Typischerweise wird die Expertenbewertung technisch komplexer Produkte für eine Vielzahl von Geräten durchgeführt: Telefon, Tablet, Computer, Fernseher, Waschmaschine usw. Der Hauptzweck der Durchführung solcher Untersuchungen besteht darin, Mängel festzustellen und schnellstmöglich die Gründe für das Auftreten solcher Mängel zu ermitteln.

Der Fachmann muss feststellen, was den Defekt im Betrieb des Geräts verursacht hat und wer dafür verantwortlich ist. Der Hauptzweck der Prüfung besteht darin, Mängel an einem technisch komplexen Produkt schnell zu erkennen und im Falle eines Verbrauchers zu versuchen, seine Rechte vor Gericht durchzusetzen.

Das Vorliegen eines solchen Gutachtens kann die Prozesszeit erheblich verkürzen. Was kostet ein Gutachten? Sie variiert je nach Komplexität der Recherche für ein bestimmtes Produkt.

Wie erfolgt die Prüfung minderwertiger Güter mit komplexer innerer Struktur?

Werden erhebliche Mängel am Produkt festgestellt, hat der Kunde die Möglichkeit, den Kauf eines solchen Produkts zu verweigern und eine Rückerstattung des gesamten für den Kauf dieses Produkts ausgegebenen Betrags zu verlangen. Sie können verlangen, dass die Sache durch eine gleichwertige Sache ersetzt wird technische Eigenschaften, oder berechnen Sie die Kosten neu.

Produkte, die vor weniger als 14 Tagen gekauft wurden, können mit einer schriftlichen Reklamation im Geschäft zurückgegeben werden. Das Geschäft verpflichtet sich, das Produkt zurückzunehmen, wenn es nicht der angegebenen Qualität entspricht.

Die Qualitätskontrolle des Produktes obliegt dem Hersteller, bei dieser Prüfung kann der Kunde anwesend sein.

Kommt es zwischen den Parteien, die einen Kaufvertrag abgeschlossen haben, zu Streitigkeiten über die Gründe für das Auftreten von Mängeln, hat der Verkäufer keine andere Wahl – eine Qualitätsprüfung der Ware durchzuführen, die auch als Prüfung bezeichnet wird. Dieser Vorgang wird auf Kosten des Herstellers durchgeführt, und wenn der Kunde mit den Ergebnissen der Inspektion nicht einverstanden ist, hat er die Möglichkeit, einen schriftlichen Antrag an das Gericht zu richten, um ein Anfechtungsverfahren einzuleiten.

Die Auslegung des Gesetzes selbst hat für den Mandanten einen besonderen Nachteil. Der Verkäufer hat die Möglichkeit, sowohl das Produkt als auch die Reklamation anzunehmen und kann erst nach einiger Zeit entscheiden, dass der Kunde für den Mangel des Produkts verantwortlich ist und eine fachmännische Beurteilung erforderlich ist.

Aus dem Antrag sollte hervorgehen, dass Sie beabsichtigen, am Gutachtenverfahren teilzunehmen. Der Mandant hat dieses Recht, aber auch ohne seine Anwesenheit findet das Verfahren statt.

Es ist notwendig, sich vorab an das Unternehmen zu wenden, das eine fachmännische Beurteilung des Produkts durchführt und eine Stellungnahme eines kompetenten Spezialisten einholt. Sie haben auch die Möglichkeit, diese Prüfung in einem unabhängigen Sachverständigenunternehmen durchführen zu lassen, wodurch sich der Zeitraum der technischen Sachverständigenbegutachtung um ein Vielfaches verkürzt.

Wenn das Produkt nicht den angegebenen technischen Eigenschaften entspricht und während des Betriebs hin und wieder verschiedene Probleme auftreten, dann:

