Должностная инструкция менеджера продаж. Функции менеджера по продажам

Менеджер – очень популярная и востребованная должность. Ни одно предприятие, фирма или организация сегодня не может обойтись без управленца. Эта профессия существует столько же, сколько и товарно–денежные отношения. Во все времена их основной задачей было и есть привлечение клиентов, успешные продажи, поддержание статуса предприятия.

Менеджер – специалист широко профиля

Менеджер – руководитель, занимающий постоянную должность в организации, которая функционирует в рыночных условиях. Он наделён определёнными полномочиями в области принятия управленческих решений по вопросам подразделений или организации в целом. Менеджер является наёмной рабочей силой, привлечённой на конкретных условиях для осуществления деятельности. Главным ориентиром для него становится план и количество ресурсов, имеющихся в его распоряжении. Главные должностные обязанности менеджера заключаются в принятии решений и приложении усилий для их осуществления.

Пожалуй, сегодня самым востребованным является менеджер среднего звена - middle management. Сюда относится и менеджер по продажам, работе с клиентами, подбору персонала и множество других. Людям очень интересно, и в то же время непонятно, какие должностные и функциональные обязанности менеджера? Какие плюсы имеет эта профессия? И стоит ли её выбирать?

Необходимые качества

Прежде всего, стоит знать, что менеджер – это управляющее лицо, которое обладает профессиональными знаниями по организации и управлению производством, имеет высшее образование. Он умеет планировать личную работу, то есть устанавливать цели и определять пути их достижения, расставлять приоритеты. Менеджер может вести деловые переговоры, выявлять факторы непродуктивной работы и применять меры по их устранению.

На сегодняшний день разработан перечень требований к современному менеджеру:

Умственные способности. К ним относят творческое креативное мышление, умение давать адекватные оценки.
Отношение к окружающим. То есть должен уметь работать в команде, быть коммуникабельным, доброжелательным, с уважением относиться к каждому человеку в компании вне зависимости от социального статуса и должности.
Личные черты. То есть стремиться к успеху, иметь внутреннюю мотивацию, хобби.
Отношение к труду. Инициатива в принятии решений должна исходить от менеджера, должен быть восприимчивым к нагрузкам, способным к делегированию, организованным.

Полноценная и плодотворная работа управленца напрямую зависит от нескольких факторов. Это обстановка в коллективе, условия труда, рациональная организация рабочего места. Важно уметь выходить из конфликтных ситуаций, быть терпеливым.

Руководит рабочим процессом. При этом использует вычислительную технику, коммуникации, обеспечивает систематический выпуск продукции, ориентируясь на производственный план и договора о поставках.
Выявляет и овладевает техническими инновациями, передовым опытом, методикам роста производительности труда.
Занимается разработкой календарных графиков по производству и выпуску продукции, при этом ориентируясь на план.
Делает ежедневный учёт о том, как протекает деятельность. Это контроль наличия и состояния продукции, выработка суточной нормы по плану, обеспечение рационального использования транспорта.
Оформляет, учитывает, регулирует выполнение заказов.

Руководитель отдела

Работа у менеджера отдела довольно интересная и насыщенная. Человек на этой должности обязан быть активным, быстрым в принятии решений, ответственным. Немаловажно уметь обновлять стратегии продаж, мотивировать сотрудников, быть оптимистом.

Должностные обязанности менеджера отдела следующие:

Корректирует графики выпуска и поставок, разрабатывает и внедряет нормативы для оперативного планирования.
Контролирует весь производственный процесс. Заполняет собственноручно технические документы, следит за наличием инструментов, материалов, изделий, транспорта, погрузочных средств, готовит оборудование для новых изделий.
Предупреждает, и по возможности, устраняет какие-либо нарушения во время производственного процесса.
Организовывает мероприятия по усовершенствованию планирования, внедрения более современной и модернизированной техники, средств коммуникации.
Руководит рабочим процессом на складе, работниками отдела, диспетчерскими подразделениями.
Проводит систематическую инвентаризацию.

Менеджер проекта: должностные обязанности и обязательства

Удовлетворённость клиента – главная цель в работе управленца. Поиск заказов, спонсоров, исполнителей - за всё это отвечает менеджер проекта. Должностные обязанности в основном заключаются в планировании деятельности, управлении резерва, умении идти на риск. Также в его работу входит:

Анализ рынка: изучение конкурентной среды, сбор информации о потребителях, их предпочтениях и желаниях.
Поиск новых и поддержание старых связей с заказчиками.
Разработка стратегического плана, контроль его выполнения.
Активное продвижение деятельности в социальных сетях.
Ведение проектов, мероприятий от начала до конца.
Работа с почтой – приём, обработка и ответ на письма, техническая документация.

