Grundlegende Methoden der Konfliktlösung.

Es kommt unweigerlich zu Konflikten und Meinungsverschiedenheiten zwischen Menschen. Denn, wiederholte Carlson, „das ist eine alltägliche Angelegenheit“, aber keineswegs ein Grund für Streit. Voltaire, ein leidenschaftlicher Debattierer, liebte es, seinem Gesprächspartner zu sagen, dass er seiner Meinung im Grunde nicht zustimme, aber bereit sei, sein Leben zu opfern, um sie zum Ausdruck zu bringen.

Wenn sich eine Person in einer Konfliktsituation befindet, mehr effektive Lösung Bei Problemen muss er eine bestimmte Strategie und einen bestimmten Verhaltensstil wählen.

Psychologen identifizieren fünf typische Verhaltensstile in Konfliktsituationen:

Wettbewerb;

Ausweichen;

Gerät;

Zusammenarbeit;

Kompromiss.

Rivalitätsstil:Wenn eine Person bei der Lösung eines Konflikts ihren eigenen Weg geht, zu willensstarken Entscheidungen fähig ist und nicht zur Kooperation neigt, ihre eigenen Interessen zu Lasten der Interessen anderer befriedigt, andere dazu zwingt, ihre eigene Lösung des Problems zu akzeptieren, dann wählt er diesen Stil. Dieser Stil ist effektiv, wenn die Person über eine gewisse Kraft verfügt und von der Richtigkeit überzeugt ist Problemlösung. Er beharrt auf seinem Weg, offen für seine Interessen zu kämpfen und dabei Zwang und andere Mittel einzusetzen, um Druck auf seine Gegner auszuüben.

Schwächen bei der Verwendung des Stils: Entfremdet andere, ist für eine untergeordnete Position nicht geeignet.

Das Ergebnis ist für eine Person wichtig,

Die Entscheidung muss schnell getroffen werden und er hat die Macht dazu,

Er hat keine andere Wahl und nichts zu verlieren,

Er kann einer Gruppe von Menschen nicht klar machen, dass sie in einer Sackgasse sind und jemand sie führen muss,

Er muss eine unpopuläre Entscheidung treffen und sofort handeln.

Ausweichstil : Eine Person verteidigt ihre Rechte nicht, vermeidet die Lösung des Konflikts. Dies geschieht, wenn ihm das angesprochene Problem nicht so wichtig ist, er keine Energie für die Lösung verschwenden möchte oder sich in einer aussichtslosen Situation befindet. Er spürt, dass er Unrecht hat oder die andere Person Recht hat oder dass die andere Person große Macht hat. In diesem Fall können Sie versuchen, das Gesprächsthema zu ändern, den Raum zu verlassen, dem Problem zu entkommen und es zu ignorieren.

Der Stil ist wirksam, wenn eine Person gezwungen ist, mit einer schwierigen Person zu kommunizieren, wenn kein Grund besteht, den Kontakt mit ihr fortzusetzen, wenn kein großer Entscheidungsbedarf besteht, wenn der Mitarbeiter sich der Verantwortung entziehen möchte, wenn er keine hat notwendige Informationen um das Problem zu lösen.

Typische Anwendungssituationen:

Die Spannung ist zu hoch und die Spannung muss abgebaut werden – das Ergebnis ist sehr wichtig für die Partei,

Die Lösung eines Problems kann zu Problemen führen,

Die Partei kann den Konflikt nicht zu ihren Gunsten lösen,

Die Partei möchte Zeit gewinnen, um zusätzliche Informationen einzuholen,

Die Situation ist zu wichtig für ihn

Er hat zu wenig Macht, um das Problem so zu lösen, wie er es möchte.

Eine sofortige Lösung des Problems ist gefährlich und eine offene Diskussion des Konflikts kann die Situation nur verschlimmern.

Vorrichtungsstil:Eine Person handelt gemeinsam mit einer anderen Person, ohne zu versuchen, ihre eigenen Interessen zu verteidigen. Der Ausgang des Verfahrens ist für die andere Person äußerst wichtig und für den Gegner nicht sehr bedeutsam. Eine Seite kann nicht die Oberhand gewinnen, weil die andere Person mehr Macht hat. Er opfert seine Interessen zugunsten einer anderen Person, gibt ihm nach und hat Mitleid mit ihm. Wenn ein Mitarbeiter das Gefühl hat, in etwas, das ihm wichtig ist, unterlegen zu sein und sich dadurch unzufrieden fühlt, ist der Entgegenkommensstil inakzeptabel. Wenn der andere nichts aufgeben will oder die Leistung des Gegners nicht wertschätzt, ist der Stil ebenfalls inakzeptabel.

Der Stil ist dann wirksam, wenn der Mitarbeiter durch Nachgeben die Konfliktsituation entschärfen und die Harmonie wiederherstellen kann. Er scheut sich nicht, das Problem zu lösen, beteiligt sich an der Situation und stimmt zu, das zu tun, was der andere will.