• Eventuelle Fragen sollten innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf des Produkts beantwortet werden. Vertreter der Organisation müssen sich auf halbem Weg treffen und Waren von schlechter Qualität gegen ein Qualitätsprodukt eintauschen. Wenn sie sich weigern, einen Umtausch durchzuführen, ist es in solchen Fällen erforderlich, die Reklamation schriftlich zu formulieren und ein Dokument in zwei Kopien zu erstellen, von denen eine beim Kunden und die zweite beim Verkäufer verbleiben muss;
• ETST wird nur von qualifizierten Fachkräften und unabhängigen Experten durchgeführt. Typischerweise sind Servicezentren großer Hersteller an den Untersuchungsergebnissen interessiert, dies sollte berücksichtigt werden. Den umfassendsten Bericht liefern jedoch desinteressierte Spezialisten nach dem Inspektionsverfahren;
• Sie können die Reklamation persönlich beim Verkäufer abgeben oder per Post versenden. Durch die persönliche Übergabe einer schriftlichen Schadensmeldung können Sie überprüfen, ob Datum und Unterschrift vorhanden sind. Ohne sie kann das Dokument als ungültig betrachtet werden;
• Der Verkäufer prüft eine schriftliche Reklamation innerhalb von drei Tagen;
• Wenn der Kunde keine Recherche zum Produkt durchgeführt hat, muss der Verkäufer selbst ein Gutachten eines technisch komplexen Produkts zur Überprüfung seiner Qualität beauftragen. Der Klient hat das Recht, während des Verfahrens anwesend zu sein, und dies muss im Antrag angegeben werden;
• ETST wird innerhalb eines Zeitraums von 20 bis 45 Tagen durchgeführt und das Ergebnis der Expertenbewertung ist, dass sich der Hersteller (Verkäufer) verpflichtet, die festgestellten Mängel des Produkts so schnell wie möglich zu beseitigen.

Die Ergebnisse der Expertenbewertung werden in drei Haupttypen unterteilt:

• Die sogenannten zulässigen Abweichungen, die in der behördlichen Dokumentation angegeben sind;
• Mängel, die beseitigt werden müssen, wenn die Abweichung das in der behördlichen Dokumentation angegebene Maß überschreitet;
• Eine besondere Anzahl von Mängeln, die einen hohen finanziellen Aufwand erfordern, oder ein Herstellungsfehler.

Laut ETST kann ein Anspruch innerhalb von 15 Tagen ab dem unmittelbaren Kaufdatum des Produkts geltend gemacht werden, wenn ein Produkt Mängel aufweist, die so schnell wie möglich behoben werden müssen. Der Käufer hat das Recht, dieses Problem zu beseitigen oder eine materielle Entschädigung für die Kosten der Beseitigung zu leisten.

Bitte beachten Sie: Sofern der Hersteller eine Garantiezeit gewährt, beträgt diese mindestens 2 Jahre. Schwierigkeiten beim Betrieb des Produkts, die nach Ablauf der Garantiezeit aufgetreten sind, ermöglichen uns den Nachweis, dass die Eigenschaften nicht den vom Kunden abhängigen Eigenschaften entsprechen und vor dem Kauf des Produkts aufgetreten sind. In solchen Fällen hat der Verbraucher das Recht, Ansprüche gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Liste der Produkte, die zur betrachteten Kategorie gehören

Der Hauptunterschied zwischen TST und anderen besteht darin, dass für den Betrieb dieser Produkte verschiedene Energiearten erforderlich sind, die mit technisch komplexen Geräten ausgestattet sind. Das Paket umfasst auch technisch komplexe Produkte, die von begleitet werden obligatorisch Bei der Bedienungsanleitung handelt es sich um eine Art Bedienungsanleitung und sie dient als eine Art Garantie für die Qualität des Herstellers.

Diese Kategorie umfasst langlebige Güter mit komplexen Innengeräten. Seit 2011 ist ein neues Gesetz zum „Schutz der Verbraucherrechte“ in Kraft getreten, das die Beziehung zwischen Hersteller und Verkäufer regelt. Neuauflage Das Gesetz ermöglicht es uns, die Rechte von Käufern und Herstellern so genau und konkret wie möglich zu formulieren.

Die Edition wurde erweitert, wodurch die Liste der technisch komplexen Produkte erweitert werden konnte, darunter:

• Alle Luftfahrzeuge (Flugzeuge, Hubschrauber);
• Fahrzeuge (Motorrad, Auto, Roller);
• Landwirtschaftliche Geräte (Traktor, handgeführter Traktor);
• Fahrzeuge auf Schnee (Schneemobile);
• Eine Vielzahl von Wasserfahrzeugen, Schiffen und Vergnügungsyachten und -booten;
• Touchscreen-Navigationsgeräte;
• Computerausrüstung, Systemeinheiten und Computer;
• Multifunktionsgeräte: Laser, Tintenstrahl auf Blocksteuerung;
• Geräte in Form von Satellitenfernsehen, Spielekonsolen;
• Projektoren und Fernseher;
• Video- und Fotokameras;
• Kleine und große Haushaltsgeräte (Kühlschrank, Kaffeemaschine, Elektroherd).

Bevor Sie eine Reklamation einreichen und sich direkt an den Verkäufer wenden, sollten Sie sich die Liste der technisch komplexen Produkte ansehen und erst dann versuchen, Gerechtigkeit zu erreichen.