Менеджер по работе с клиентами

Пожалуй, это самая коммуникабельная должность в управленческой деятельности. Ежедневные связи с заказчиками, их обслуживание, выстраивание отношений – всё это и есть основные функции менеджера. Крайне важно заинтересовать человека, предложить тот товар или услугу, который полностью удовлетворит его запросы.

Должностные обязанности клиент-менеджера:

Дружелюбное общение с клиентами, хорошая развитая речь.
Знания о выпускаемой продукции или услуге.
Привлечение новых клиентов и поддержание старых.
Ведение почтового ящика. Это систематическая рассылка уведомлений, ответ на письма.
Общение с клиентами посредством коммуникаций: приём звонков, общение в Skype и т. д.
Умение найти подход к каждому клиенту, обеспечить их всем необходимым. В случае отсутствия товара в наличии - найти аналог.

Менеджер по подбору персонала

Рекрутер – специалист с широким спектром обязанностей. Его основной задачей является подбор кадров для компании. Этот человек должен уметь грамотно составлять анкеты, задавать корректные вопросы, оказывать консалтинговые услуги, быть выдержанным и беспристрастным. Должностные обязанности менеджера по персоналу такие:

Профессия менеджера всегда будет актуальной и нужной. Её огромным достоинством является возможность карьерного роста, и, следовательно, получение достойной заработной платы. Должностные обязанности менеджера важно не только знать, а и уметь применять с пользой для компании.

Сегодняменеджерактивных продаж- это только лишь продавец, работающий согласно инструкции работодателя. Чтообычно онделает? Общается с покупателями - клиентами, заключает договора купли-продажи, выбивает долги, бегает за должниками, нарабатывает клиентскую базу, работает за проценты от сделки. Он работник предприятия, приносящий деньги. Сегодня без менеджера никуда, он самый главный, и в то же время самый беззащитный. На кого списать невыплаченные долги? На менеджера. А ничего, что сделка была одобрена финансовым консультантом и службой безопасности?Ответ:не позвонил вовремя, недоглядел, не доложил руководству.

Зачем бизнесу продавцы?

Сегодняшний бизнес не мыслится без профессии с названиемменеджер активных продаж. В разных организациях названия могут разными, от менеджера по продажам до торгового представителя. Суть одинакова — продажи существующим в базе предприятия клиентам и поиск новых.

Казалось бы, есть продукт, занимающий на рынке свое достойное место. Иначе зачем он вообще нужен? Поработали маркетологи, провели исследования аналогичных изделий, определили ценовую категорию, организовали рекламную компанию, потенциальные покупатели посмотрели, «пощупали» - нет продаж. Что не так в продукте? Почему востребован аналог выше по цене и хуже по качеству? Начали проверять, звонить, оказывается — существуют отлаженные каналы поставок, системы скидок, отсрочки оплаты, да и просто человеческие взаимоотношения, когда менять ничего не хочется — так все устраивает.

Как разрушить этот «порочный» (с точки зрения производителя или нового продавца) круг? И тут начинается кропотливая работа менеджера активных продаж по привлечению покупателей на «свою сторону». Не все так сложно, но и не гладко!

Личностные качества менеджера по продажам с точки зрения руководителей бизнеса

Умение обучаться. Зачем? А иначе как можно продавать, если не знать преимуществ товара. Продукт (его качественные характеристики) требует изначального освоения.
Умение грамотно разговаривать (не косноязычно). Менеджер активных продаж должен связно (чтоб «от зубов отскакивало») рассказать о продаваемом изделии (услуге).
Внешние данные: не важна особая представительность, нужно умение располагать к себе.
Опыт работы. В любой сфере. Осознание потребности стать профессиональным «продавцом» должно сформироваться.

В успешных компаниях руководители бизнеса сами проводят собеседования с кандидатами, ибо только менеджер активных продаж, работающий с клиентами, приносит деньги компании — остальные тратят. Как только топ-менеджмент начинает понимать этот постулат, сразу прекращается текучесть кадров на предприятии.

