किसी भी संगठन की सफलता हमेशा सीधे उसके कर्मचारियों पर निर्भर करती है। या बल्कि, प्रबंधन और अधीनस्थों की अच्छी समझ से। एक मुश्किल काम प्रबंधकों पर पड़ता है: कर्मियों को इस तरह से प्रबंधित करना कि उन्हें एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रेरित किया जाए, टीम में एक दोस्ताना, काम करने का माहौल सुनिश्चित किया जाए। तो, प्रबंधन प्रक्रिया को कैसे संरचित किया जाना चाहिए ताकि सफाई करने वाली महिला से लेकर मुख्य कार्यकारी अधिकारी तक सभी कर्मचारी कंपनी की भलाई के लिए काम करें?

नेता के मुख्य नियम

कार्मिक प्रबंधन एक संपूर्ण विज्ञान है। किसी संगठन की सफलता का 90% ठीक नेतृत्व पर निर्भर करता है। उचित प्रेरणा और लक्ष्यों की स्पष्ट परिभाषा उच्च गुणवत्ता वाले कार्य का आधार है। प्रभावी कार्मिक प्रबंधन के लिए, एक प्रबंधकीय कर्मचारी को सबसे पहले कई नियमों को याद रखने की आवश्यकता होती है:

1. कंपनी के सिद्धांत। उन्हें हर कर्मचारी को समझना चाहिए, चाहे उनकी स्थिति कुछ भी हो। और प्रबंधक को कर्मचारियों की राय सुननी चाहिए, खासकर समस्या स्थितियों में। नहीं, इसका मतलब यह नहीं है कि पूरी टीम को एक गोल मेज पर वैश्विक निर्णय लेने की जरूरत है! तथ्य यह है कि प्रत्येक कर्मचारी हर दिन कुछ मुद्दों को हल करता है, भले ही वह दस्तावेजों की प्रतियां बनाता है या ग्राहकों के साथ महत्वपूर्ण बातचीत करता है। यदि हर कोई कंपनी के सिद्धांतों को स्पष्ट रूप से जानता है, उनके कार्यों के उद्देश्य को समझता है, तो प्रबंधक यह सुनिश्चित कर सकता है कि सभी स्तरों पर सही निर्णय सही तरीके से किए जाएंगे।
2. टीम वर्क। टीम को मैत्रीपूर्ण सहयोग के लिए प्रेरित करने की आवश्यकता है। कर्मचारी प्रबंधन इस तरह से बनाया जाना चाहिए कि कंपनी का प्रत्येक कर्मचारी अपनी उपलब्धियों के लिए तैयार न हो, बल्कि एक निर्धारित लक्ष्य को पूरा करने के लिए एक साथ हो।
3. जिम्मेदारी का पृथक्करण। एक बड़ी कंपनी का मुखिया हर प्रक्रिया को नियंत्रित करने में शारीरिक रूप से असमर्थ होता है। विभिन्न मुद्दों के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों को नियुक्त करना आवश्यक है।
4. पहल दंडनीय नहीं है। किसी भी बढ़ते व्यवसाय के लिए नए विचारों की आवश्यकता होती है। कर्मचारियों को अपने विचार व्यक्त करने, नए व्यवसाय के कार्यान्वयन में भाग लेने का अवसर देना आवश्यक है। और याद रखें कि हर किसी को गलती करने का अधिकार है।
5. जागरूकता। यदि प्रबंधक अफवाहों को प्रकट नहीं करना चाहता है, तो उसके निर्देशों को अनदेखा करें, तो कंपनी के मामलों की वास्तविक स्थिति के बारे में टीम की जानकारी को ध्यान में लाना उचित है। तब टीम अधिक प्रभावी निर्णय लेगी।
6. कोई अपूरणीय नहीं हैं। कर्मियों का प्रबंधन करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए। यह विशिष्ट अधीनस्थों को उजागर करने और पूरी टीम को सूचित करने के लायक नहीं है कि उनके बिना काम "रोक" जाएगा। सभी कर्मचारियों की सराहना करें, एक व्यक्ति के प्रति आसक्त न हों।
7. सिद्ध पद्धति। मानव संसाधन प्रबंधन के लिए स्थिरता की आवश्यकता होती है। उन पर प्रबंधन में नवीनतम रुझानों का अनुभव करते हुए, अधीनस्थों को गिनी सूअर बनाना आवश्यक नहीं है। वे अच्छा काम करते हैं जहां काम करना आरामदायक होता है।
8. अनुशासन। पिछले नियम के बावजूद, संगठन में सख्त अनुशासन और आचरण के नियम होने चाहिए।

अच्छा उदाहरण। यह अक्सर कहा जाता है: "नेता क्या है, कार्यकर्ता क्या हैं।" और वे व्यर्थ नहीं बोलते हैं। प्रबंधक को अपने व्यवहार और कार्य से पूरी टीम के लिए एक सकारात्मक उदाहरण स्थापित करना चाहिए।

कर्मचारी को समझें

ऊपर पहले ही कहा जा चुका है कि टीम को करेंट अफेयर्स की जानकारी होनी चाहिए। एकल परिणाम प्राप्त करने के लिए यह आवश्यक है। कार्यकारी अधिकारी को न केवल आदेश जारी करना चाहिए, बल्कि कर्मचारियों के साथ संवाद भी करना चाहिए। टीम को यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी कंपनी के लिए महत्वपूर्ण है। और इसलिए कि ये खाली शब्द नहीं हैं, प्रबंधक को प्रत्येक कर्मचारी को समझना सीखना होगा। यदि काम में समस्याएँ आती हैं, तो आपको तुरंत एक अधीनस्थ को "कालीन पर" नहीं बुलाना चाहिए और उसे किसी भी चीज़ के लिए दोष देना चाहिए। सबसे पहले, आपको स्थिति को समग्र रूप से समझने की जरूरत है, समस्या के मूल कारण का पता लगाएं और शांति से इसे ठीक करें।