Einführung
Im technisch fortgeschrittenen 21. Jahrhundert stehen wir zunehmend vor der Notwendigkeit, eine Prüfung eines technisch komplexen Produkts (ETST) durchzuführen. Der Mensch ist zunehmend auf Technik angewiesen und bedient immer mehr technisch komplexe Geräte und erlebt deren Bedienung Dutzende Male am Tag, fast ohne es zu merken. Heutzutage sind die meisten Haushaltsgeräte mit technisch komplexen Teilen ausgestattet. Ohne diese Güter ist eine Existenz nicht mehr möglich moderner Mann. Eine Kaffeemaschine, ein Computer, ein Telefon und ähnliches sind Dinge, die wir täglich benutzen.
Der Markt ist mit technisch komplexen Produkten verschiedener Hersteller gesättigt. Doch nicht alle Produkte auf dem Markt sind von hoher Qualität. Dies liegt an der technologischen Komplexität bei der Herstellung von Geräten und Anlagen sowie der Qualitätskontrolle. Aber auch in der Arbeit von Gütern hohe Qualität und namhaften Herstellern kann es zu Schwierigkeiten kommen.

Fast jeder Verbraucher ist mit dem Problem von Produktmängeln konfrontiert, und nicht alle Verkäufer sind daran interessiert, den Verbraucherschutz einzuhalten. In unserem Land ist die Situation vielmehr umgekehrt. Oftmals neigt der Verkäufer dazu, dem Käufer einige Informationen vorzuenthalten, und wenn beim Betrieb des Produkts Schwierigkeiten auftreten, versuchen Verkäufer, das Gesetz zu umgehen.

Viele Verbraucher sind mit dem komplexen Verfahren zur Rückgabe und zum Umtausch von Waren vertraut und haben negative Erfahrungen mit Verkäufern gemacht. Viele wissen nicht, welche Rechte sie in Anspruch nehmen können, die häufig von skrupellosen Verkäufern genutzt werden.

Auch durch unsachgemäße Bedienung oder Lagerung der Geräte kann es häufig zu Schwierigkeiten bei der Bedienung von Geräten kommen. Dieser Artikel wurde geschrieben, um die Situation in dieser Angelegenheit zumindest ein wenig zu klären.

Der Hauptunterschied zwischen TST und anderen besteht darin, dass diese Produkte für den Betrieb erforderlich sind verschiedene Arten Energie und sie sind mit technisch anspruchsvollen Geräten ausgestattet.

Technisch anspruchsvolle Produkte werden mit einer Bedienungsanleitung, einem Benutzerhandbuch und einer Herstellergarantie geliefert. Hierbei handelt es sich um eine Kategorie teurer langlebiger Güter mit einer komplexen inneren Struktur.

Aufgrund der schnellen Entwicklung wissenschaftlicher und technischer Fortschritt und die Erweiterung des TST-Sortiments trat 2011 in Kraft neues Gesetz RF „zum Schutz der Verbraucherrechte“ regelt es das Verhältnis zwischen Käufer und Verkäufer klarer. Die Neufassung des Gesetzes formuliert die Rechte der Käufer konkreter. Darüber hinaus wurde die Liste der TST in diesem Gesetz im Vergleich zur Vorgängerausgabe deutlich erweitert.

Zu diesen TSTs gehören:

• Leichtflugzeuge;
• Haushaltsgeräte: drahtlose Kommunikation, Satellitenkommunikation und Navigation mit Touchscreen und zwei oder mehr Optionen;
• Geräte mit digitaler Steuereinheit für Satellitenfernsehen oder Spielekonsolen;
• alle Personenkraftwagen (Motorräder, Mopeds, Autos) für den öffentlichen Straßenverkehr mit Elektro- oder Verbrennungsmotor;
• landwirtschaftliche Geräte und landwirtschaftliche Maschinen mit Motoren (Traktoren, Grubber usw.);
• Haushaltsgeräte mit elektronischer Steuereinheit (Fernsehgeräte, Filmprojektoren, Videokameras, Fotokameras, Objektive und Filmgeräte);
• Fahrzeuge für die Fortbewegung bei Schnee, ausgestattet mit einem Motor (Schneemobile);
• Wasserfahrzeuge mit Motor (Yachten, Boote, Boote, Sport- und Vergnügungsboote);
• stationäre und tragbare PCs, Systemeinheiten, Laptops, Personalcomputer usw.;
• Laser- und Tintenstrahldrucker sowie Monitore mit elektronischer Steuereinheit;
• Haushaltsgeräte: Gefrierschränke, Kühl-, Wasch- und Geschirrspülgeräte, Öfen, Kaffeemaschinen, Klimaanlagen und andere Geräte, die mit einem Mikroprozessor und Automatisierung ausgestattet sind.