Typische Anwendungssituationen:

Die Partei ist nicht besonders besorgt über das, was passiert ist,

Das Ergebnis ist für den anderen wichtiger als für den Feind,

Die Wahrheit liegt nicht auf der Seite des Feindes,

Der Feind hat wenig Macht und geringe Siegchancen.

Kollaborationsstil: Die Partei löst den Konflikt und verteidigt ihre Interessen, versucht aber, mit der anderen Person zusammenzuarbeiten. Zunächst werden die Bedürfnisse und Interessen der Gegenpartei ermittelt und anschließend besprochen. Der Stil ist wirksam, wenn die Parteien unterschiedliche versteckte Bedürfnisse haben. In diesem Fall ist es schwierig, die Ursache der Unzufriedenheit zu ermitteln; es besteht ein Unterschied zwischen externen Erklärungen und zugrunde liegenden Interessen und Bedürfnissen. Es braucht Zeit, nach verborgenen Interessen und Bedürfnissen zu suchen.

Typische Anwendungssituationen:

Die Lösung des Problems ist für beide Seiten sehr wichtig und niemand möchte es loswerden,

Die Person hat eine enge, langfristige und voneinander abhängige Beziehung zur anderen Partei.

Die Person hat Zeit, mit der anderen Seite zusammenzuarbeiten,

Der Gegner und die andere Person sind sich des Problems bewusst und die Wünsche beider Parteien sind bekannt,

Die Person und ihr Gegner möchten einige Ideen auf den Tisch legen und an deren Lösung arbeiten.

Beide Seiten sind in der Lage, den Kern ihrer Interessen darzulegen und einander zuzuhören,

Beide Konfliktparteien haben die gleiche Macht oder wollen Machtunterschiede ignorieren, um gleichberechtigt eine Lösung des Problems zu suchen.

Beide Parteien müssen sich Zeit nehmen, das Problem zu lösen und ihre Wünsche darzulegen.

Der kollaborative Stil ist der effektivste, aber auch der schwierigste Stil.

Dabei kommt die Methode „Prinzipielle Verhandlungen“ zum Einsatz. Es läuft darauf hinaus:

Es ist notwendig, die Menschen vom Problem zu trennen:

Trennen Sie den Gegner und das Problem;

Versetzen Sie sich in die Lage der anderen Partei.

Lassen Sie sich nicht von Ihren Emotionen und Ängsten leiten;

Zeigen Sie Ihre Bereitschaft, sich mit dem Problem auseinanderzusetzen.

Seien Sie in dieser Angelegenheit standhaft, aber sanft zu den Menschen;

Es ist wichtig, auf Interessen zu achten, nicht auf Positionen:

Suchen Sie nach gemeinsamen Interessen;

frage „Warum?“ und „Warum nicht?“;

Gemeinsame Interessen aufzeichnen;

Erklären Sie die Vitalität und Bedeutung Ihrer Interessen;

Erkennen Sie die Vitalität und Bedeutung der Interessen Ihres Gegners.

Bieten Sie für beide Seiten vorteilhafte Optionen an:

Suchen Sie nicht nach einer einzigen Antwort auf ein Problem;

Bewerten Sie nicht die gefundenen Antworten;

Erweitern Sie die Möglichkeiten zur Lösung des Problems.

Suchen Sie nach gegenseitigem Nutzen;

Finden Sie heraus, was die andere Seite bevorzugt.

Bedürfnisse erkennen, einander zuhören und Lösungen für das Problem entwickeln.

Kompromissstil: gegenseitige Zugeständnisse der beiden Parteien, Verhandlungen und Entwicklung einer Kompromisslösung. Ein Kompromiss ist eine Vereinbarung auf einer oberflächlicheren Ebene im Vergleich zur Zusammenarbeit. Der Kompromiss basiert auf geringfügigen gegenseitigen Zugeständnissen. Bei Entscheidungen verliert niemand wirklich, aber auch niemand gewinnt.

Typische Anwendungssituationen:

Beide Parteien haben die gleiche Macht und haben sich gegenseitig ausschließende Interessen,

Der Feind will schnell eine Lösung, weil er keine Zeit hat.

Der Feind kann eine vorübergehende Lösung arrangieren,

Der Gegner kann kurzfristige Vorteile genießen,

Andere Ansätze zur Lösung des Problems sind nicht effektiv,

Die Befriedigung der Wünsche des Feindes ist ihm nicht sehr wichtig. großer Wert und er kann das zu Beginn gesetzte Ziel ändern,

Es stellt sich die Frage: Welche Verhaltensstrategie ist die richtigste? Und hier ist die Antwort: alles. Alle Verhaltensstrategien sind gut, aber jede für ihre eigene Situation. Leider neigen Menschen dazu, in allen Lebenssituationen eine Strategie anzuwenden. Das ist falsch. In diesem Fall stürzt sich ein Mitarbeiter, der die Konfrontation über alles auf der Welt zieht, in die Schlacht, wo sie überhaupt nicht erforderlich ist, und das Ergebnis ist „ein Sturm im Wasserglas“. Wer ständig nachgibt, kann für eine solche Position teuer bezahlen.