प्रत्येक व्यक्ति के अपने जीवन सिद्धांत, प्राथमिकताएं और लक्ष्य होते हैं। नौकरी के लिए आवेदन करते समय, यह सब गायब नहीं होता है। नेता को पहले से बने व्यक्तित्व के साथ काम करना होगा और कुछ हद तक उसके अनुकूल होना होगा। सभी कर्मचारी लक्ष्य आमतौर पर तीन जरूरतों में से एक के अधीन होते हैं:

1. सामग्री इनाम। एक व्यक्ति एक कंपनी में पैसा बनाने के लिए आता है।
2. सामाजिक स्थिति। कर्मचारी एक व्यक्ति के रूप में सम्मानित होना चाहता है और कैरियर के विकास के लिए तैयार है।
3. आत्म-अभिव्यक्ति। प्रत्येक मुद्दे पर अपनी राय व्यक्त करने की इच्छा, किसी क्षेत्र पर स्वतंत्र रूप से काम करने की इच्छा।

अधीनस्थ के लक्ष्यों के आधार पर, नेता को उसके लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण खोजना चाहिए। जब यह लक्ष्य हासिल कर लिया जाएगा, तो कर्मियों के साथ काम करने में कोई समस्या नहीं होगी।

टीम वर्क

जिस भी टीम ने अच्छा काम किया है उसमें एक निश्चित टीम भावना होती है। अधिक बार नहीं, यह सब टीम के सदस्यों के व्यक्तिगत लक्ष्यों और निश्चित रूप से, नेतृत्व पर निर्भर करता है। कर्मचारियों और नेता के बीच आपसी समझ के लिए, दूसरे को अपनी आवश्यकताओं के सार, अधीनस्थों के कार्यों को उनके लक्ष्यों के अनुसार बताना सीखना होगा। अर्थात् कार्मिक प्रबंधन एक प्रकार का मनोविज्ञान है। प्रमुख कर्मचारी को अधीनस्थों के व्यवहार का विश्लेषण करना होगा, उनकी शंकाओं और आशंकाओं को समझना होगा।

कर्मचारियों द्वारा लक्ष्य की समझ और सामान्य योजना की उपलब्धता उचित रूप से संगठित टीम वर्क का आधार है। टीम को यह समझने देना आवश्यक है कि यह टीम में है कि वे किसी भी कार्य का सामना करेंगे।

ऐसे कई कारक भी हैं जो एक टीम में काम करने की क्षमता को काफी कम कर सकते हैं:

• परियोजना का लक्ष्य परिभाषित नहीं है;
• संसाधनों के साथ श्रमिकों का अपर्याप्त प्रावधान;
• अधीनस्थों के बीच संघर्ष की स्थिति;
• टीम के कार्य के निष्पादन के लिए नेतृत्व का खराब रवैया;
• अस्थिर लक्ष्य, बार-बार बदलते कार्य और आवश्यकताएं।

सही प्रेरणा

किसी परियोजना के कार्यान्वयन में सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने के लिए, सबसे महत्वपूर्ण बात कर्मचारियों को उचित रूप से प्रेरित करना है। एक नियम के रूप में, प्रेरणा भौतिक और गैर-भौतिक हो सकती है।

पहले के साथ, सब कुछ कमोबेश स्पष्ट है। ज्यादातर टीम पैसा कमाने के लिए काम पर जाती है। कर्मचारियों को वित्तीय रूप से प्रेरित करने के दो मुख्य तरीके हैं:

1. प्रचार। गुणवत्तापूर्ण कार्य के लिए सभी प्रकार के बोनस और बोनस। इससे व्यक्ति जल्दी और कुशलता से काम करेगा।
2. दंड। सामान्य तौर पर, सब कुछ सरल है। यदि आप अच्छा काम करते हैं, तो आपको वेतन वृद्धि मिलती है। यदि आप बुरी तरह से काम करते हैं, तो आप अपना बोनस खो देते हैं, आपको जुर्माना मिलता है।

गैर-भौतिक प्रेरणा के साथ, सब कुछ कुछ अधिक जटिल और दिलचस्प है। ऐसी प्रेरणा के तरीकों पर विचार करें:

1. पदोन्नति। विरले ही कोई उच्च पद ग्रहण करने से इंकार करता है। कर्मचारी को यह समझना चाहिए कि कैरियर में उन्नति के साथ अच्छे काम का पुरस्कार मिलता है।
2. मिलनसार टीम। सेवा में संघर्ष की स्थितियों या गलतफहमी के कारण अपने स्वयं के स्वतंत्र रूप से अधिकांश बर्खास्तगी ठीक हो जाएगी। इसे रोकने के लिए नेता को सब कुछ करना चाहिए।
3. स्थिरता। कर्मचारी को भविष्य में आश्वस्त होना चाहिए। काम आधिकारिक होना चाहिए, समय पर मजदूरी, बीमारी की छुट्टी और छुट्टी का वेतन।
4. सामूहिक विश्राम। यदि प्रबंधक चाहता है कि टीम में एक अच्छा माहौल और सकारात्मक मनोदशा हो, तो सभी प्रकार के मनोरंजन कार्यक्रम आयोजित करना आवश्यक है जो कर्मचारियों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने में सक्षम बनाता है। यह कॉर्पोरेट शाम, क्षेत्र यात्राएं, खेल प्रतियोगिताएं हो सकती हैं। लेकिन यह सप्ताहांत पर नहीं और आदेश से नहीं करना अधिक प्रभावी है।
5. प्रशिक्षण। कर्मचारियों के आवधिक पुनर्प्रशिक्षण की आवश्यकता है। लोगों को अधिक कुशलता से कार्य करने के लिए नए ज्ञान की आवश्यकता होती है। यदि संगठन द्वारा विभिन्न प्रकार के पाठ्यक्रमों का भुगतान किया जाता है, तो यह भी एक प्रकार का पुरस्कार होगा।