Менеджер активных продаж: обязанности

Пассивные продажи предполагают, что клиент сам созрел до покупки и его ничем не надо мотивировать. Активные же продажи нужны для того, чтобы развернуть клиента от «чужого порога» и привести в свою компанию. Все действия, которые происходят между двумя этими событиями, и есть обязанности менеджера.

Изучение продаваемого продукта (услуги) с точки зрения его положения в данном сегменте рынка.
Изучение потенциального круга покупателей.
Работа с действующей клиентской базой.
Установление контактов с потенциальными клиентами любыми доступными способами: холодных - по телефону, теплых - при встрече.
Заключение договоров купли-продажи, разработанных юристами компании-работодателя.
Совершение сделки.
Отслеживание оплаты.
Работа по взиманию долгов с клиентов, работающих с отсрочкой платежа.

Менеджер активных продаж: должностная инструкция как документ

Любая компания-работодатель стремится четко сформулировать обязанности своих работников. Менеджер активных продаж работает по заранее отработанным требованиям, оформленным в документе «Должностная инструкция». Это именно документ, поскольку при приеме на работу подписывается с одной стороны работодателем, с другой — работником.

Нарушение требований приводит к печальным последствиям в виде штрафов, а потом и к увольнению: формулировка может быть разной, суть одна — невыполнение должностных обязанностей.

Так что же должен делать в компании менеджер активных продаж? Инструкция работника разрабатывается, как правило, начальником отдела продаж, корректируется менеджером по персоналу и подписывается уполномоченным руководителем.

Состав должностной инструкции для менеджера активных продаж

Основные положения:

Определяется категорийность работника (обычно менеджера относят к категории специалистов).
Указываются требования к образованию и стажу работы.
Определяется лицо, производящее назначение менеджера активных продаж.
Устанавливается подчиненность, как непосредственная, так и в отсутствие руководителя.
Определяется круг документов, которыми должен руководствоваться менеджер активных продаж в своей работе. Как правило, это устав предприятия, правила внутреннего распорядка, различные приказы и распоряжения руководства.

Какова регламентация знаний по профессии?

Менеджер активных продаж должен знать:

Законы РФ, определяющие коммерческую деятельность.
Порядок ценообразования.
Основы маркетинга.
Ассортиментный перечень продукции (услуг) предприятия-работодателя.
Принятые формы отчетности компании.
Структуру предприятия.

Непосредственные функции менеджера

Поиск клиентов (расширение клиентской базы).
Проведение переговоров.
Разработка условий (в регламентированных рамках) договора, оформление (заключение).
Прием клиентских заявок, оформление и дальнейшая передача в службу доставки.
Ведение клиента по оплатам, по срокам принятия новых заявок, информирование о маркетинговых мероприятиях.
Работа с принятой в фирме отчетностью.

Возможность связи с руководством компании по вопросам: оплаты труда, выявленным недостаткам, внесения предложений по усовершенствованию работы.
Возможность требования содействия руководства в работе (согласно прописанным обязанностям).

Менеджер активных продаж несет ответственность: за неисполнение своих рабочих обязанностей согласно подписанной им инструкции, за правонарушения в рабочее время по УК И ГК РФ, за причиненный компании материальный ущерб.

Как устроиться на работу

Процесс приема на работу всегда связан с прохождением первичного собеседования в отделе персонала, вторичного — у начальника отдела продаж (либо представителя руководства компании). До того как поговорить о трудоустройстве на начальном этапе, кандидат должен представлять все сложности этих переговоров и требований.

Что изначально характеризует человека, претендующего на получение должности «менеджер активных продаж»? Резюме, правильно и грамотно составленное.

Обычно взгляд работника отдела персонала «цепляют»: наличие высшего образования, прохождение тренингов по продажам, перечисление не только мест предыдущих работ, но и указание достигнутых успехов. Плюсом может быть наличие водительского удостоверения, упоминание о возможности командировок и работы во внеурочное время (ненормированный рабочий день). Приветствуется для этой профессии (почему-то) отсутствие детей.

Нежелательным звеном может стать работа в закупках на предыдущей работе.

Состав зарплаты менеджера

Обычно работнику представляют такие варианты:

Оклад и процент от продаж.
Процент от продаж.
Процент от продаж, штраф за несвоевременный приход денег от клиента.

Мотивация менеджера активных продаж, основанная на окладе и проценте продаж, наиболее предпочтительна — всегда есть постоянный заработок, хотя и небольшой. Процент при данной схеме может быть привязан к предыдущему месяцу (продажи нужно увеличить), за стабильность (повторение результата предыдущего месяца) платят не все компании.