Wir kommunizieren mit Menschen unterschiedlicher Kultur, mit unterschiedlichen Gewohnheiten und Verhaltensregeln. Diese Unterschiede können sowohl durch Charaktereigenschaften als auch durch Bildung, Wertorientierungen, Lebenserfahrungen, also Faktoren, die mit dem Sozialisationsprozess des Einzelnen verbunden sind, verursacht werden. Aber es gibt Menschen, die einfach nur schwer zu kommunizieren sind, deren Verhalten für andere unbequem ist und von denen eine erhöhte Konfliktgefahr ausgeht.

Alexey Polyakov aus Moskau, Trainer und Psychologe der Beziehungszentren: Ich schlage vor, dass wir über Konflikte in unserem Leben sprechen. Jeder von uns stößt oft auf Konflikte, und wir alle verstehen sie oft nicht oder wissen nicht, wie wir sie lösen können. Und ich möchte über einige Möglichkeiten sprechen, Konflikte zu lösen.

Konfliktlösungsmethoden oder Verhaltensstrategien

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Wenn wir ein Diagramm zeichnen, in dem wir auf der vertikalen Achse „Interesse an anderen“ und auf der horizontalen Achse „Interesse an uns selbst“ haben, können wir mehrere Punkte in diesem Diagramm identifizieren (das Diagramm des Herausgebers ist unten beigefügt).

Flucht oder Ausweichen

Wenn zum Beispiel unser Interesse an uns selbst nicht sehr hoch ist – niedrig, und zum Beispiel auch das Interesse an anderen Menschen gering ist, dann werden wir Konflikte lösen oder aus Konflikten auf eine Weise wie „Fürsorge“ oder „Ausweichen“ herauskommen. .

Was bedeutet es? Das bedeutet, dass wir, wenn wir uns in einem Konflikt befinden, meistens die andere Person ignorieren, unsere eigenen Interessen ignorieren und der Ausweg aus dem Konflikt darin besteht, die Einstellung einzunehmen: „Es ist mir eigentlich egal, welche Entscheidung getroffen wird.“ Und oft nutzen wir diese Methode der Konfliktlösung, wenn uns das Thema oder die Problematik des Konflikts, der ihn verursacht hat, nicht besonders interessiert.

Zwang

Es gibt eine andere Situation, in der wir ein geringes Interesse an anderen, aber ein sehr großes Interesse an uns selbst haben. Dann handeln wir und nutzen eine solche Strategie, um aus Konflikten herauszukommen, die wir „Zwang“ nennen. Wir zwingen andere Menschen, unserem Standpunkt, unserer Meinung zuzustimmen.

Und unsere Strategie oder unser Verhaltensmuster scheinen unsere Interessen am wichtigsten zu sein. Und dann ist es uns egal, was andere Leute denken. Und diese Strategie wird eigentlich Zwang genannt, bei der wir andere Menschen dazu zwingen, sich unseren Absichten anzupassen oder zu tun, was wir wollen.

Einhaltung

Aber es kommt oft vor, dass wir ein großes Interesse an anderen Menschen haben und beispielsweise ein geringes Interesse an uns selbst. Dann kann man diese Verhaltensstrategie „Compliance“ nennen. Wenn wir einer anderen Person völlig zustimmen, eine andere Meinung haben, wenn wir in einem Konflikt einige unserer Wünsche, unsere Absichten zugunsten anderer Menschen aufgeben.

Dies ist auch eine Möglichkeit, Konflikte zu lösen, denn wenn wir uns nicht mehr auf unsere Interessen konzentrieren und völlig mit den Interessen eines anderen übereinstimmen, führt dies dazu, dass der Konflikt nicht entsteht oder schnell gelöst wird.

Aber sehr oft fühlen wir uns bei der Wahl einer Compliance-Form oder einer solchen Verhaltensstrategie in diesem Moment nicht sehr wohl, weil wir das Gefühl haben, ausgenutzt oder manipuliert zu werden. Obwohl wir uns irgendwann selbst dazu entschließen, so zu handeln.

Kompromiss

Es gibt Situationen, in denen wir kein geringes oder hohes, sondern ein durchschnittliches Interesse an anderen Menschen und ein durchschnittliches Interesse an uns selbst haben. Die Verhaltensstrategie, die wir bei einer solchen Interessenkombination anwenden, nennt sich „Kompromiss“.

Ein Kompromiss ist der Moment, in dem wir bereit sind, einen Teil unserer Interessen aufzugeben, um einer anderen Person zu gefallen (bedingt zu gefallen), und erwarten, dass die andere Person einen Teil einiger ihrer Forderungen oder Erwartungen aufgibt und eine neue, dritte Lösung findet, die zufriedenstellend ist unsere Bedürfnisse und die Bedürfnisse einer anderen Person.