ये मुख्य विधियाँ हैं। प्रत्येक कंपनी में, नेता को इनाम के अपने गैर-भौतिक तरीके मिलेंगे। यह सब संगठन की क्षमताओं और टीम की जरूरतों पर निर्भर करता है। मुख्य बात यह है कि कर्मचारियों के बीच कोई ख़ामोशी नहीं है, पुरस्कार या दंड की व्यवस्था स्पष्ट है।

पूरी टीम का उच्च-गुणवत्ता और तेज़ कार्य सीधे प्रबंध कर्मियों पर निर्भर करता है। प्रभावी कार्य के रहस्य सरल हैं। यदि कोई नेता केवल यह मांग करता है कि कर्मचारी बिना किसी प्रश्न के आदेशों का पालन करें, तो उसे काम पूरा होने की संभावना है और उसके अधीनस्थों के बीच तनावपूर्ण स्थिति है। और लक्ष्यों और उद्देश्यों के एक विशिष्ट बयान के साथ, सही प्रेरणा, एक मानवीय रवैया - कम समय में किया गया एक उत्कृष्ट कार्य, कर्मचारियों के बीच मैत्रीपूर्ण संबंध और स्वयं के प्रति एक भरोसेमंद रवैया।

अपनी खुद की कंपनी कैसे चलाएं

किसी भी संगठन को प्रबंधन की आवश्यकता होती है। यह वास्तव में वह बल है जो एक व्यावसायिक उद्यम के सभी तत्वों को एकजुट करता है और उन्हें गति प्रदान करता है। प्रबंधन (प्रबंधन) का सार संगठन के संसाधनों के इष्टतम संयोजन में है - श्रम और पूंजी - उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए।

संसाधनों के इष्टतम मिश्रण का चयन करने के लिए कई बुनियादी सिद्धांतों को वस्तुतः किसी भी प्रकार के संगठन पर लागू किया जा सकता है, चाहे उसका आकार या उद्देश्य कुछ भी हो। जब तक लोग एक निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक साथ काम करते हैं, किसी को यह तय करने की जिम्मेदारी लेनी चाहिए कि कौन, कब और क्या काम किया जाएगा, साथ ही साथ किन संसाधनों का उपयोग किया जाना चाहिए।

प्रबंधन भूमिकाएँ।

प्रबंधकों के पास अन्य लोगों पर अधिकार होता है, और उनकी स्थिति उस शक्ति से निर्धारित होती है। वे वरिष्ठों, साथियों और अधीनस्थों के साथ संबंध बनाए रखते हैं, और इन संबंधों को भूमिकाओं, या व्यवहार मॉडल के रूप में वर्णित किया जा सकता है।

पारस्परिक भूमिकाए।

प्रतिनिधि के रूप में, प्रबंधक फर्म की ओर से कार्य करते हैं, आधिकारिक व्यावसायिक आयोजनों में औपचारिक कर्तव्यों का पालन करते हैं और आगंतुकों को प्राप्त करते हैं। लीडर के रूप में, प्रबंधक कर्मचारियों को काम पर रख सकते हैं, प्रशिक्षित कर सकते हैं और प्रेरित कर सकते हैं, उन्हें संगठन के लक्ष्यों की उपलब्धि के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं। बिचौलियों के रूप में, प्रबंधक लोगों और व्यक्तियों के समूहों को कंपनी के अंदर और बाहर (आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों, ग्राहकों, परस्पर कार्य समूहों) से जोड़ते हैं।

सूचना भूमिकाएँ।

ये भूमिकाएँ सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन भूमिकाओं में से हैं। संग्राहक के रूप में, प्रबंधक सबसे संपूर्ण जानकारी प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों का साक्षात्कार करके और अन्य स्रोतों का उपयोग करके उपयोगी जानकारी की तलाश करते हैं। DISTRIBUTORS के रूप में, प्रबंधक कर्मचारियों और वरिष्ठों को जानकारी देते हैं। CHIEFS के रूप में, प्रबंधक कंपनी के बाहर निदेशक मंडल के साथ बैठकों में, मेल द्वारा, या अन्य बाहरी संपर्कों के माध्यम से जानकारी का संचार करते हैं।

निर्णय लेने से संबंधित भूमिका।

प्रबंधक सर्वोत्तम समाधान खोजने के लिए प्राप्त जानकारी का उपयोग करते हैं। आयोजकों के रूप में, प्रबंधक संसाधनों और प्रौद्योगिकी के उपयोग के नए तरीकों की तलाश करके अपनी इकाई के प्रदर्शन को बेहतर बनाने का प्रयास करते हैं। आपातकालीन विशेषज्ञों के रूप में, वे अप्रत्याशित चुनौतियों का सामना करते हैं जो संगठनात्मक लक्ष्यों की उपलब्धि के लिए खतरा हो सकती हैं (चाहे वह आर्थिक संकट हो या कर्मचारी का अनुशासनात्मक अपराध)। संसाधन वितरण विशेषज्ञ के रूप में, वे नियोजित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन के संसाधनों का उपयोग करने के तरीके विकसित करते हैं। वार्ता प्रबंधकों के रूप में, प्रबंधक आपूर्तिकर्ताओं, कर्मचारियों, ग्राहकों और ट्रेड यूनियनों सहित विभिन्न व्यक्तियों और समूहों के साथ लेनदेन करते हैं।

प्रबंधक लगातार भूमिकाएं बदलते हैं, दैनिक चुनौतियों और अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करते हैं। हालाँकि, प्रबंधक के संगठनात्मक स्तर के आधार पर, एक प्रकार की भूमिका महत्वपूर्ण रूप से दूसरों पर हावी हो सकती है।