Expertise für technisch komplexe Güter

Werden Mängel in der Qualität des Produkts festgestellt, hat der Käufer die Möglichkeit, den Kauf und Verkauf dieses Produkts abzulehnen und eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Geldes zu verlangen. Kasse oder den vollständigen Ersatz durch ein Produkt des gleichen Modells oder ein ähnliches Produkt einer anderen Marke gemäß der Neuberechnung der Kosten verlangen. Wenn dieses Produkt innerhalb von 15 Jahren präsentiert wurde Kalendertage, ab dem Kaufdatum der Ware oder wenn innerhalb von fünfzehn Tagen ein Mangel festgestellt wurde und eine Reklamation eingereicht wurde (gemäß Teil 5 von Artikel 17 dieses Gesetzes), muss das Geschäft (Verkäufer) die Ware annehmen, wenn dies der Fall ist von unzureichender Qualität.

IN ggf Der Laden (Verkäufer) muss die Qualität der Ware prüfen; der Käufer kann seine Mitwirkung bei der Prüfung der Ware verlangen. Kommt es zwischen den Parteien des Kaufvertrags zu Streitigkeiten über die Gründe für das Auftreten von Mängeln, führt der Verkäufer gemäß den Artikeln 20-22 dieses Gesetzes auf eigene Kosten eine Prüfung eines technisch komplexen Produkts durch. Der Verbraucher kann mit den Ergebnissen dieser Prüfung nicht einverstanden sein und hat das Recht, diese vor Gericht anzufechten.

Die Rechtsauslegung bringt für den Käufer einen erheblichen Nachteil mit sich. Der Verkäufer hat das Recht, zunächst die Ware und die „Reklamation“ des Käufers anzunehmen und erst später, wenn er der Ansicht ist, dass der Mangel auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, eine Untersuchung der Ware durchzuführen. In der Reklamation müssen Sie außerdem angeben, dass Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, bei der Prüfung anwesend zu sein, andernfalls kann diese ohne Anwesenheit des Käufers durchgeführt werden.

Um zu vermeiden, dass eine Prüfung ohne Ihre Anwesenheit durchgeführt wird, empfiehlt es sich, sich selbstständig an die mit der Durchführung dieser Prüfungen beteiligte Organisation zu wenden und eine kompetente Stellungnahme einzuholen. Sie erhalten eine garantiert objektive Prüfung und können den Zeitraum der technischen Prüfung so weit wie möglich verkürzen.

Experten des Online-Shops Feldhaus Klinker halten diesen Weg für produktiver und geben skrupellosen Verkäufern nicht die Möglichkeit, sich der Verantwortung zu entziehen und Warenbetrug zu begehen. Auch wenn ein Gutachten über die Qualität des Produkts nicht konform ist, wird das Geschäft bzw verantwortliche Person ist verpflichtet, die Kosten für die Prüfung zu erstatten.

Was tun, wenn das Produkt die angegebenen technischen Eigenschaften nicht erfüllt oder während des Betriebs Probleme auftreten?

1. Bei Fragen zum Umtausch oder zur Lieferung von Waren an den Verkäufer wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen an die Organisation, die die Waren verkauft hat. Wenn sich Vertreter der Organisation weigern, das Produkt umzutauschen oder den Preis zu erstatten, ist es notwendig, eine „Reklamation ...“ in zweifacher Ausfertigung zu verfassen, in der alle Mängel beim Betrieb eines technisch komplexen Produkts aufgeführt und aufgeführt sind.
2. Wir haben oben darauf hingewiesen, dass es richtiger ist, ein technisches Gutachten einzuholen, indem man sich an einen Sachverständigen wendet, der zur Durchführung einer technisch komplexen Prüfung befugt ist.
3. Die Reklamation kann persönlich beim Verkäufer abgegeben oder per Post verschickt werden. Wenn der „Anspruch …“ dem Verkäufer persönlich übergeben wird, müssen Sie sicherstellen, dass der Empfänger das Datum der Annahme des „Anspruchs“ und eine persönliche Unterschrift darauf angebracht hat.
4. Der Verkäufer ist verpflichtet, die vom Käufer eingereichte „Reklamation“ innerhalb von drei Tagen zu prüfen.
5. Hat der Käufer die Ware vorher nicht begutachtet, prüft der Verkäufer die Beschaffenheit der Ware und beauftragt eine Prüfung technisch komplexer Waren. Für den Käufer ist es wichtig zu wissen, dass seine Anwesenheit bei der Prüfung in seinem Interesse ist und dies bei der Geltendmachung einer „Reklamation“ anzugeben.
6. ETST muss innerhalb von 20 bis 45 Tagen durchgeführt werden und basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung muss der Verkäufer die festgestellten Mängel des Produkts (falls vorhanden) beseitigen.