Если менеджер работает только на процентах от продаж, он должен быть готов к очень активному поиску клиентов, на первых порах - наработке своей клиентской базы. Затем следить, чтобы клиенты не ушли к другим. В случае хороших процентов заработок может быть стабильно высоким, но «пахать» нужно много.

Обычно компании не упоминают о штрафах за несвоевременный приход денег от клиентов (боятся спугнуть работника), в этом случае штраф всегда бывает неожиданным и крайне болезненным.

Если клиент из разряда дебиторов попадает в неплательщики (такое бывает при отсрочке платежа), а все службы компании не могут эти деньги истребовать, тогда долг могут заставить выплачивать менеджера. Суммы сделок, как правило, велики, а оклад мал. Спрашивается, сколько времени будет выплачивать долг клиента менеджер?

Человеческие качества, необходимые для профессии

Претендент на эту должность должен обладать разными талантами:

Умение находить общий язык.
Легкость при общении.
Способность быстро принимать решения.
Обучаемость.
Настойчивость.
Отсутствие застенчивости.
Работа по правилу: «Никогда не предлагай того, чего не знаешь, сначала изучи».

Если кандидат соответствует всем этим требованиям - он может надеяться на успех.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.

4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.

5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.

2. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ.

1. Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.

2. Основы ценообразования и маркетинга.

3. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.

4. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.

5. Психологию и принципы продаж.

6. Действующие формы учета и отчетности.

7. Этику делового общения.

8. Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.

9. Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.

10. Правила эксплуатации вычислительной техники.

11. Правила внутреннего трудового распорядка.

3. ФУНКЦИИ И ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1 Организация и ведение продаж продукции Фирмы:

поиск потенциальных клиентов;
работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;
выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;

2 Планирование и аналитическая работа:

составление ежемесячного плана продаж;

анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

3 Обеспечение продаж:

прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;
осуществление информационной поддержки клиентов;
осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;
окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;
передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;
участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации.
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе.

4 Контрольная:

контроль отгрузок продукции клиентам;
контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

4. ПРАВА

1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.

2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

6. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения Ц в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации ФирмыЦ в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

6. СИСТЕМА ОТЧЕТОВ

1. Менеджер по продажам предоставляет следующие отчеты следующим должностным лицам Фирмы:

2. Менеджер по продажам осуществляет следующие операции с документами:

подписывает:
визирует:

3. Менеджер по продажам получает следующие отчеты от следующих должностных лиц Фирмы:

7. ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ.

Какой пункт изменен

Новая редакция пункта

Подпись работника

Дата изменения

Кто утвердил изменение

Функции менеджера по продажам в разных компаниях отличаются.

Насколько эффективно загружать менеджера, виртуозно общающегося с клиентами, выпиской накладных, решает только руководство компании. И менеджер, который принимает решение.

Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю руководителю обозначить функции, которые будет выполнять менеджер, еще на собеседовании. А менеджеру четко запрашивать эти обязанности. Тогда можно избежать многих расставаний до прохождения испытательного срока и скрытого недовольства работой.

Для того чтобы обязанности понимались руководителем и менеджером по продажам одинаково, закрепи их на бумаге. Пусть это будет должностная или рабочая инструкция. Лучше перечислить все обязанности как можно подробнее.

Основные должностные обязанности менеджера по продажам

Привожу в пример должностные обязанности, с которыми сталкивался я. Но уверен, это далеко не весь список дел, которые могут быть поручены менеджеру по продажам.