प्रबंधन का पदानुक्रम

छोटे संगठनों को छोड़कर सभी में, अन्य श्रमिकों की गतिविधियों की निगरानी के लिए एक से अधिक प्रबंधकों की आवश्यकता होती है। अपेक्षाकृत बोलते हुए, कंपनी के पास एक प्रबंधन पदानुक्रम है, जो कि एक संरचना है जिसमें उच्च, मध्य और निचले लिंक शामिल हैं। प्रबंधन के निचले स्तर पर शीर्ष की तुलना में अधिक प्रबंधक हैं। शीर्ष प्रबंधक वे होते हैं जो प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर होते हैं जिनके पास पूरी कंपनी के लिए सबसे अधिक शक्ति और जिम्मेदारी होती है। एक उदाहरण एक फर्म का अध्यक्ष होगा, जो संगठन के उद्देश्यों को परिभाषित करता है, दीर्घकालिक योजनाएं विकसित करता है, नीति तैयार करता है, और इसके बाहर कंपनी का प्रतिनिधित्व करता है।

हालांकि एक ही निगम में वरिष्ठ अधिकारियों को अलग-अलग कहा जा सकता है - अध्यक्ष, निदेशक मंडल के अध्यक्ष - उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य सामग्री में पूरी तरह समान हो सकते हैं। मध्य प्रबंधकों की जिम्मेदारियों में प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर निर्धारित सामान्य कार्यों के कार्यान्वयन के लिए योजनाएं विकसित करना और निचले प्रबंधकों के काम का समन्वय करना शामिल है। मध्य स्तर के प्रबंधन में उद्यम के प्रबंधक, विभागों और सेवाओं के प्रबंधक, साथ ही साथ अन्य विभाग शामिल हैं। प्रबंधन पदानुक्रम के निम्नतम स्तर पर, निचले स्तर के प्रबंधक (या प्रबंधक-नियंत्रक) केंद्रित होते हैं। वे निष्पादकों के काम की देखरेख करते हैं और सरकार के उच्च स्तर पर विकसित योजनाओं को लागू करते हैं। यह स्तर निम्नलिखित पदों को एकजुट करता है: कार्यशाला फोरमैन, साइट फोरमैन, समूह नेता और कार्यालय-प्रकार के विभाग के प्रमुख।

जैसे-जैसे अधिक से अधिक कंपनियां उत्पादन लागत में कटौती करती हैं और अपने कार्यों का विकेंद्रीकरण करती हैं, सरकार के मध्य स्तर पर नौकरियों की संख्या कम हो रही है, और साथ ही साथ निचले स्तर के प्रबंधकों को अधिक शक्ति हस्तांतरित की जाती है। उच्च स्तर की जिम्मेदारी निचले स्तर के प्रबंधकों को उनके शैक्षिक स्तर और बेहतर मास्टर प्रबंधन कौशल में सुधार करने के लिए मजबूर करती है।

प्रबंधन कौशल

संगठन के प्रकार और आकार के बावजूद, प्रबंधकों के पास तीन बुनियादी प्रकार के कौशल होने चाहिए: तकनीकी, संचार (यानी संचार कौशल) और विश्लेषणात्मक। लेकिन इन कौशलों का अनुप्रयोग प्रबंधन के स्तर के आधार पर भिन्न होता है। चूंकि प्रबंधक अपने लक्ष्यों को मुख्य रूप से अन्य लोगों की मदद से प्राप्त करते हैं, प्रबंधन के सभी स्तरों पर संचार कौशल को समाप्त नहीं किया जा सकता है।

विश्लेषणात्मक कौशल मुख्य रूप से शीर्ष स्तर के प्रबंधकों द्वारा आवश्यक हैं, और तकनीकी कौशल पदानुक्रम के निचले स्तरों पर अधिक आवश्यक हैं।

एक वरिष्ठ कार्यकारी, जैसे कि कंपनी के अध्यक्ष या निदेशक मंडल के अध्यक्ष, उद्योग के रुझान और सामान्य आर्थिक माहौल, और उस विश्लेषण के आधार पर निर्णय लेने जैसी जानकारी का विश्लेषण करने के लिए बहुत समय समर्पित करते हैं। इसके अलावा, वरिष्ठ प्रबंधक लोगों से जानकारी प्राप्त करने और उन्हें अपने निर्णयों को संप्रेषित करने के लिए उनसे बात करने में बहुत समय व्यतीत करते हैं। इस प्रकार, वरिष्ठ प्रबंधक विश्लेषणात्मक और संचार कौशल पर और कुछ हद तक तकनीकी पर अधिक भरोसा करते हैं।

मध्य स्तर के प्रबंधक वरिष्ठ और तत्काल प्रबंधन के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। योजना बनाना, निर्णय लेना और आने वाली कठिनाइयों पर काबू पाना भी मध्यम स्तर के प्रबंधकों की जिम्मेदारी है और वरिष्ठ प्रबंधन के निर्देशों का पालन करने और निचले प्रबंधन स्तर से संकेतों पर समस्याओं को हल करने की आवश्यकता से वातानुकूलित हैं। मध्य प्रबंधक लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता पर अत्यधिक निर्भर हैं; उन्हें विश्लेषणात्मक कौशल के बजाय तकनीकी की भी आवश्यकता होती है।

पदानुक्रम के निम्नतम स्तर पर प्रबंधक सीधे संगठन में तकनीकी कर्मचारियों के साथ सीधे नियंत्रण और संचार करता है। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां शिफ्ट पर्यवेक्षक अपना अधिकांश समय सेवा और रसोई कर्मचारियों के साथ-साथ बिताता है, उन्हें दिखाता है कि क्या करना है, उन्हें जल्दी करना, मालिक (या वरिष्ठ प्रबंधन) और प्रबंधक (मध्य प्रबंधन) की इच्छाओं को संप्रेषित करना। इस प्रकार, निम्नतम नेतृत्व मुख्य रूप से तकनीकी और संचार कौशल को लागू करता है और बहुत कम विश्लेषणात्मक कौशल की आवश्यकता होती है।