Kompromisse sind sehr effektiv und sehr nützlich, aber der Nachteil dieser Strategie besteht darin, dass wir bei Kompromissen immer etwas aufgeben müssen. Und dann führt die Lösung des Konflikts nicht zur vollständigen Befriedigung unserer Bedürfnisse.

Und oft fühlen wir uns auch unwohl, nachdem wir einen Kompromiss gefunden haben, weil wir ursprünglich etwas mehr wollten. Aber um einen Kompromiss zu finden, haben wir einen Teil von etwas aufgegeben.

Zusammenarbeit

Und die letzte Möglichkeit, Konflikte zu lösen oder die letzte Verhaltensstrategie, besteht wahrscheinlich darin, dass wir ein großes Interesse an anderen und ein großes Interesse an uns selbst haben. Dann heißt die Strategie, mit der wir Konflikte lösen, „Kooperation“.

Zusammenarbeit ist eine Position, in der meine Interessen voll und ganz befriedigt werden, und wir achten selbstverständlich darauf, dass die Interessen anderer Parteien oder anderer Konfliktbeteiligter voll und ganz berücksichtigt werden.

Zusammenarbeit ist der effektivste und erfolgreichste Weg, Konflikte zu lösen, aber wir wissen nicht immer, wie wir diese Methode anwenden sollen. Und in vielen unserer Kurse sprechen wir darüber, wie man sich für eine Zusammenarbeit entscheidet.

Sehr oft entscheiden wir uns unbewusst für „Nachgiebigkeit“, „Ausweichen“, „Rückzug“ oder „Zwang“. Und wir handeln so, weil wir oft nicht wissen, wie wir es anders machen sollen. Wenn Sie lernen möchten, anders zu handeln, Konflikte anders zu lösen, erwarten wir Sie in unseren Programmen, bei unseren Schulungen, wo Sie mehr darüber erfahren können.

Bonus „Was ist Konflikt?“

Und außerdem... Die Meinungen gehen oft auseinander und wir verstehen oft nicht, was Konflikte sind; wenn wir uns in einer Konfliktsituation befinden, können wir sie oft nicht einmal definieren. Und dann stellt sich die Frage: „Was ist Konflikt?“

Ein Konflikt ist eine Situation oder ein Ereignis, wenn unterschiedliche Meinungen– Unsere Meinungen und die Meinungen einer anderen Person oder Personengruppe gehen auseinander. Und Konflikt ist eine Situation der Unvereinbarkeit bestimmter Interessen. Wenn wir ein Interesse haben und eine andere Person ein anderes, dann dient dies als Grund für Konflikte und Meinungsverschiedenheiten.

Vermeiden Sie Konflikte vollständig, wenn aktives Bild Leben ist kaum möglich. Streitigkeiten, auch konstruktive, entwickeln sich oft zu Konflikten und Stress. Wie man lernt, Konflikte zu minimieren und ohne Verluste aus ihnen herauszukommen.

Leben in moderne Gesellschaft voller Stress (siehe „“) und die meisten gemeinsame Ursache Konflikte, in die man sich freiwillig oder unbewusst verwickelt, werden belastend.

Viele befanden sich in einer Konfrontation mit jemandem und stellten sich die Frage: Wie kann dieser Konflikt gelöst werden? Allerdings muss man häufiger darüber nachdenken, wie man aus einer schwierigen Situation herauskommt und trotzdem gute Beziehungen pflegt oder die weitere Zusammenarbeit fortsetzt.

Psychologen sagen zunehmend, dass Konflikte ein völlig normaler Zustand der Persönlichkeit seien. Dass jeder Mensch sein ganzes Leben lang in Konflikt mit anderen Menschen, ganzen Gruppen oder sogar mit sich selbst steht. Und die Fähigkeit, mit der Konfliktpartei gegenseitiges Verständnis zu finden, ist vielleicht die wichtigste Lebenskompetenz, die persönliche und berufliche Beziehungen stärkt.

Allerdings ständige Präsenz in Konfliktsituation kann sich destruktiv auf die Persönlichkeit eines Menschen auswirken, da er sich möglicherweise deprimiert fühlt, das Selbstvertrauen verliert und sein Selbstwertgefühl sinkt. Daher ist es für eine endgültige Lösung notwendig, den Konflikt zu eskalieren.

Um jedoch richtig zu bestimmen, was besser ist: Konflikte zu vermeiden oder zu lösen, ist es wichtig, die Methoden und Stile der Konfliktlösung zu kennen.

Konfliktlösungsstile

Wissenschaftler identifizieren 5 Hauptstile:

• Rivalität (Konkurrenz)
• Zusammenarbeit
• Kompromiss
• Vermeidung (Ausweichen)
• Gerät

Wettbewerbsstil

Wenn eine Person aktiv ist und beabsichtigt, eine Konfliktsituation zur Befriedigung ihrer eigenen Interessen zu lösen, muss sie einen Wettbewerbsstil anwenden. In der Regel zwingt ein Mensch, einen Konflikt zu seinen Gunsten, manchmal auch zum Nachteil anderer Menschen zu lösen, dazu, genau seine Art der Problemlösung zu akzeptieren.