Поиск и наполнение базы данных (БД) для совершения холодных звонков.
Холодные звонки клиентам из подготовленных БД.
Участие в выставках, форумах.
Проведение первичных переговоров с клиентами.
Подготовка первичного коммерческого предложения.
Проведение презентации продукта или услуг клиенту.
Формирование заявки на техническое решение совместно с заказчиком и передача заявки в технический отдел.
Экспертная оценка технического решения и формирование с заказчиком альтернативных вариантов технического решения.
Согласование с заказчиком и финансовыми службами индивидуальных цен.
Подготовка бизнес-кейса на прибыльность клиента для оценки возможной границы скидки.
Согласование с заказчиком и юристами компании договора на поставку/оказание услуг.
Обеспечение подписания договора с заказчиком.
Обеспечение получения бухгалтерией и архивом оригинала договора.
Выписка счетов на предоплату.
Обеспечение оплаты от клиентов.
Подготовка распоряжения на начало производства товара или оказания услуг.
Выписка первичных документов и обеспечение их подписания клиентом.
Обеспечение получения подписанных документов от заказчика.
Получение от заказчика претензий по качеству товара или услуг и передача претензий в требуемый отдел (в зависимости от типа претензии).
Обеспечение доставки товара клиенту или проведения работ на объекте клиента.
Обеспечение ежемесячных оплат клиентом.
Обеспечение ежемесячной доставки первичной документации к клиенту и от него.
Работа с дебиторской задолженностью.
Заполнение CRM-системы при любом событии у клиента.
Заполнение ежедневных отчетов о количестве звонков.
Заполнение отчетов о проведенных встречах с клиентами.
Подготовка для отдела маркетинга информации о степени удовлетворенности клиентов товарами или услугами компании.
Подготовка для отдела маркетинга предложений по реформированию товаров и услуг.
Получение от клиентов коммерческих предложений конкурентов.
Планирование объемов продаж на будущие периоды.
Подготовка данных для расчета комиссионного вознаграждения.
Подготовка презентационных и раздаточных материалов и т.д.

В некоторых компаниях должностные обязанности менеджера по продажам сводятся к двум-трем пунктам, а остальные функции возложены на специально обученных людей. Это оптимальная ситуация, когда менеджер по продажам занимается только переговорами с клиентами и подписанием договоров. Все остальные функции так называемого бэк-офиса выполняют девочки-студентки. Они будут гораздо эффективнее в роли четкого и аккуратного исполнителя, а также могут выполнять неквалифицированную работу.

Заставлять менеджера по продажам выписывать накладные, контролировать поставки – это как забивать гвозди микроскопом. Но и полное устранение менеджера от процесса производства или оказания услуг – тоже не самый лучший вариант, поскольку менеджер напродает такого, чего компания никогда не произведет и не поставит.

Руководство компании всегда сталкивается с дилеммой: либо освободить менеджера от всех побочных функций, либо сэкономить на бэк-офисе и загрузить менеджера по продажам обязанностями организатора. Универсального решения нет, подход определяется уровнем развития рынка. Если на рынке много новых клиентов, есть смысл сконцентрировать усилия менеджера на их поиске. Дальнейшее обслуживание можно передавать другим менеджерам. Если рынок достаточно плотен, и идет жесткая конкуренция за каждого клиента, есть смысл снижать нагрузку на менеджера по поиску клиентов и концентрировать его работу на обеспечении качественного обслуживания.

Когда речь идет о какой-либо престижной должности, многие невольно упоминают такую трудовую деятельность, как: менеджер. Но, при этом, мало кто из таких людей конкретно знает: что именно подразумевает данная профессия, и какие обязанности она за собой несет. Так вот, для того, чтоб в дальнейшем с этими вопросами не возникало трудностей, давайте рассмотрим более детально, кто такой менеджер, и что входит в обязанности менеджера по продажам, для резюме.

Итак, под профессией менеджера по продажам, как правило, подразумевают ответственное лицо фирмы или компании, которое налаживает торговые отношения между потребителями, и производителями. То есть, более простыми словами, главная функция данного сотрудника – любыми способами убедить посетителя осуществить покупку. Причем, чем больше денег сможет потратить посетитель в магазине, тем лучше менеджер справится со своей прямой задачей.

Именно поэтому, на данную должность не берут кого попало. Любой кандидат, который претендует на место менеджера, в обязательном порядке должен проходить собеседование (в некоторых случаях собеседований может быть несколько), и заполнять специальную форму – резюме.

Также, каждый претендент на «теплое место», обязательно должен обладать следующими качествами :