ऐसा होता है कि कुछ लोग इन तीन प्रकार के प्रबंधन कौशलों में से एक या अधिक के बिना शुरू करते हैं - तकनीकी, संचार, या विश्लेषणात्मक - लेकिन कम या ज्यादा सफलता के साथ, उन सभी को समय के साथ हासिल किया जा सकता है। हालांकि, कुछ कौशल दूसरों की तुलना में मास्टर करना अधिक कठिन होता है। उदाहरण के लिए, बहुत से लोग सोचते हैं कि COMMUNICATION सीखना सबसे कठिन काम है।

तकनीकी कौशल

एक व्यक्ति जो किसी भी तंत्र का उपयोग करना जानता है, एक वित्तीय दस्तावेज तैयार करने, एक कंप्यूटर प्रोग्राम तैयार करने में सक्षम है, उसके पास तकनीकी कौशल है, अर्थात वह एक विशिष्ट कार्य करने में सक्षम है। एक निचले स्तर के प्रबंधक, एक उत्पादन में एक फोरमैन कहते हैं, आमतौर पर श्रमिकों को उनके कर्तव्यों में प्रशिक्षित करने और उत्पादन प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के बारे में उच्च-स्तरीय प्रबंधकों को जानकारी प्रदान करने में सक्षम होने के लिए तकनीकी क्षमताओं की आवश्यकता होती है।

हालांकि, कुछ कंपनियों में, ऐसा होता है कि जिन प्रबंधकों के पास उपयुक्त तकनीकी कौशल नहीं है, वे कंप्यूटर प्रोग्रामर, इंजीनियरों और एकाउंटेंट जैसे योग्य कर्मचारियों के काम की निगरानी करते हैं।

भले ही उनके पास काम करने के लिए तकनीकी कौशल हों या नहीं, सभी प्रबंधकों के पास "तकनीकी" प्रबंधन कौशल, या प्रशासनिक कौशल होना चाहिए, जैसे शेड्यूल तैयार करने और कंप्यूटर प्रिंटआउट पढ़ने में सक्षम होना। और यदि विभिन्न उद्योगों में कई तकनीकी क्षमताओं का व्यापक रूप से उपयोग नहीं किया जाता है, तो प्रशासनिक क्षमताओं के उपयोग के लिए स्थान काफी विस्तृत है। उदाहरण के लिए, यदि आप कपड़े काटने की मशीन पर काम करना जानते हैं, तो आप सबसे अधिक संभावना है कि आप अपने कौशल को रेस्तरां व्यवसाय में लागू नहीं कर पाएंगे। लेकिन अगर आप एक सिलाई कंपनी के प्रभारी थे, तो आप अपने प्रशासनिक कौशल को दूसरे उत्पादन में लागू करने में सक्षम होंगे।

संचार कौशल

अन्य लोगों को समझने, उनके साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने और एक ही टीम में उनके साथ मिलकर काम करने की सुविधा के लिए आवश्यक सभी कौशल, संचार कौशल, या लोगों के साथ बातचीत के कौशल हैं। प्रबंधक इन कौशलों के बिना असंख्य स्थितियों में नहीं कर सकते - उनका काम, संक्षेप में, लोगों की मदद से किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करना है।

संचार कौशल में से एक जो सभी प्रबंधकों के पास होना चाहिए, वह है संचार कौशल, अर्थात सूचना का आदान-प्रदान कौशल। यह संचार है जो कंपनी के भीतर व्यापार को सुचारू रूप से चलाने और कंपनी और बाहरी दुनिया के बीच एक अनुकूल संबंध स्थापित करने में योगदान देता है। संचार की सफलता निर्विवाद रूप से दोतरफा रास्ता है। एक कुशल प्रबंधक हमेशा इस बात के प्रति संवेदनशील होता है कि लोग उसके शब्दों पर कैसे प्रतिक्रिया देते हैं, और - सबसे महत्वपूर्ण बात - वह सुनता है कि वे प्रतिक्रिया में क्या कहते हैं।

एक योग्य प्रबंधक जानता है कि सबसे उपयुक्त मीडिया, या संचार चैनल कैसे चुनना है। ऐसा प्रबंधक समझता है कि संचार का रूप उस संदेश की प्रकृति को प्रभावित करता है जिसे संप्रेषित किया जाना चाहिए। इस प्रकार, मौखिक रूप (आमने-सामने, समूह बैठक, सम्मेलन कॉल या टेलीविज़न मीटिंग, वीडियो रिकॉर्डिंग) या लिखित रूप (पत्र, नोट्स, या ई-मेल) की उनकी पसंद संदेश की प्रकृति पर निर्भर करती है।

आप मीडिया के संग्रह को एक सतत अनुक्रम के रूप में सोच सकते हैं, अमीर से गरीब तक, यह इस पर निर्भर करता है कि वे कितने अच्छे हैं:
1) कई सूचना संकेतों को प्रेषित करें: स्वर, चेहरे के भाव, मौखिक संदर्भ;
2) त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करें;
3) व्यक्तिगत संचार के लिए अनुकूलित।
जटिल गैर-मानक संदेशों को सबसे अमीर चैनल (आमने-सामने या टेलीफोन पर बातचीत) के माध्यम से सबसे अच्छा संप्रेषित किया जाता है, जबकि सरल नियमित जानकारी, एक नियम के रूप में, आसानी से समझी जाती है और इसलिए समृद्ध सूचना विनिमय की आवश्यकता नहीं होती है।

मौखिक संचार

किसी भी कार्य दिवस का एक महत्वपूर्ण हिस्सा मौखिक संचार है, जिसका सार स्वयं से बात करना और दूसरों को सुनना है। अधीनस्थों के साथ अच्छे संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए और वास्तविक मामलों की वास्तविक स्थिति का पता लगाने में सक्षम होने के लिए, कई नेता "लोगों के पास जाने" के माध्यम से प्रबंधन की पद्धति का उपयोग करते हैं। फर्म के बाहर, बिक्री वार्ताओं, बैठकों, भाषणों और प्रेस सम्मेलनों में, प्रबंधक अपने संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मौखिक संचार पर भी ध्यान केंद्रित करते हैं।

