy észrevennék. Napjainkban a legtöbb háztartási gépet műszakilag kifinomult alkatrészekkel szerelik fel. A létezés ezen javak nélkül többé nem lehetséges modern ember... Kávéfőző, számítógép, telefon és hasonlók az, amit mindennap használunk.
A piac tele van különféle gyártók műszakilag összetett termékeivel. De nem minden termék a piacon jó minőségű. Ennek oka az eszközök és berendezések létrehozásának technológiai összetettsége, valamint a minőség-ellenőrzés. De még az árumunkában is Jó minőségés a jól ismert gyártók számára nehéz lehet.

Szinte minden fogyasztó szembesül a termékhibák problémájával, és nem minden eladó érdekelt a fogyasztóvédelem betartásában, hanem éppen az ellenkezője a helyzet hazánkban. Az eladó gyakran hajlamos eltitkolni bizonyos információkat a vevő elől, és a termék működésével kapcsolatos nehézségek esetén az eladók megpróbálják kijátszani a törvényt.

Sok fogyasztó ismeri az áruk visszaküldésének, cseréjének összetett folyamatát, és negatív tapasztalataik vannak az eladókkal való kommunikációról, sokan pedig nem tudják, milyen jogokkal élhetnek, amivel gyakran élnek a gátlástalan eladók.

Ezenkívül az eszközök működésének nehézségei gyakran előfordulhatnak a berendezések nem megfelelő üzemeltetése vagy tárolása során. Ez a cikk azért készült, hogy legalább egy kicsit tisztázza a helyzetet ebben az ügyben.

A fő különbség a TST és a többi között az, hogy ezeknek az áruknak szüksége van különböző fajták energiát, és műszakilag kifinomult eszközökkel vannak felszerelve.

A műszakilag összetett áruk teljes készletéhez használati útmutató, a felhasználónak szóló feljegyzés és gyártói garancia tartozik. Ez a nagy értékű, összetett belső szerkezetű tartós cikkek kategóriája.

A gyors evolúció miatt tudományos és technológiai haladásés 2011 óta a TST kínálatának bővítése hatályba lépett új törvény Az RF "a fogyasztói jogok védelméről" világosabban szabályozza a vevők és az eladók közötti kapcsolatot. A törvény új kiadása pontosabban fogalmazza meg a vásárlók jogait. Ezen túlmenően a törvényben szereplő TST-k listája jelentősen bővült az előző kiadáshoz képest.

Ezek a TST a következők:

• könnyű repülőgép;
• háztartási gépek: vezeték nélküli kommunikáció, műholdas kommunikáció és navigáció érintőképernyővel és két vagy több lehetőséggel;
• digitális vezérlőegységgel rendelkező eszközök műholdas televíziókhoz vagy játékkonzolokhoz;
• minden könnyű közlekedési eszköz (motorkerékpár, segédmotoros kerékpár, személygépkocsi) közúti üzemeltetéshez, villanymotorral vagy belső égésű motorral;
• mezőgazdasági berendezések és motorral felszerelt mezőgazdasági gépek (traktorok, kultivátorok stb.);
• háztartási berendezések elektronikus vezérlőegységgel (televíziókészülékek, filmvetítők, videokamerák, kamerák, objektívek és filmes berendezések);
• járművek havas körülmények között motorral felszerelt mozgáshoz (motoros szánok);
• motorral felszerelt vízi járművek (jachtok, csónakok, csónakok, sport- és sétahajók);
• helyhez kötött és hordozható PC-k, rendszeregységek, laptopok, személyi számítógépek stb.;
• lézer- és tintasugaras nyomtatók, valamint elektronikus vezérlőegységgel felszerelt monitorok;
• háztartási gépek: fagyasztók, hűtő-, mosó- és mosogatógépek, sütők, kávéfőzők, klímaberendezések és egyéb mikroprocesszorral és automatizálással felszerelt berendezések.