Wichtig: Wenn ETST feststellt, dass das Produkt behebbare Mängel aufweist und die Reklamation 15 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht wurde, hat der Käufer lediglich Anspruch auf die Behebung dieses Problems oder eine materielle Entschädigung für die Kosten der Beseitigung.

Unterschiede zwischen Prüfung und Produktqualitätskontrolle

Durch den Verkäufer oder das Servicecenter wird die Qualität des Produkts überprüft, dem Käufer wird eine Bescheinigung über die Inspektion des Produkts ausgestellt und bei der Prüfung handelt es sich um ein Gutachten, das auf einer Reihe von Studien zu den materiellen und technischen Eigenschaften des Produkts basiert Produkt. Vergleichen Sie es mit technischen Standards und prüfen Sie die Möglichkeit seiner beabsichtigten Verwendung.

ETST sollte nur von unabhängigen Experten durchgeführt werden (das Servicezentrum ist an den Ergebnissen der Untersuchung interessiert und kann diese nicht durchführen), die an den Ergebnissen der Untersuchung nicht interessiert sind (Gutachten).

Die Prüfungsfrist für technisch komplexe Waren variiert zwischen 20 Tagen, höchstens jedoch 45 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Waren.

Die Prüfungsergebnisse werden in drei Haupttypen unterteilt:

• zulässige Abweichungen – angegeben in der behördlichen Dokumentation;
• entfernbare Mängel – wenn die Abweichung den in der behördlichen Dokumentation angegebenen Wert überschreitet;
• Erhebliche Mängel sind Mängel, deren Beseitigung hohe finanzielle Kosten, Herstellungsfehler usw. erfordert.

Bitte beachten Sie:

Wenn der Hersteller für das Produkt eine Garantie von weniger als 2 Jahren gewährt und nach Ablauf der Garantiezeit, jedoch innerhalb von zwei Jahren, Schwierigkeiten beim Betrieb des Produkts aufgetreten sind und die Ergebnisse der Untersuchung belegen, dass das Produkt die Anforderungen nicht erfüllt Spezifikationen aus Gründen außerhalb der Kontrolle des Käufers, die vor dem Erwerb entstanden sind, hat er laut Gesetz das Recht, einen Anspruch gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Die Notwendigkeit einer Untersuchung

Zur Entschädigung eines mangelhaften Kaufs ist ein Gutachten erforderlich. Wenn der Käufer über diese Schlussfolgerung „über die Nichtübereinstimmung der angegebenen Qualität der Ware“ verfügt, muss er sie dem Verkäufer vorlegen. Dieser wiederum ist zur Beseitigung des Mangels verpflichtet, und wenn bei der Untersuchung ein erheblicher Mangel festgestellt wird, kann der Käufer das ausgegebene Geld oder ein gleichwertiges Produkt zurückerhalten.

Als Referenz:

• In einer Situation, in der der Austausch von Waren oder Reparaturen einen Zeitraum von mehr als sieben Tagen erfordern, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer innerhalb von drei Tagen ein ähnliches Gerät zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung zu stellen, das alle technischen Eigenschaften des fehlerhaften Produkts erfüllt;
• Die Lieferung von Waren mit einem Gewicht von mehr als 5 Kilogramm zur Reparatur, zum Umtausch oder zur Rücksendung muss durch den Verkäufer und auf seine Kosten erfolgen.

Leider werden solche Streitigkeiten nicht immer reibungslos gelöst. Es ist gut, wenn der Verkäufer die volle Verantwortung für die gelieferte Ware versteht und dem Käufer auf halbem Weg entgegenkommt, aber sehr oft wenden Verkäufer alle möglichen Tricks an, um die Kosten für die mangelhafte Ware nicht zu ersetzen und versuchen, den Verbraucher hinsichtlich seiner Rechte in die Irre zu führen.

Die an ETST beteiligten Spezialisten des Büros verfügen über umfassende Erfahrung in solchen Streitigkeiten und können unschätzbare Ratschläge bei der Lösung solcher Situationen und der Notwendigkeit ergriffener Maßnahmen geben.