In diesem Fall müssen Sie bei der Wahl eines Wettbewerbsstils über die Ressourcen verfügen, um den Konflikt zu Ihren Gunsten zu lösen, oder sicher sein, dass das erzielte Ergebnis das einzig richtige ist. Beispielsweise kann ein Anführer eine schwierige autoritäre Entscheidung treffen, die jedoch in Zukunft zum gewünschten Ergebnis führen wird. Dieser Stil bereitet Mitarbeiter darauf vor, zu gehorchen, ohne unnötig zu schimpfen, insbesondere in schwierigen Zeiten für das Unternehmen.

Es kommt vor, dass auf ein solches Verhalten aus Schwäche zurückgegriffen wird. Wenn ein Mensch nicht mehr von seinem Sieg im aktuellen Konflikt überzeugt ist, kann er beginnen, einen neuen zu entfachen. Am deutlichsten lässt sich dies in der Beziehung zweier Kinder in einer Familie beobachten, wenn das Jüngere das Ältere zu etwas provoziert, von ihm „verprügelt“ wird und sich aus der Position des Opfers bei den Eltern beschwert.

Außerdem kann eine Person allein aufgrund ihrer Unerfahrenheit oder Dummheit in einen solchen Konflikt geraten, ohne sich der Konsequenzen für sich selbst bewusst zu sein.

Kollaborationsstil

Der Kooperationsstil bedeutet, dass das Subjekt versucht, den Konflikt zu seinen Gunsten zu lösen, gleichzeitig aber die Interessen des Gegners berücksichtigen muss. Daher geht es bei der Konfliktlösung darum, nach einem Ergebnis zu suchen, das für beide Seiten von Vorteil ist. Zu den typischsten Umständen, in denen dieser Stil verwendet wird, gehören die folgenden:

• wenn beide Konfliktparteien über die gleichen Ressourcen und Fähigkeiten verfügen;
• wenn die Lösung dieses Konflikts von Vorteil ist und keine der Parteien daraus ausgeschlossen wird;
• wenn zwischen den Gegnern eine langjährige und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung besteht;
• wenn jede Partei verständliche Ziele hat, die sie erklären kann;
• wenn jede Seite andere Wege aus der Krise hat.

Auf den Stil der Zusammenarbeit wird dann zurückgegriffen, wenn jede Partei Zeit hat, nach gemeinsamen Interessen zu suchen. Eine solche Strategie erfordert jedoch Toleranz und ist wirksam, wenn in Zukunft keine Veränderungen in den Kräfteverhältnissen der Kriegsparteien zu erwarten sind.

Kompromissstil

Kompromiss bedeutet, dass Gegner versuchen, eine Lösung zu finden, bei der es zu gegenseitigen Zugeständnissen kommt. Die Verwendung dieses Stils ist möglich, wenn die Parteien über die gleichen Ressourcen verfügen, ihre Interessen sich jedoch gegenseitig ausschließen. Dann werden die Parteien zu einer vorübergehenden Lösung kommen, und der Nutzen, den sie daraus ziehen, wird kurzfristig sein.

Das Interessanteste ist, dass Kompromisse manchmal der einzig mögliche Ausweg aus dem Konflikt sind. Wenn Gegner sicher sind, dass sie das gleiche Ergebnis anstreben, aber verstehen, dass es unmöglich ist, dies gleichzeitig zu erreichen.

Vermeidungsstil

Der Vermeidungsstil wird üblicherweise verwendet, wenn der potenzielle Verlust in einem bestimmten Konflikt viel größer ist als die moralischen Kosten, die die Vermeidung verursacht. Führungskräfte vermeiden es beispielsweise sehr oft, eine kontroverse Entscheidung zu treffen, indem sie diese auf unbestimmte Zeit verschieben.

Wenn wir über andere Positionen sprechen, zum Beispiel über einen mittleren Manager, dann kann es sein, dass er angeblich Dokumente verliert, nutzlose Informationen äußert oder darauf hinweist, dass sein Vorgesetzter auf Geschäftsreise ist. Eine Verzögerung einer Entscheidung zu diesem Thema kann das Problem jedoch noch weiter verkomplizieren. Daher ist es besser, den ausweichenden Stil zu verwenden, wenn dies keine schwerwiegenden Folgen hat.

Vorrichtungsstil

Der Anpassungsstil manifestiert sich darin, dass eine Person einige Handlungen ausführt und sich dabei auf das Verhalten anderer Menschen konzentriert, aber nicht danach strebt, ihre Interessen zu verteidigen. Es ist, als ob er die dominierende Rolle seines Gegners im Voraus erkennt und ihm in der Konfrontation nachgibt. Ein solches Verhaltensmodell kann nur dann gerechtfertigt sein, wenn man zu viel verliert, wenn man jemandem nachgibt.