Műszakilag összetett termék szakértelme

Ha a termék minőségében hiányosságok merülnek fel, a vevőnek lehetősége van a termék vételét és eladását megtagadni, és a termékért kifizetett összeg visszatérítését követelni. Pénz vagy az önköltség átszámítása szerint követelheti annak teljes cseréjét azonos típusú vagy más márkájú hasonló termékre. Ha ezt a terméket 15 naptári napok, az áru vásárlásától számítva, vagy a hibát tizenöt napon belül fedezték fel, és reklamációt nyújtottak be (a jelen törvény 17. cikkének 5. pontja szerint), az üzlet (eladó) köteles átvenni az árut, ha nem megfelelő minőségű.

V szükséges eset az üzletnek (eladónak) ellenőriznie kell az áru minőségét, a vevő megkövetelheti részvételét az áru ellenőrzésében. Ha az adás-vételi szerződést kötő felek között a hiányosságok okairól vita merül fel, a jelen törvény 20-22. cikkei szerint az eladó saját költségén köteles megvizsgálni a műszakilag összetett terméket. A fogyasztó nem érthet egyet a vizsgálat eredményével, és jogában áll azokat bíróság előtt megtámadni.

A törvény értelmezése jelentős hátránnyal jár a vevő számára. Az eladónak joga van először átvenni az árut és a „Követelést...” a vevőtől, és csak később, ha úgy ítéli meg, hogy a hiba a vevő hibájából keletkezett, az áru vizsgálatát elvégezni. A keresetlevélben továbbá nyilatkoznia kell arról, hogy a vizsgálat során jelenléti jogával élni kíván, ellenkező esetben az a vevő jelenléte nélkül is megtörténhet.

Az Ön jelenléte nélküli vizsgálati helyzet elkerülése érdekében javasolt önállóan felvenni a kapcsolatot a vizsgálatok elvégzésével foglalkozó szervezettel, és szakvéleményt kérni. Garantáltan objektív szakértelemre tehet szert, és lehetőség szerint lerövidítheti a műszaki szakértelem időtartamát.

A Feldhaus Klinker online áruház szakértői ezt az utat produktívabbnak tartják, és nem ad lehetőséget a gátlástalan eladóknak, hogy kibújjanak a felelősség alól és manipulálják az árut. Valamint, ha az áru minőségének nem megfelelőségéről szakértői vélemény érkezik, az üzlet ill felelős személy köteles megtéríteni a vizsgálatra fordított összeget.

Mi a teendő, ha a termék nem felel meg a bejelentett műszaki jellemzőknek, vagy működése során problémák merülnek fel

1. Az áru cseréjéhez vagy az eladóhoz történő szállításához 15 napon belül lépjen kapcsolatba az árut értékesítő szervezettel. Ha a szervezet képviselői megtagadják a termék cseréjét vagy értékének visszaküldését, akkor 2 példányban kell írni egy „Követelés…” nyilatkozatot, amely feltünteti és felsorolja a műszakilag összetett termék működésének összes hiányosságát.
2. Fentebb megjegyeztük, hogy a műszaki vizsgálat lezárását helyesebb műszakilag összetett vizsgálat lefolytatására jogosult szakértő megkeresésével biztosítani.
3. A reklamáció személyesen az eladónak átadható vagy postai úton is elküldhető. Ha a „Követelés…”-t személyesen adják át az eladónak, akkor meg kell győződni arról, hogy a címzett ráírta-e az „Igénylés” elfogadásának dátumát és személyes aláírását.
4. Az eladó köteles a vevő által benyújtott „Igénybevételt” három nappal korábban felülvizsgálni.
5. Ha a vevő nem végezte el az áru előzetes vizsgálatát, akkor az eladó ellenőrzi az áru minőségét és kijelöli a műszakilag összetett áruk vizsgálatát. Fontos, hogy a vásárló tudja, hogy jelenléte a vizsgálat során az ő érdekét szolgálja, és ezt jelezze az „Igénylés” kitöltésekor.
6. Az ETST-t 20-45 napon belül kell elvégezni, és a vizsgálat eredménye alapján az áruban feltárt hibákat (ha vannak) az eladónak ki kell küszöbölnie.