Der Käufer muss bedenken, dass es einfacher ist, die Frage der Entschädigung oder des Umtauschs der Ware innerhalb der ersten fünfzehn Tage ab Kaufdatum zu klären. Es ist außerdem notwendig, das Produkt vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, seine Leistung zu überprüfen und alle technischen Eigenschaften und Bedienungsanleitungen zu lesen.

Der Verkäufer muss wissen, dass er gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für die Qualität der gelieferten Waren verantwortlich ist und verpflichtet ist, den Käufer über alle Feinheiten zu informieren, die mit dem ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts/technisch komplexen Geräts verbunden sind. Der Verkäufer ist außerdem verpflichtet, im Beisein des Käufers die Funktionsfähigkeit der verkauften Ware zu überprüfen und sicherzustellen, dass keine Herstellungsfehler vorliegen.

Warenprüfung Haushaltsgeräte- Durchführung spezieller Studien, deren Ergebnisse die Konformität oder Nichtkonformität von Waren feststellen (in in diesem Fall Haushaltsgeräte) Anforderungen und Standards, die in GOSTs festgelegt sind, technische Bedingungen und andere Dokumente. Eine unabhängige technische Untersuchung von Haushaltsgeräten kann sowohl den Interessen des Käufers als auch des Verkäufers dienen und dabei helfen, die Ursachen bestimmter Mängel oder Verstöße festzustellen und festzustellen, ob die Verstöße versehentlich oder vorsätzlich verursacht (verursacht) wurden.

Gegenstand einer solchen Untersuchung können verschiedene Arten von Geräten sein. Eine unabhängige Prüfung elektrischer Haushaltsgeräte ist gefragt: Fernseher, Waschmaschinen, Klimaanlagen, Staubsauger, Kühlschränke, Geschirrspüler- das heißt, Ausrüstung im Zusammenhang mit Großserien. Aber auch die Untersuchung eines Musikcenters, eines Herds, eines Bügeleisens, eines Fernsehers, eines DVD-Spielers, eines Players, eines Projektors, von Musikinstrumenten und anderer kleiner Haushaltsgeräte wird häufig durchgeführt. Obwohl viele Käufer die Meinung hören können, dass der Preis dieser Waren nicht so hoch ist, dass sie sich die Mühe machen, eine Prüfung zu organisieren.

Unterscheidet sich die Untersuchung eines Spielers von der unabhängigen Untersuchung einer Waschmaschine? Nein, da der Zweck der Prüfung in beiden Fällen derselbe ist: Es geht darum, den technischen Zustand des Geräts festzustellen und nach den Ursachen für Störungen und/oder Mängel sowie nach dem Ausmaß zu suchen, in dem die festgestellten Mängel die Möglichkeit beeinträchtigen der weiteren Verwendung des Gerätes. Und unabhängige Prüfung des Fernsehens und der Justiz
Die Untersuchung eines Staubsaugers erfolgt nach bestimmten Schemata, bei denen qualitative und quantitative Untersuchungen durchgeführt, technologische, ästhetische und andere Datenindikatoren bewertet und mit Referenzmerkmalen – also einer Probe – verglichen werden.

Die Prüfung elektrischer Haushaltsgeräte wird in vielen Fällen durchgeführt, insbesondere:

• gegebenenfalls die Ursache eines technischen oder ästhetischen Mangels feststellen;
• Wann Konfliktsituationen zwischen Verkäufer und Käufer. Ein typischer Fall ist die Weigerung des Verkäufers, während der Garantiezeit ein fehlerhaftes Produkt gegen ein Produkt von guter Qualität umzutauschen;
• Die Prüfung komplexer Haushaltsgeräte wird durchgeführt, wenn der Empfänger der Ausrüstung (Verkäufer) Zweifel an der Übereinstimmung der Qualität des Produkts mit Normen und GOSTs hat;
• wenn äußere Mängel nicht zu einer technischen Störung geführt haben, aber eine Neubewertung der Warenkosten erforderlich ist.

Eine unabhängige Prüfung von Kühlschränken und anderen großen und kleinen Haushaltsgeräten wird von einem Sachverständigen durchgeführt, der auf dem Gebiet der Warenforschung und Bewertung von Haushaltsgeräten Spezialist ist und über eine beratende Ausbildung und Erfahrung in der Durchführung von Gutachtertätigkeiten verfügt. Im Rahmen einer gutachterlichen Begutachtung sind in der Regel folgende Vorgehensweisen erforderlich (die häufigsten Probleme sind aufgeführt):