• wenn es notwendig ist, friedliche Beziehungen zu einer anderen Person oder sogar einer ganzen Gruppe aufrechtzuerhalten;
• wenn es nicht genug Kraft gibt, um zu gewinnen;
• wenn der Sieg für Ihren Gegner wichtiger ist als für Sie;
• wenn es darum geht, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten passt;
• wenn es unmöglich ist, Konflikte zu vermeiden, und Widerstand Schaden anrichten kann.

Beispielsweise erscheint ein konkurrierendes Unternehmen auf dem Markt, das jedoch über größere finanzielle, administrative und sonstige Ressourcen verfügt. Sie können Ihre ganze Kraft in den Kampf gegen einen Konkurrenten stecken, aber die Wahrscheinlichkeit, dass Sie verlieren, ist hoch. In diesem Fall ist es im Akkommodationsstil besser, nach einer neuen Nische im Geschäft zu suchen oder das Unternehmen an einen stärkeren Konkurrenten zu verkaufen.

Grundlegende Methoden der Konfliktlösung

Alle derzeit verfügbaren Konfliktlösungsmethoden lassen sich in zwei Gruppen einteilen:

• Negativ
• positiv

Negative, also destruktive Methoden führen dazu, dass nur eine der Parteien den Sieg erringt und das Ergebnis der Konfrontation dann die Zerstörung der Einheit der am Konflikt beteiligten Parteien ist.

Positive Methoden hingegen tragen dazu bei, die Einheit der Konfliktparteien aufrechtzuerhalten. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass eine solche Aufteilung durchaus willkürlich ist, da in der Praxis beide Systeme gleichzeitig verwendet werden können und sich harmonisch ergänzen. Denn nur in bewaffneten Konflikten ist die Erlangung der Überlegenheit eines der Gegner Voraussetzung für den Sieg.

Im friedlichen Leben besteht das Hauptziel des Kampfes darin, die Konfliktsituation zu ändern. Aber das kann erreicht werden auf verschiedene Weise. Die bekanntesten sind:

• den Gegner und sein Umfeld beeinflussen;
• zu einer Veränderung des Kräfteverhältnisses;
• auf falsche oder wahre Informationen des Feindes über seine Absichten;
• um eine korrekte Einschätzung der Lage und der Fähigkeiten des Feindes zu erhalten.

Negative Methoden der Konfliktlösung

1. Einschränkung der Freiheit des Feindes

Beispielsweise können Sie Ihrem Gegner während einer Diskussion ein Thema aufzwingen, bei dem er inkompetent ist und sich selbst diskreditieren kann. Sie können den Feind auch zu Aktionen zwingen, die für die gegnerische Seite nützlich sind.

2. Deaktivierung von Kontrollorganen

Während der Diskussion wird die Politik der Führer aktiv diskreditiert und ihre Positionen widerlegt. Beispielsweise greifen viele Menschen im Wahlkampf dazu, ihre Gegner zu kritisieren und demonstrieren sogar ihr Versagen als politische Persönlichkeiten zugunsten ihrer Position. Hier hängt viel von der Menge der erhaltenen Informationen ab, die verzerrt sind, sowie von der Redekunst eines der Gegner.

3. Die Verzögerungsmethode

Diese Methode dient dazu, geeignete Bedingungen für den Todesstoß auszuwählen oder ein günstiges Kräftegleichgewicht herzustellen. IN Kriegszeit aktiv eingesetzt, um feindliche Soldaten auf ihre Seite zu locken. Für friedliche Zwecke gelingt es, sich in einer Diskussion erfolgreich zu manifestieren, wenn man als Letzter das Wort ergreift und noch nicht kritisierte Argumente vorbringt.

Bei der Verwendung diese Methode Es besteht die Möglichkeit, den Feind in eine vorbereitete Falle zu locken und Zeit zu gewinnen oder die Situation vorteilhafter zu gestalten.

Positive Konfliktlösungstechniken

1. Verhandlungen

Verhandlungen gehören zu den meisten wirksame Methoden bei der Konfliktlösung. Um einen Waffenstillstand zu erreichen, wird eine Form der offenen Debatte eingesetzt, die gegenseitige Zugeständnisse sowie die vollständige oder teilweise Befriedigung der Interessen beider Seiten beinhaltet.

2. Methode prinzipieller Verhandlungen

Im Gegensatz zu normalen Verhandlungen dieses Formular Zur Konfliktlösung gehört die Einhaltung von vier Grundregeln (Prinzipien), von denen nicht abgewichen werden darf.

Definition der Begriffe „Verhandlungsführer“ und „Verhandlungsgegenstand“. Für das erste Konzept ist nicht nur eine Person wichtig, sondern jemand, der bestimmte Charaktereigenschaften hat: Stressresistenz, die Fähigkeit, sein Verhalten und seine Emotionen zu kontrollieren, die Fähigkeit, einem Gegner zuzuhören, die Fähigkeit, sich zurückzuhalten und Vermeiden Sie beleidigende Worte und Taten.