Fontos: ha az ETST megállapítja, hogy a termék eltávolítható hibás, és a reklamáció a vásárlástól számított 15 napon belül történt, akkor a vevőnek csak a probléma elhárítására van joga, vagy anyagilag megtéríteni az elhárítás költségeit. .

Az áruk vizsgálata és minőségellenőrzése közötti különbségek

Az áru minőségét az eladó vagy a szerviz ellenőrzi, a vevő a termék átvizsgálásáról okiratot állít ki, a vizsgálat pedig az áru anyagi és műszaki tulajdonságaira vonatkozó tanulmányok kombinációján alapuló szakértői vélemény. Összehasonlítása műszaki szabványokkal és rendeltetésszerű felhasználási lehetőségének vizsgálata.

Az ETST-t csak független szakértők végezhetik (a szolgáltató központ érdeklődik a vizsgálat eredményei iránt, és nem tudja elvégezni), a vizsgálat eredményeiben érdekelt személyek (szakvélemény) nem.

A műszakilag összetett termék vizsgálatának határideje 20 nap, de legfeljebb 45 nap a szállítástól számítva.

A vizsgálati eredmények három fő típusra oszthatók:

• megengedett eltérések - a szabályozási dokumentációban feltüntetve;
• eltávolítható hibák - ha az eltérés meghaladja a szabályozási dokumentációban jelzett szintet;
• jelentős hátrányok a hátrányok, amelyek kiküszöbölése nagy pénzügyi költségeket, gyártási hibákat stb.

Jegyzet:

Ha a gyártó a termékre 2 évnél rövidebb garanciát vállal, és a termék üzemeltetésével kapcsolatos nehézségek a jótállási idő lejártát követően, de két éven belül merültek fel, és a vizsgálat eredménye igazolja, hogy a termék nem felel meg a a vevőn kívülálló okokból a vásárlást megelőzően felmerült jellemzőire, akkor a Törvény szerint jogosult az eladóval szemben követelést érvényesíteni.

A vizsgálat szükségessége

A rossz minőségű vásárlás kompenzálásához szakértői vélemény szükséges. Miután a vásárló rendelkezésére áll ez a következtetés az "áru nem megfelelő minőségéről", azt be kell mutatnia az eladónak. Ami viszont köteles a hibát megszüntetni, és ha a vizsgálat jelentős hibát tár fel, a vásárló visszakaphatja az elköltött pénzt vagy hasonló terméket.

Tájékoztatásul:

• Abban az esetben, ha az áru cseréje vagy javítása hét napot meghaladó időtartamot igényel, az eladó három napon belül köteles erre az időtartamra a vevőnek ingyenesen igénybe venni egy hasonló, a szerződés valamennyi műszaki jellemzőjének megfelelő eszközt. a hibás termék;
• az 5 kilogrammot meghaladó súlyú áruk javításra, cserére vagy visszaküldésre történő kiszállítását az eladónak kell teljesítenie és költségére.

Sajnos az ilyen viták nem mindig múlnak el, és zökkenőmentesen megoldódnak. Jó, ha az eladó megérti a teljes felelősséget a szállított áruért, és félúton találkozik a vevővel, de nagyon gyakran az eladók mindenféle trükköt bevetnek, hogy ne kompenzálják a hibás áru költségeit, és megpróbálják félrevezetni a fogyasztót a jogaival kapcsolatban. .

Az ETST-vel foglalkozó iroda szakemberei nagy tapasztalattal rendelkeznek az ilyen jellegű vitákban, és felbecsülhetetlen értékű tanáccsal tudnak szolgálni az ilyen helyzetek megoldásában és az intézkedés szükségességében.