чувство ответственности . Ведь как упоминалось ранее, менеджер – ответственное лицо, от которого зависит, как рейтинг продаж, таки о общий авторитет компании, в глазах конкурентов и потребителей. Поэтому ответственность – это один из самых важных критериев;
пунктуальность . Данный пункт подразумевает собой не только умение вовремя появляться на работе, или на запланированных встречах, а и умение заранее объявиться в нужном месте. Так как обстоятельства не всегда могут идти по плану, и к некоторым форс-мажорным ситуациям необходимо подготавливаться заблаговременно;
аналитический склад ума . Именно этот навык поможет Вам заранее предвидеть многие внештатные ситуации, и быстро разработать пути их решения;
качество лидера . В данном случае, подразумевается умение манипулировать людьми, убеждать их. А учитывая основную функцию менеджера по продажам, такое качество будет очень кстати;
оптимизм . У любого кандидата на место менеджера, обязательно должен быть девиз: «плохой результат – тоже результат». Более простыми словами, будущий менеджер ни в коем случае не должен опускать руки, и всегда доводить начатое дело до конца;
выносливость . Под этим понятием подразумевается, как физическая устойчивость, так и моральная. Ведь работая менеджером по продажам, Вам необходимо будет общаться с разными типами людей, на протяжении всего рабочего дня. При этом, к каждому посетителю должен быть индивидуальных подход, и демонстрация примерной вежливости. А это, как показывает практика, довольно трудно;
стрессоустойчивость . Более простыми словами – умение спокойно переносить любые конфликтные ситуации, не срываясь, и не теряя позитивного настроя;
умение выслушать . Хотя данная профессия и подразумевает именно внушение людям о необходимости той, или иной покупки, менеджер всегда должен уметь и выслушать своих собеседников. Ведь если в общении с клиентом, Вы станете гнуть свою линию, не прислушиваясь к его пожеланиям, то разговор вряд ли заладится;
сообразительность . Как показывает практика, у менеджера, помимо основной работы, связанной с клиентами, может возникнуть и масса других задач, которые требуют оперативного решения. Так что сообразительность – это очень важный критерий.

Обладая вышеперечисленными качествами, у Вас явно будет шанс занять желаемую должность. Но, помимо этого, Вам стоит также помнить и о правильно заполненном резюме, которое будет играть далеко не последнюю роль в Вашем трудоустройстве.

Должностные обязанности менеджера по продажам

Помимо главной функции – работы с клиентами, в любой компании имеются и другие функциональные обязанности менеджера по продажам, предусмотренные на для резюме, а непосредственно для самого трудового процесса.

Обычно, к таковым относят :

общение с клиентами в телефонном режиме, или с помощью онлайн-чатов;
заключение выгодных договоров для компании;
заказ недостающих категорий товара;
контроль дебиторской задолженности (если такова имеется);
проведение своевременного анализа экономической ситуации в компании;
разработка стратегий по увеличению объема продаж;
контроль и заполнение клиентской базы;
контроль документов (накладных и доверенностей);
планировка бюджета для закупки товаров, и расчет срока окупаемости;
разработка коммерческих предложений;
формирование ценовой политики компании;
контроль доставки продукции, как на склад, так и со склада;
проведение работ по расширению ассортимента;
составление экономических прогнозов;
составление отчетов;
налаживание выгодных сделок с компаниями-партнерами (в том числе и зарубежными);
контроль своевременного проведения инвентаризации;
решение конфликтных ситуаций с клиентами или поставщиками.

Данный список может быть намного больше, в зависимости от требований самой компании. Но, как показывает практика, все вышеперечисленные требования далеко не всегда обязательны к исполнению.

Как правильно составить резюме

Если Вам необходимо описать именно обязанности менеджера по продажам для резюме, то тут будет несколько индивидуальный подход. Итак, давайте разбираться по порядку. Первое, что должно находится в самом начале Вашего резюме – личные данные. Обязательно укажите Ваше настоящее Ф.И.О., точно так, как оно указанно в паспорте. Также, внесите данные про дату своего рождения, указав год, месяц и день.

Что касается прописки, то она не обязательно должна соответствовать паспорту. Вы вполне можете указать тот адрес, по которому Вы проживаете на момент трудоустройства. К примеру, этот нюанс очень важен для тех людей, которые живут на съемных квартирах, или в общежитиях. Ну и под конец, укажите свои контактные данные. В данном случае имеется в виду: мобильный телефон, электронная почта, страница в социальной сети и т.д. То есть, любой способ, по которому с Вами можно будет держать связь. Состав семьи и семейное положение указывать в резюме не обязательно.

Далее, Вам необходимо будет расписать свои будущие должностные обязанности. Этот пункт очень важен, так как благодаря ему, Вы дадите знать своему работодателю, что Вы в курсе всех нюансов и тонкостей предстоящей работы. Но, также следует и учесть, что указывать необходимо не весь список, а лишь основные пункты, так как большинство требований к менеджеру по продажам определяется индивидуально, руководством каждой компании.