अपने काम की गैर-मानक प्रकृति के कारण, प्रबंधक अक्सर लिखित संचार पर मौखिक संचार पसंद करते हैं। आमने-सामने की बातचीत प्रतिभागियों को अपने साथी के चेहरे के भाव देखने और एक-दूसरे की आवाज़ और स्वर सुनने की अनुमति देती है। टेलीफोन पर बातचीत में भी, आप वार्ताकार के साथ त्वरित प्रतिक्रिया स्थापित कर सकते हैं और उसके स्वर और आवाज में मामूली बदलाव पकड़ सकते हैं; हालांकि, उनके पास आंखों के संपर्क की कमी है, वे किसी को सिर का इशारा, या मुद्रा, या सांकेतिक भाषा में निहित कोई अन्य संकेत और आमने-सामने संचार की विशेषता को देखने की अनुमति नहीं देते हैं। जितनी अधिक महत्वपूर्ण और असामान्य जानकारी को संप्रेषित करने की आवश्यकता होती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि प्रबंधक मौखिक संचार का सहारा लेगा। हालांकि, कुछ फिसलन वाली स्थितियों से निपटने के लिए संचार के लिखित रूपों का उपयोग करना आसान होता है जो अनावश्यक भावनाओं से बचते हैं।

लिखित संचार

कुशल प्रबंधक सरल और नियमित संदेशों के साथ-साथ जटिल और अस्पष्ट स्थितियों में लिखित संचार का उपयोग करते हैं। एक संगठन में, विशेष रूप से एक बड़ा, ज्ञापन, पत्र, रिपोर्ट, कंपनी के लक्ष्यों के बयान, नौकरी विवरण और लिखित संचार के अन्य रूप लगातार प्रसारित होते हैं। कंपनी की योजनाओं को कंपनी के नीति दिशानिर्देशों, शिखर सम्मेलन की रिपोर्ट, बजट, जनादेश और अन्य लिखित सामग्री के रूप में लिखा जाना चाहिए। साथ ही, कंपनी के बाहर संगठन का प्रतिनिधित्व करने के लिए लिखित संचार बहुत महत्वपूर्ण है। पत्र, प्रेस विज्ञप्ति, वार्षिक रिपोर्ट, बिक्री ब्रोशर, विज्ञापन - इन सभी का कंपनी की छवि बनाने के साथ बहुत कुछ है। इस प्रकार लेखन में सफलतापूर्वक संवाद करने की क्षमता प्रबंधन के सभी स्तरों पर एक मूल्यवान कौशल है।

नीचे इस विषय पर कुछ महत्वपूर्ण सुझाव दिए गए हैं।

आपके संदेश को श्रोताओं की विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए जिससे इसे संबोधित किया जाता है। उदाहरण के लिए, पवनचक्की के सिद्धांतों का वर्णन करते समय, आपको एक शैली का उपयोग करना चाहिए यदि आप इसके बारे में बच्चों की पत्रिका के लिए एक लेख लिख रहे हैं, और एक पूरी तरह से अलग शैली यदि आप संभावित खरीदारों के उद्देश्य से बिक्री ब्रोशर में इसका वर्णन करते हैं।

CLEAR और CLEAR लिखें। लंबे, अनावश्यक रूप से जटिल वाक्य केवल आपके संदेश में निहित अर्थ को पढ़ना और अस्पष्ट करना मुश्किल बना सकते हैं।

FACTS पर टिके रहें। यदि आपका संदेश अपर्याप्त रूप से प्रमाणित है, तो यह उन पाठकों के साथ सफल नहीं होगा जो आपके कथनों को पक्षपाती और अविश्वसनीय पाएंगे।

विश्लेषणात्मक कौशल

प्रबंधकों के पास सोचने की क्षमता होनी चाहिए - संगठन को समग्र रूप से देखने और उसके अलग-अलग हिस्सों के बीच बातचीत को समझने के लिए। प्रबंधक जानकारी प्राप्त करने, संसाधित करने और विश्लेषण करने, मौलिक सिद्धांतों को विकसित करने, संबंध स्थापित करने, चुनौतियों और अवसरों दोनों की पहचान करने, निष्कर्ष तैयार करने, निर्णय लेने और योजना तैयार करने के लिए विश्लेषणात्मक कौशल का उपयोग करते हैं।

निर्णय लेना एक प्रबंधक के व्यवसाय में एक प्रमुख मुद्दा है और इसके लिए विश्लेषणात्मक कौशल की आवश्यकता होती है। कई शोधकर्ताओं ने निर्णय लेने की प्रक्रिया का विस्तार से अध्ययन किया है और इसे छह चरणों में विभाजित किया है।

1. निर्णय लेने की आवश्यकता का खुलासा करना।
प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए संगठन के अंदर और बाहर पर्यावरण की लगातार निगरानी करते हैं कि वे उन परिवर्तनों को याद नहीं करते हैं जो समस्याएं पैदा कर सकते हैं जिनके लिए तत्काल समाधान या अवसरों की आवश्यकता होती है जिनका लाभ उठाया जाना चाहिए।

2. किसी समस्या या अवसर का विश्लेषण और परिभाषा।
प्रबंधक अपने कारणों की पहचान करते हैं और उन आवश्यकताओं को स्थापित करते हैं जिन्हें भविष्य के समाधान को पूरा करना चाहिए।

3. संभावित विकल्पों का अध्ययन।
प्रबंधक कई समाधान या कार्रवाई के पाठ्यक्रम लेकर आते हैं।

4. वांछित विकल्प का चयन करना।
प्रत्येक विकल्प के फायदे और नुकसान पर विचार करने के बाद, प्रबंधक कार्रवाई का सबसे आशाजनक तरीका चुनते हैं (जो कई सुविचारित विकल्पों का संयोजन हो सकता है)।