Konzentrieren Sie sich auf gemeinsame Interessen und nicht auf die Position jeder Partei. Denn gerade in gegensätzlichen Positionen manifestiert sich der Interessenunterschied. Die Suche nach gemeinsamen Bedingungen kann Konfliktparteien versöhnen.
Überlegen Sie Lösungen, die für beide Seiten von Vorteil sind. Die Analyse von Optionen, die beide Seiten zufriedenstellen, führt in jedem Bereich zu einer Einigung.

Suche nach objektiven Kriterien. Wenn die Kriterien für beide Parteien neutral sind, führt dies schnell zu einer logischen Lösung des Konflikts. Aber subjektive Kriterien werden immer die Interessen einer der Parteien verletzen. Objektivität wird jedoch nur erreicht, wenn alle Aspekte des Problems verstanden werden.

Welche Methoden und Stile Sie auch anwenden, um aus einer kontroversen Situation herauszukommen, es ist wichtig zu verstehen, dass ein schlechter Frieden besser ist als ein guter Streit. Ein ungelöster Konflikt wird Ihnen viel mehr Energie, Zeit und Gesundheit rauben. Daher müssen Sie maximale Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu lösen.

Von grundlegender Bedeutung für die Lösung des Konflikts ist die Wahl der Ausstiegsstrategie des Gegners. Die Konfliktausstiegsstrategie stellt die Hauptverhaltenslinie des Gegners im Endstadium dar. Es gibt fünf Hauptstrategien (Methoden) zur Konfliktlösung: Wettbewerb, Kompromiss, Kooperation, Vermeidung und Anpassung (Thomas, Kilmann, 1972).

Betrachten wir die Machbarkeit der Verwendung dieser Strategien.

Rivalität- eine Strategie für das Verhalten des Gegners in einem Konflikt, die darin besteht, sich auf die eigenen Interessen zu konzentrieren, der anderen Seite eine bevorzugte Lösung aufzuzwingen und einen offenen Kampf um die Verwirklichung der eigenen Interessen zu führen. Rivalität ist in folgenden Fällen gerechtfertigt: Die vorgeschlagene Lösung ist offensichtlich konstruktiv; die Rentabilität des Ergebnisses für die gesamte Gruppe, Organisation und nicht für eine einzelne Mikrogruppe; die Bedeutung des Ergebnisses des Kampfes für diejenigen, die diese Strategie verfolgen; Mangel an Zeit, um den Gegner zu überzeugen.

Rivalität ist in extremen und grundlegenden Situationen ratsam, wenn die Zeit knapp und die Wahrscheinlichkeit hoch ist gefährliche Folgen. In anderen Fällen ist Rivalität meist destruktiv.

Kompromiss besteht im Wunsch der Gegner, den Konflikt durch teilweise Zugeständnisse zu beenden. Sie ist gekennzeichnet durch die Ablehnung einiger der zuvor vorgebrachten Forderungen, die Bereitschaft, die Ansprüche der anderen Partei als teilweise berechtigt anzuerkennen, und die Bereitschaft zu verzeihen. Ein Kompromiss ist in den folgenden Fällen wirksam: Der Gegner versteht, dass er und der Gegner über die gleichen Fähigkeiten verfügen; das Vorhandensein sich gegenseitig ausschließender Interessen. Kompromisse sind heute die am häufigsten eingesetzte konstruktive Strategie zur Beendigung von Konflikten.

Gerät, oder Zugeständnis wird als erzwungene oder freiwillige Weigerung zu kämpfen und die Aufgabe der eigenen Positionen angesehen. Verschiedene Motive zwingen den Gegner zu einer solchen Strategie. Dies kann ein Bewusstsein dafür sein, dass man falsch liegt, die Notwendigkeit, etwas zu bewahren gute Beziehungen mit einem Gegner, starke Abhängigkeit von ihm, Bedeutungslosigkeit des Problems. Darüber hinaus führt ein solcher Ausweg aus dem Konflikt zu erheblichen Schäden, die während des Kampfes entstehen, und droht noch schwerwiegender zu werden negative Folgen, keine Chance auf ein anderes Ergebnis, Druck von dritter Seite.

Vermeiden, das Problem zu lösen oder Vermeidung ist ein Versuch, mit minimalen Kosten aus dem Konflikt herauszukommen. Sie unterscheidet sich von einer ähnlichen Verhaltensstrategie während eines Konflikts dadurch, dass der Gegner nach erfolglosen Versuchen, seine Interessen durch aktive Strategien zu verwirklichen, darauf umsteigt. Eigentlich geht es in dem Gespräch nicht um eine Lösung, sondern um das Abklingen des Konflikts. Vermeidung wird verwendet, wenn Energie und Zeit fehlen, um einen Widerspruch zu lösen, der Wunsch besteht, Zeit zu gewinnen, Schwierigkeiten bei der Bestimmung der eigenen Verhaltenslinie vorliegen und das Problem überhaupt nicht gelöst werden kann.