A vevőnek emlékeznie kell arra, hogy a kártérítés vagy az árucsere kérdését a vásárlástól számított első tizenöt napon belül könnyebb megoldani. Vásárlás előtt alaposan meg kell vizsgálnia a terméket, ellenőriznie kell a teljesítményét, meg kell ismerkednie az összes műszaki jellemzővel és használati utasítással.

Az eladónak tudnia kell, hogy a törvény előírásai szerint ő felelős a szállított áru minőségéért, és köteles tájékoztatni a vevőt a berendezés/műszakilag bonyolult eszköz megfelelő működésével kapcsolatos minden bonyodalmról. Ezenkívül az eladó köteles megbizonyosodni arról, hogy az eladott áru működik, és a vevő jelenlétében meg kell győződnie arról, hogy nincsenek gyártási hibák.

Áruvizsgálat Háztartási gépek- speciális vizsgálatok elvégzése, amelyek eredményei alapján megállapítják az áru megfelelőségét vagy nem megfelelőségét (a ebben az esetben háztartási gépek) a GOST-ban meghatározott követelményeknek és szabványoknak, műszaki feltételekés egyéb dokumentumok. A háztartási gépek független műszaki vizsgálata szolgálhatja mind a vevő, mind az eladó érdekeit, és segít feltárni az egyes hibák, jogsértések okát, valamint azt, hogy a jogsértések véletlenszerűek-e, vagy szándékosan keletkeztek-e (okoztak elő).

Az ilyen típusú szakértelem tárgyai különböző típusú berendezések lehetnek. Igényes az elektromos háztartási készülékek független vizsgálata: TV, mosógépek, klímák, porszívók, hűtőszekrények, mosogatógépek- vagyis a nagyokhoz kapcsolódó berendezések. Gyakran előfordul azonban zenei központ, tűzhely, vasaló, TV, DVD, lejátszó, projektor, hangszerek és egyéb háztartási kisgépek vizsgálata is. Bár sok vásárlótól hallani azt a véleményt, hogy ezeknek az áruknak az ára nem olyan magas, hogy a vizsgálat megszervezésével bajlódjon.

A játékos vizsgálata vagy a mosógép független vizsgálata általában különbözik? Nem, mivel a vizsgálat célja mindkét esetben ugyanaz: a berendezések műszaki állapotának megállapítása és a meghibásodások és/vagy meghibásodások okainak felkutatása, valamint az, hogy a megállapított hiányosságok hogyan befolyásolják a további felhasználás lehetőségét. a készülékről. Független tévévizsga és bírói is
a porszívó vizsgálata meghatározott sémák szerint történik, biztosítva a kvalitatív, kvantitatív kutatást, a technológiai, esztétikai és egyéb adatmutatók értékelését és összehasonlítását referenciajellemzőkkel - azaz mintával.

Az elektromos háztartási készülékek vizsgálatát sok esetben végzik el, különösen:

• szükség esetén megállapítja a műszaki vagy esztétikai jellegű hiba megjelenésének okát;
• előfordulásakor konfliktushelyzetek az eladó és a vevő között. Jellemző eset, ha az eladó a szavatossági idő alatt megtagadja a hibás terméket megfelelő minőségű termékre cserélni;
• az összetett háztartási készülékek vizsgálatát akkor kell elvégezni, ha a berendezés átvevőjének (eladónak) kétségei vannak az áruk minőségének a szabványoknak és a GOST-nak való megfelelőségével kapcsolatban;
• amikor a külső hibák nem vezettek műszaki hibához, de az áru bekerülési értékének átértékelése szükséges.