5. चयनित समाधान का कार्यान्वयन।
सावधानीपूर्वक योजना बनाने और निर्णय को लागू करने वालों और इससे प्रभावित होने वालों की प्रतिक्रियाओं को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधक अपने निर्णय को लागू करते हैं।

6. प्राप्त परिणामों का मूल्यांकन।
प्रबंधक यह देखने के लिए अपने निर्णयों के परिणामों की निगरानी करते हैं कि क्या चुने हुए मार्ग से लक्ष्य की प्राप्ति हुई है, क्या उस निर्णय के परिणामस्वरूप नई समस्याएं या अवसर उत्पन्न होते हैं, और क्या कोई नया निर्णय लिया जाना चाहिए।

प्रबंधन निर्णय दो प्रकार के होते हैं।

प्रोग्राम करने योग्य समाधान- ये दोहराए जाने वाले रोज़मर्रा के फैसले हैं जो इसके लिए पूर्व-विकसित नियमों के आधार पर किए जाते हैं।

गैर प्रोग्राम समाधानअद्वितीय और आम तौर पर गैर-दोहराव, इसलिए उन्हें पूर्व-स्थापित प्रक्रियाओं या नियमों के आधार पर अपनाया नहीं जा सकता है। प्रबंधक विभिन्न मात्रा में जानकारी के आधार पर निर्णय लेते हैं, इसलिए सफल या नकारात्मक परिणाम की संभावना अलग-अलग मामलों में समान नहीं होती है।

चार प्रकार की स्थितियां हैं जिनमें निर्णय किए जाते हैं।

1. जब प्रबंधकों के पास वह सारी जानकारी होती है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है, तो वे सफलता के प्रति आश्वस्त महसूस करते हैं और निश्चित रूप से निर्णय लेते हैं।
2. जब प्रबंधकों के पास वह जानकारी होती है जिसकी उन्हें आवश्यकता होती है, लेकिन पूर्ण नहीं, तो उनके निर्णयों में विफलता की उच्च संभावना होती है, इसलिए वे कुछ हद तक जोखिम के साथ निर्णय लेते हैं।
3. जब प्रबंधकों के पास अपूर्ण जानकारी होती है, तो उन्हें अनुमान लगाना पड़ता है, जो गलत हो सकता है, इसलिए उनके निर्णय में अनिश्चितता है।
4. जब प्रबंधकों को अस्पष्ट लक्ष्यों, खराब परिभाषित विकल्पों और पूरी तरह या लगभग पूरी तरह से जानकारी की कमी का सामना करना पड़ता है, तो यह बहुत संभव है कि उनका निर्णय असफल हो, क्योंकि यह संदिग्ध परिसर के आधार पर किया गया था - निर्णय लेने के लिए सबसे कठिन और जोखिम भरा शर्तें।

नियंत्रण प्रक्रिया

सभी प्रबंधकों, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, आमतौर पर किसी भी प्रकार के संगठन में समान कार्य करते हैं। यहां तक ​​​​कि सबसे छोटे संगठनों में, उद्यम के गठन के प्रारंभिक चरण में और इसके संचालन की प्रक्रिया में, प्रबंधक योजना, संगठनात्मक मुद्दों, नेतृत्व और नियंत्रण में लगे हुए हैं। जैसा कि आप प्रबंधन प्रक्रिया के निम्नलिखित विवरण को पढ़ते हैं, यह याद रखना चाहिए कि प्रबंधन के विभिन्न स्तर प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में जिम्मेदारियों के विभिन्न सेटों के अनुरूप हैं।

योजना समारोह

शेड्यूलिंग बुनियादी प्रबंधन कार्य है जिस पर अन्य सभी कार्य निर्भर करते हैं। नियोजन प्रबंधक संगठन के उद्देश्यों को निर्धारित करता है और उन्हें प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों को निर्धारित करने का प्रयास करता है। यह बजट, अनुसूचियों, उद्योग की स्थिति और समग्र रूप से अर्थव्यवस्था के बारे में जानकारी, कंपनी के निपटान में संसाधनों और उन संसाधनों का विश्लेषण करता है जो इसे हासिल करने में सक्षम हैं। नियोजन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू आधारभूत डेटा का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करना है। चूंकि उद्यम अतीत में प्रचलित परिस्थितियों के प्रभाव में एक तरह से या किसी अन्य तरीके से विकसित होता है, जहां तक ​​कि उनके परिवर्तन के लिए उद्यम गतिविधि के नए तरीकों की आवश्यकता होती है। इस फ़ंक्शन के लिए प्रबंधक को विश्लेषणात्मक कौशल रखने की आवश्यकता होती है।

लक्ष्य और लक्ष्य

किसी संगठन का उद्देश्य उसका सामान्य लक्ष्य होता है। यह इस प्रश्न के उत्तर में सन्निहित है: "यह संगठन क्या करने का इरादा रखता है?" आदर्श वाक्य, या मिशन स्टेटमेंट, संगठन के उद्देश्य की मौखिक अभिव्यक्ति है और इसकी गतिविधियों के दायरे को रेखांकित करता है, जो इसके सभी कर्मचारियों को एक दिशा में प्रयासों को केंद्रित करने की अनुमति देता है।

उदाहरण के लिए, मोटोरोला का आदर्श वाक्य कैसा दिखता है: मोटोरोला का लक्ष्य उपभोक्ताओं को उचित मूल्य पर उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्रदान करके समाज की जरूरतों को सम्मान के साथ पूरा करना है।

नियोजन प्रक्रिया में, कंपनी के उद्देश्य को उपयुक्त लक्ष्यों और कार्यों के विकास द्वारा समर्थित होना चाहिए। लक्ष्य संगठन के व्यापक दीर्घकालिक बेंचमार्क हैं। टास्क विशिष्ट शॉर्ट-टर्म बेंचमार्क हैं। हालाँकि, दोनों शब्दों का अक्सर परस्पर विनिमय किया जाता है। निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से उपायों की प्रणाली को योजना कहा जाता है। लक्ष्यों और योजनाओं को कई परस्पर संबंधित स्तरों में विभाजित किया गया है।