• Untersuchung von Klimaanlagen - Feststellung der Ursache für die Funktionsunfähigkeit dieses komplexen Haushaltsgeräts, Auftreten übermäßiger Geräusche, schwacher Kühlluftstrom, fehlender Start des Wechselrichtermotors bei frostigem Wetter. In diesem Fall werden bei einer unabhängigen Untersuchung der Klimaanlage sehr oft Installationsfehler aufgedeckt, die zur Ursache einer Fehlfunktion der Klimaanlage werden;
• Die Untersuchung eines Mikrowellenherds ermöglicht es, die Ursache für Funken und Knistergeräusche während des Betriebs, für nicht dicht schließende Tür und für die Bildung von Defekten in der Innenbeschichtung in Form eines Abblätterns der Emailleschicht festzustellen.
• Die Untersuchung von Staubsaugern, einschließlich Reinigungsmitteln wie Kirby- und Roboterstaubsaugern, wird meist durch die Notwendigkeit verursacht, die Ursache für schwache Saugkraft, erhöhten Lärm, schwache Düsenbefestigung und Defekte in der Außenbeschichtung zu ermitteln. Durch die Untersuchung des Staubsaugers können Sie auch das Vorhandensein von Herstellungsfehlern oder Schäden feststellen, die während der Lieferung und Lagerung aufgetreten sind.
• Durch eine unabhängige Untersuchung eines Fernsehers auf tote Pixel, einen dunklen Bildschirm, Änderungen im Farbschema oder den Ausfall funktionsfähiger Anschlüsse können wir feststellen, ob es sich bei diesen Mängeln um Fabrikationsfehler handelt oder ob sie aus anderen Gründen entstanden sind. Eine Untersuchung von Fernsehgeräten erfolgt auch bei Mängeln in der Stromversorgung;
• Durch die Untersuchung des Kühlschranks können die Ursachen des Ausfalls ermittelt werden, einschließlich Defekten am Kompressor, am Thermostat und am „schreienden“ Verdampfer. Eine unabhängige Untersuchung eines Kühlschranks ist einer der häufigsten Gründe für die Kontaktaufnahme mit Expertenzentren.

Die Prüfung von Elektrohaushaltsgeräten, von Großgeräten – etwa die selbstständige Prüfung von Waschmaschinen oder von Kleingeräten, etwa die Prüfung eines Spielers – erfordert vom Sachverständigen hohe Professionalität, Unvoreingenommenheit und Kompetenz. Es sind diese Eigenschaften, die bei den Experten des Alliance Centre for Expertise and Assessment voll zum Tragen kommen und es dem Unternehmen ermöglicht haben, zu einem der Marktführer für professionelle Expertendienstleistungen zu werden. Die im Alliance Center durchgeführte Prüfung elektrischer Haushaltsgeräte ermöglicht dem Kunden ein schnelles und garantiertes Ergebnis und schützt seine persönlichen Rechte, Eigentumsrechte und Verbraucherrechte.

Gemäß der Regierungsverordnung gibt es eine gesonderte Kategorie technisch komplexer Waren, für die keine Gewährleistungsfrist festgelegt werden kann, weshalb der Kunde nicht einmal innerhalb von 14 Tagen das Recht hat, das Produkt zurückzugeben.

Deshalb müssen Sie beim Kauf eines technisch komplexen Produkts bedenken, dass eine Rückgabe nur dann möglich ist, wenn mehrere Mängel festgestellt werden oder Ihnen zunächst nicht das Maximum zur Verfügung gestellt wurde vollständige Informationenüber das Produkt.

In der Regel erfolgt die Prüfung eines Produkts nach festgelegten Fristen, die in der geltenden Gesetzgebung vorgeschrieben und in den Artikeln 20, 21 und 22 geregelt sind. Die Fristen hängen direkt davon ab, welche konkreten Anforderungen Sie an den Hersteller oder das Servicecenter stellen. Sie dürfen die zuvor gesetzlich festgelegten Fristen nicht überschreiten.

Wird eine kostenlose Mängelbeseitigung verlangt, soll die Frist 50 Tage nicht überschreiten. Dabei handelt es sich um eine schriftliche Vereinbarung, die bilateral unterzeichnet werden muss. Stellt der Kunde Mängel am Produkt fest und verlangt er einen schnellen Ersatz, so bleibt dem Verkäufer nichts anderes übrig, als den Ersatz innerhalb von sieben Tagen schnellstmöglich durchzuführen.

Der Verkäufer kann eine zusätzliche Qualitätskontrolle des Produkts durchführen. Sie muss innerhalb von 20 Tagen ab dem Zeitpunkt der Vorlage der spezifizierten Anforderungen durchgeführt werden. Den Ansprüchen des Kunden auf unverzügliche Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldes muss innerhalb von 10 Tagen nach schriftlicher Aufforderung nachgekommen werden.