A hűtőszekrények, egyéb háztartási nagy- és kisgépek független vizsgálatát szakértő, az árutudományi és háztartási gépek értékbecslési területére szakosodott, szaktanácsadói végzettséggel és szakértői munkavégzési gyakorlattal rendelkező szakember végzi. A szakértői értékelés részeként általában a következő eljárásokra van szükség (a leggyakoribb problémák felsorolása):

• klímaberendezések vizsgálata - ennek a komplex háztartási gépnek az üzemképtelenségének okának megállapítása, a túlzott zaj megjelenése, a hűtött levegő gyenge áramlása, az invertermotor beindításának elmulasztása fagyos időben. Ebben az esetben a légkondicionáló független vizsgálata nagyon gyakran feltárja a telepítési hibákat, amelyek a légkondicionáló hibás működésének okaivá válnak;
• a mikrohullámú sütő vizsgálata lehetővé teszi a működés közbeni szikrák és recsegés okának megállapítását, a lazán záródó ajtót, a belső bevonat hibáinak kialakulását a zománcréteg leválása formájában;
• porszívók, beleértve a mosókat is, mint például a Kirby és a robotporszívók vizsgálatát leggyakrabban a gyenge szívás, a fokozott zaj, a fúvókák rossz rögzítése, a külső bevonat hibáinak okának azonosítása okozza. A porszívó vizsgálata lehetővé teszi a gyári hiba vagy a szállítás és tárolás során keletkezett sérülések meglétét is;
• a TV független vizsgálata halott pixelek, fénytelen képernyő, színséma megváltozása, működőképes csatlakozók meghibásodása esetén lehetővé teszi számunkra, hogy megállapítsuk, hogy ezek a hibák gyáriak vagy más okból keletkeztek. A TV-k vizsgálatát az áramellátás meghibásodása esetén is elvégezzük;
• A hűtőszekrény vizsgálata lehetővé teszi a meghibásodás okainak megállapítását, beleértve a kompresszor, a termosztát, a "síró" elpárologtató hibáit. A hűtőszekrény független vizsgálata az egyik leggyakoribb indok a szakértői központokhoz való fordulásra.

Elektromos háztartási gépek vizsgálata, nagy - mint például mosógépek vagy kisgépek független vizsgálata, ami egy játékos vizsgálata magas szakmai felkészültséget, pártatlanságot és hozzáértést igényel szakértőtől. Ezek a tulajdonságok teljes mértékben jelen vannak a Szövetség Szakértői és Értékelési Központ szakembereiben, amelyek lehetővé tették, hogy a cég a professzionális szakértői szolgáltatások piacának egyik vezetőjévé váljon. Az Alliance Centerben végzett elektromos készülékek vizsgálata lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy gyors és garantált eredményt érjen el, valamint megvédje személyi, vagyoni és vásárlási jogait.

A Kormányrendelet szerint külön kategória van a műszakilag összetett áruknak, amelyekre szavatossági idő nem állapítható meg, így az ügyfélnek 14 napon belül sincs joga a terméket visszaküldeni.

Éppen ezért egy műszakilag összetett termék vásárlásakor feltétlenül emlékeznie kell arra, hogy a visszaküldés csak akkor lehetséges, ha számos hiányosságot talál, vagy ha kezdetben nem adták meg a maximumot. teljes körű információ a termékről.

Általában a termék vizsgálata a megállapított feltételek szerint történik, amelyeket a hatályos jogszabályok határoznak meg, és amelyekre a 20., 21. és 22. cikk az irányadó. A feltételek közvetlenül függenek attól, hogy Ön milyen követelményt támasztott a termékkel szemben. a gyártó vagy a szervizközpont. Nem haladhatják meg a korábban törvényben meghatározott feltételeket.

Ha előírják a hibák ingyenes kiküszöbölését, az időtartam nem lehet több 50 napnál. Ez egy írásos megállapodást határoz meg, amelyet kétoldalúan kell aláírni. Ha az ügyfél felfedezi a termék hibáit, és igényt tart annak azonnali cseréjére, akkor az eladónak nincs más dolga, mint a lehető legrövidebb időn belül, hét napon belül kicserélni.

A termék minőségének további ellenőrzése az eladó által elvégezhető. Ezt a meghatározott követelmények bemutatásától számított 20 napon belül kell elvégezni. Az ügyfélnek az áruért kifizetett pénz azonnali visszaküldésére vonatkozó igényét az írásbeli kérelem benyújtásától számított 10 napon belül kell teljesíteni.