Исходя из этого, основные должностные обязанности менеджера по продажам, для резюме, будут следующими :

составление ежемесячного плана продаж, и увеличение объемов реализованной продукции;
осуществление переговоров с поставщиками и партнерами, а также, заключение выгодных договоров с ними;
общение с потенциальными клиентами, в максимально приемлемом тоне;
составление отчетов по проделанной работе, в период за каждый месяц;
составление новых стратегий по реализации товаров;
посещение разнообразных семинаров, конференций и мероприятий, посвященных деятельности менеджеров по продажам;
организация разнообразных мероприятий среди персонала компании.

Как можно заметить, данный список значительно отличается, по своей содержательности, от полного перечня обязанностей менеджера, расписанного компанией.

Следующий пункт в резюме – Ваши наработанные навыки. В данном случае, Вам необходимо будет указать те умения, которые Вы приобрели на предыдущих местах работы (конечно, если они как-либо связанны с Вашей будущей деятельностью), или же во время учебы.

К примеру, к профессии менеджера, Вы можете указать такие навыки, как :

профессиональное владение компьютером;
умение создавать программы (программирование);
владение иностранными языками;
дополнительные умения: вождение автомобиля, навыки массажиста и т.д.

Многие кандидаты на место менеджера, не очень серьезно относятся к данному пункту, рассчитывая на то, что о своих умениях и талантах они смогут рассказать руководству лично, при встрече, на собеседовании. Но, такое суждение в корне неверное. Ведь если Ваше резюме не заинтересует работодателя, то и собеседования у Вас может и не быть.

Не лишним пунктом в резюме, будут и Ваши личные достижения. То есть, тут Вам необходимо будет указать все свои заслуги, полученные, как во время учебы (обязательно по специальности), так и во время трудовой деятельности.

Обычно, любые полученные достижения можно описать всего двумя способами :

выраженным в цифрах . К примеру, Вы можете указать: насколько увеличились объемы продаж в той, или иной компании, благодаря Вашей деятельности, или же количество проведенных Вами семинаров, привлеченных поставщиков, клиентов (в особенности приветствуются клиенты категории VIP ), и т.д.;
выраженные в материальных ценностях . В данном случае, Вам необходимо будет перечислить все свои награды, полученные в процессе трудовой и учебной деятельности: грамоты, кубки, письма благодарности и т.д. Если же таковые отличия отсутствуют, то лучше всего пропустить данный пункт. Не в коем случае не старайтесь приукрасить себя, написав то, чего Вы не умеете. Ведь такое отношение к своим будущим сотрудникам и руководству, обязательно будет помечено в Вашей характеристике.

Далее, в обязательном порядке следует упомянуть и о Вашем прежнем месте работы. Причем, указывать следует: фирму, в которой Вы осуществляли трудовой процесс, должность, на которой Вы находились, и срок службы. Если в процессе работы Вас повышали, или же наоборот – понижали в должности, то об этом, также следует написать, указав причину.

Ну и последний пункт резюме – дополнительные навыки. В него можно вписывать все свои умения, которые Вы приобрели, не только по специальности, а и вообще. К примеру, это может быть профессиональное владение каким-либо видом спорта, умение водить автомобиль (как легковой, так и грузовой), умения делать массаж и т.д.

Для того, чтоб Вам было более понятно, какие обязанности менеджера по продажам следует упоминать для резюме, давайте рассмотрим уже готовый образец.

Итак, он будет выглядеть следующим образом :

Личные данные:

Иванов Иван Иванович

Дата рождения: 12.08.1982 г.

Место жительства: г. Таганрог ул. Набережная дом 12 кв. 48

Моб телефон: +7-903-789-98-98

Должностные обязанности:

Реализация продукции или услуг компании;
Увеличение объемов реализуемой продукции;
Привлечение потенциальных клиентов;
Работа с документацией, и заключение договоров;
Участие в разнообразных семинарах, тренингах и мероприятиях, по повышению квалификации;
Контроль дебиторской задолженности;
Работа с клиентской базой.

Навыки:

Умение работать в программах: Word , Power Point , Exel , Corel Draw , Photoshop ;
Владение немецким и английским языком;
Умение работать с бухгалтерией;
Умение управлять автомобилем.

Достижения:

Красный диплом института финансов, по специальности «экономика»;
Грамота за звание «Сотрудник года 2012»;
4 проведенных семинара, и 5 выставок;
Благодаря моей деятельности, на прежнем месте работы, объем продаж был увеличен на 12%.