Der Hersteller (Verkäufer) muss dem Kunden zum Zeitpunkt der Reparaturarbeiten ein gleichartiges Produkt zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung stellen. Dies sollte innerhalb von drei Tagen erfolgen. Das Produkt muss die gleichen Verbrauchereigenschaften aufweisen wie das Produkt, das zur Reparatur eingesandt wurde. Ähnliche Ansprüche können auch im Falle einer Ersatzlieferung geltend gemacht werden, wenn diese nicht innerhalb von sieben Tagen erfüllt werden kann.

Welche Produkte gehören zur jeweiligen Kategorie?

Die Liste der technisch komplexen Produkte umfasst eine ganze Liste von Waren, die von der Regierung der Russischen Föderation genehmigt wurden.

Die Liste wurde kürzlich erweitert und die vollständige Liste wurde 2011 vorgestellt:

• Tödliche Fahrzeuge (Hubschrauber, Flugzeuge usw.);
• Fahrzeuge (Autos, Motorräder usw.);
• Landwirtschaftliche Geräte (Einachsschlepper, Traktor usw.);
• Eine Vielzahl von Fahrzeugen, die die Fortbewegung im Schnee ermöglichen;
• Schwimmende Fahrzeuge (Boot, Kutter, Yacht usw.);
• Navigation und drahtlose Kommunikation, das aktiv für den Hausgebrauch genutzt wird;
• Elektronische Geräte (Laptop, Computer, Systemeinheit);
• Eine Vielzahl von Tintenstrahl- und Lasergeräten, mit denen eine digitale Steuerung möglich ist;
• Ausrüstung für Satellitenfernsehen sowie Spielekonsolen;
• Fernseher und Projektoren;
• Video- und Fotokameras sowie diverse technische Geräte dafür;
• Haushaltsgeräte (Kühlschrank, Geschirrspüler, Kaffeemaschine usw.).

Wie erfolgt die Prüfung solcher Produkte?

Treten strittige Fragen über die Mängel des Produkts auf, muss der Verkäufer die Kosten für die Untersuchung tragen. Dies ist möglich, wenn für das Produkt noch Garantie besteht.

Bei der Prüfung selbst handelt es sich um eine Reihe sogenannter technischer Eigenschaften des Produktmaterials. Ziel ist es, diese mit anerkannten Standards zu vergleichen und die Möglichkeit zu ermitteln, dass das Produkt für den vorgesehenen Zweck verwendet wird.

Sachverständiger ist jeder Minderjährige, der über besondere Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, die es ihm ermöglichen, das Prüfungsverfahren ordnungsgemäß durchzuführen und eine Schlussfolgerung zu ziehen.

Anträge auf Umtausch und Rückgabe von Produkten können sicher direkt beim Hersteller oder beim Verkäufer eingereicht werden. Der Kunde hat das Recht zu wählen, da er für die Qualität und Mängel des Produkts verantwortlich ist. Dies ist jedoch nur dann der Fall, wenn der Verbraucher das Auftreten von Mängeln am Produkt nicht zu vertreten hat.

In der Regel kommt es zwischen den Parteien zu einem Streit darüber, wer genau für das Auftreten von Mängeln am Produkt verantwortlich ist, wann diese aufgetreten sind und ob es sich dabei um einen Herstellungsfehler handelt. Um es zu beseitigen, benötigen Sie lediglich spezielle Fähigkeiten und Kenntnisse. Wenn Sie diese nicht haben, ist es besser, diese Angelegenheit einem echten Fachmann anzuvertrauen.

Wer hat das Recht, eine Sachverständigenbeurteilung des Produkts durchzuführen?

Der Verkäufer muss die Rücksendung normaler Ware sowie Qualitätskontrollen und Untersuchungen auf eigene Kosten durchführen und den Kunden hierüber vorab informieren. Der Verbraucher kann sich an ein unabhängiges Expertenunternehmen wenden und sich über die Qualität des Produkts informieren.

Das Gutachten muss dem Reklamationsschreiben beigefügt werden, und wenn der Verkäufer mit dem abgegebenen Gutachten nicht einverstanden ist, hat er die Möglichkeit, die Ware erneut zur Prüfung einzusenden, jedoch an einen anderen Spezialisten. Sollte der Verbraucher mit der vom Verkäufer durchgeführten Prüfung nicht einverstanden sein, kann er diese gerichtlich anfechten.

Dies gilt in der Regel für Fälle, in denen mehrere Gutachten und Gutachten vorliegen. Der Punkt wird nach der gerichtlichen Prüfung geklärt.