Zusammenarbeit gilt als wirksamste kooperative Strategie für das Verhalten von Konfliktgegnern, die darin besteht, den Fokus auf die gemeinsame Suche nach einer Lösung zu legen, die den Interessen aller Parteien gerecht wird. Es geht davon aus, dass sich die Gegner auf eine konstruktive Diskussion des Problems konzentrieren und die andere Seite nicht als Gegner, sondern als Verbündeten bei der Suche nach einer Lösung betrachten. Am effektivsten in Situationen: starke gegenseitige Abhängigkeit der Gegner; die Tendenz beider, Machtunterschiede zu ignorieren; die Bedeutung der Entscheidung für beide Parteien; Aufgeschlossenheit der Teilnehmer.

Eine Studie zur Konfliktlösung zwischen einem Manager und einem Untergebenen ergab, dass ein Drittel von ihnen in einem Kompromiss endet. Zwei Drittel dieser Konflikte enden mit einem Zugeständnis (meist vom Untergebenen). Nur 1-2 % der Konflikte werden durch Zusammenarbeit gelöst!

Lassen Sie uns nun kurz die grundlegenden Technologien des Kompromisses und der Zusammenarbeit als die konstruktivsten Wege zur Konfliktlösung beschreiben.

Der Kompromiss basiert auf der Technologie der „Versöhnungskonzessionen“ oder, wie sie auch genannt wird, des „Verhandelns“. Es wird angenommen, dass Kompromisse Nachteile haben, nämlich dass Meinungsverschiedenheiten zu schlechteren Vereinbarungen führen; Der Boden ist für Tricks geschaffen; eine Verschlechterung der Beziehungen ist möglich, da es zu Drohungen, Druck und Kontaktabbrüchen kommen kann; wenn es mehrere Parteien gibt, werden die Verhandlungen komplizierter usw. Laut Lowell ist „Kompromiss ein guter Schirm, aber ein schlechtes Dach; er ist für eine Weile nützlich, in Kämpfen zwischen Parteien oft notwendig und für denjenigen, der den Staat regiert, fast nie nützlich.“

Zur gleichen Zeit, in echtes Leben Kompromisse werden häufig angewendet. Um dies zu erreichen, kann es empfohlen werden Technik offenes Gespräch(Antsupov, 1993):

1. Geben Sie an, dass der Konflikt für beide Seiten nicht von Vorteil ist.

2. Bieten Sie an, den Konflikt zu beenden.

3. Geben Sie Ihre im Konflikt bereits gemachten Fehler zu. Sie existieren wahrscheinlich, und es kostet Sie fast nichts, sie zuzugeben.

4. Machen Sie Ihrem Gegner Zugeständnisse in dem, was für Sie im Konflikt nicht das Wichtigste ist. In jedem Konflikt gibt es ein paar Kleinigkeiten, bei denen es sich nicht lohnt, aufzugeben. Sie können bei ernsten, aber nicht grundlegenden Dingen nachgeben.

5. Wünsche über vom Gegner geforderte Zugeständnisse äußern. Sie beziehen sich in der Regel auf Ihre Hauptinteressen im Konflikt.

6. Besprechen Sie in Ruhe und ohne negative Emotionen gegenseitige Zugeständnisse und passen Sie diese gegebenenfalls an.

7. Wenn es Ihnen gelungen ist, eine Einigung zu erzielen, dokumentieren Sie irgendwie, dass der Konflikt gelöst wurde.

Weg Zusammenarbeit Es empfiehlt sich, die Methode anzuwenden „Prinzipielle Verhandlungen“(Fisher, Urey, 1987). Seine Grundsätze lauten wie folgt:

A. Menschen vom Problem trennen: Unterscheiden Sie zwischen der Beziehung zu Ihrem Gegner und dem Problem; versetzen Sie sich in seine Lage; Handeln Sie nicht aufgrund Ihrer Ängste. zeigen Sie Ihre Bereitschaft, sich mit dem Problem auseinanderzusetzen; Seien Sie standhaft in der Sache und sanft zu den Menschen.

B. Konzentrieren Sie sich auf Interessen, nicht auf Positionen: Fragen Sie „Warum?“ und „Warum nicht?“; grundlegende Interessen und viele davon aufzeichnen; nach gemeinsamen Interessen suchen; Erläutern Sie die Vitalität und Bedeutung Ihrer Interessen. Erkennen Sie die Interessen Ihres Gegners als Teil des Problems.

B. Bieten Sie für beide Seiten vorteilhafte Optionen an: Suchen Sie nicht nach einer einzigen Antwort auf ein Problem; Trennen Sie die Suche nach Optionen von deren Bewertung. das Spektrum der Möglichkeiten zur Lösung des Problems erweitern; gegenseitigen Nutzen anstreben; Finden Sie heraus, was die andere Seite bevorzugt.

D. Verwenden Sie objektive Kriterien: Seien Sie offen für die Argumente der anderen Seite. Geben Sie nicht dem Druck nach, sondern nur dem Prinzip. Verwenden Sie für jeden Teil des Problems objektive Kriterien. mehrere Kriterien verwenden; Verwenden Sie faire Kriterien.