A gyártónak (eladónak) a javítási munkálatok alkalmával a megrendelő számára hasonló terméket ingyenes használatra kell biztosítania. Ezt három napon belül meg kell tenni. A terméknek ugyanolyan fogyasztói tulajdonságokkal kell rendelkeznie, mint a javításra adott terméknek. Hasonló követelményeket lehet előírni árucsere esetén is, ha az hét napon belül nem teljesíthető.

Milyen termékek tartoznak a kérdéses kategóriába?

A műszakilag összetett termékek listája az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott termékek teljes listáját tartalmazza.

A közelmúltban a lista bővült, és a teljes listát 2011-ben mutatták be:

• Repülőgépek (helikopterek, repülőgépek stb.);
• Szállító járművek (gépkocsik, motorkerékpárok stb.);
• Mezőgazdasági berendezések (bejáró traktor, traktor stb.);
• Különféle járművek, amelyek lehetővé teszik a havon való mozgást;
• Úszó járművek (csónak, csónak, jacht stb.);
• Navigáció is vezetéknélküli kapcsolat, amelyet aktívan használnak háztartási használatra;
• Elektronikus berendezések (laptop, számítógép, rendszeregység);
• Különféle tintasugaras és lézeres eszközök, amelyeknek köszönhetően lehetőség nyílik digitális vezérlés végrehajtására;
• Műholdas televízióhoz kapcsolódó berendezések, valamint játékkonzolok;
• TV-k és projektorok;
• Videó- ​​és fotókamerák, valamint ezekhez való különféle technikai eszközök;
• Háztartási gépek (hűtő, mosogatógép, kávéfőző stb.).

Hogyan történik az ilyen termékek vizsgálata?

Ha a termék hibáival kapcsolatban vitatható kérdés merül fel, az eladónak kell fizetnie a vizsgálatért. Ez akkor lehetséges, ha a termék még garanciális.

Maga a vizsgálat a termék anyagának ún. műszaki tulajdonságainak ötvözése, célja az elfogadott szabványokkal való összehasonlítás, valamint azoknak a lehetőségeknek a meghatározása, amelyeknek köszönhetően a termék felhasználása rendeltetésének megfelelő legyen.

Szakértő minden olyan tökéletlen nyári személy, aki olyan speciális ismeretekkel és készségekkel rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a vizsgálati eljárás megfelelő színvonalú lefolytatását és véleményezést.

A termékek cseréjére és visszaküldésére vonatkozó követelmények biztonságosan bemutathatók mind közvetlenül a gyártónak, mind az eladónak. A megrendelőnek joga van választani, hiszen ő felelős az áru minőségéért és hibáiért. Ez csak akkor érvényes, ha a fogyasztó nem okolható a termék hibáinak megjelenéséért.

Általában vita alakul ki a felek között arról, hogy pontosan ki a hibás a terméken előforduló hibákért és azok mikor keletkeztek, és ez gyártási hibának tekinthető-e. A kiküszöböléshez csak speciális készségekre és ismeretekre van szükség, és ha ilyen nincs, jobb, ha ezt az ügyet egy igazi szakemberre bízza.

Kinek van joga szakértői értékelést készíteni egy termékről?

A közönséges áru visszaküldését, valamint a minőség-ellenőrzést és vizsgálatot az eladó saját költségén köteles elvégezni és erről a vásárlót előzetesen értesíteni. A fogyasztó kapcsolatba léphet egy független szakértő céggel, és tájékozódhat a termék minőségéről.

A végkövetkeztetést feltétlenül csatolni kell a keresetlevélhez, és ha az eladó nem ért egyet a kiállított következtetéssel, lehetősége van újra elküldeni az árut vizsgálatra, de más szakemberhez. Bármilyen nézeteltérés az eladó által végzett szakértelemről lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy azt bíróság előtt megtámadja.

Ez általában olyan esetekre vonatkozik, amikor több szakértői értékelés és vélemény is létezik. A pontot a bírósági vizsgálat után határozzák meg.