लक्ष्य स्तर

प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, प्रबंधक एक विशिष्ट अवधि के लिए संगठन के लिए विशिष्ट, मापने योग्य, प्रासंगिक, उत्तेजक, दृश्यमान लक्ष्य निर्धारित करते हैं। प्रभावी लक्ष्यों को विकसित करना प्रोत्साहन को मजबूत करता है, प्रदर्शन के लिए स्पष्ट मानक और मानक निर्धारित करता है, और अपेक्षित परिणामों की एक स्पष्ट तस्वीर बनाता है।

शीर्ष स्तर के प्रबंधक रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित करते हैं जो बड़े पैमाने की समस्याओं का समाधान करते हैं और समग्र रूप से कंपनी पर लागू होते हैं। इन लक्ष्यों में 8 मुख्य क्षेत्र शामिल होने चाहिए: बाजार, नवाचार, मानव संसाधन, वित्तीय संसाधन, भौतिक संसाधन, उत्पादकता, सामाजिक उत्तरदायित्व और लाभ।

मध्य-स्तर के प्रबंधकों ने सामरिक लक्ष्यों को निर्धारित किया है जो विभाजन की समस्याओं का समाधान करते हैं और संगठन के रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक परिणामों का वर्णन करते हैं। निचले स्तर के प्रबंधक परिचालन लक्ष्य निर्धारित करते हैं जो वर्तमान समस्याओं को हल करने से जुड़े होते हैं और संगठन के सामरिक और रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक परिणामों का वर्णन करते हैं।

यह याद रखना चाहिए कि लक्ष्य स्वयं अभी तक एक परिणाम नहीं हैं, लेकिन केवल इसे प्राप्त करने के साधन हैं; यानी, भले ही आपने अपने लक्ष्यों को पूरी तरह से हासिल कर लिया हो, यह महत्वपूर्ण है कि क्या इससे उच्च प्रबंधन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलेगी। परिचालन लक्ष्यों की उपलब्धि सामरिक लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है, और यह बदले में, रणनीतिक लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है।

योजना स्तर

संगठन के लिए लक्ष्य निर्धारित करके, प्रबंधक उनके कार्यान्वयन के लिए आवश्यक गतिविधि का क्षेत्र बनाते हैं। इस गतिविधि की योजना के बिना, निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावना बहुत कम है। लक्ष्यों के प्रत्येक स्तर की योजनाओं का अपना स्तर होता है, जो इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के विशिष्ट तरीकों की रूपरेखा तैयार करता है।

सामरिक योजनाएंरणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से की जाने वाली क्रियाएं हैं। सामरिक योजनाएं आमतौर पर लंबी अवधि की होती हैं और दो से पांच साल की अवधि में कार्यों को परिभाषित करती हैं। वे वरिष्ठ प्रबंधकों द्वारा बोर्ड के सदस्यों और मध्य प्रबंधकों के परामर्श से विकसित किए जाते हैं।

सामरिक योजनासामरिक लक्ष्यों को प्राप्त करने और रणनीतिक योजनाओं का समर्थन करने के उद्देश्य से की जाने वाली कार्रवाइयां हैं। वे मध्य प्रबंधकों द्वारा विकसित किए जाते हैं जो वरिष्ठ प्रबंधन को प्रस्तुत करने से पहले निचले प्रबंधकों के साथ योजनाओं पर चर्चा करते हैं।

परिचालन प्लानपरिचालन लक्ष्यों को पूरा करने और सामरिक योजनाओं का समर्थन करने के उद्देश्य से की जाने वाली कार्रवाइयां हैं। परिचालनात्मक योजनाएँ आमतौर पर एक वर्ष से कम की समयावधि को कवर करती हैं। उन्हें निचले स्तर के प्रबंधकों द्वारा मध्यम स्तर के प्रबंधकों के परामर्श से विकसित किया जाता है।

संगठनात्मक समारोह

संगठनात्मक कार्य, जैसे नियोजन, के लिए प्रबंधक को विश्लेषणात्मक कौशल में पारंगत होने की आवश्यकता होती है। संगठनात्मक कार्य (संगठन) योजनाओं को पूरा करने के लिए संसाधन आवंटित करने की प्रक्रिया है। इस स्तर पर, प्रबंधक को कर्मचारियों द्वारा की जाने वाली सभी गतिविधियों को ध्यान में रखना चाहिए - कंपनी के कंप्यूटर के सॉफ्टवेयर से लेकर ट्रक ड्राइवरों के काम और पत्राचार भेजने तक - साथ ही कर्मचारियों द्वारा उनकी गतिविधियों में उपयोग किए जाने वाले सभी तकनीकी साधनों और उपकरणों को भी।

संगठनात्मक कार्य के चरण में एक प्रबंधक का सामना करने वाली मुख्य समस्या संगठन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए श्रम के सबसे उपयुक्त विभाजन का चुनाव है और बाद में स्टाफिंग है, जिसमें उपयुक्त पद शामिल हैं, अर्थात खोज और चयन जो लोग विशिष्ट जिम्मेदारियों का सामना कर सकते हैं। इस कार्य के अन्य महत्वपूर्ण घटक श्रमिकों के पारिश्रमिक की मात्रा का निर्धारण, उन्हें कौशल हासिल करने में मदद करना और उनके काम की गुणवत्ता का आकलन करना है।

अधिक से अधिक कंपनियां अपने संगठन के लिए बिल्डिंग ब्लॉक्स के रूप में व्यक्तियों के बजाय TEAMS का उपयोग कर रही हैं। एक टीम एक विशिष्ट कार्य को पूरा करने के लिए एक साथ काम करने वाले दो या दो से अधिक लोग हैं। टीमों को किसी भी संगठनात्मक स्तर पर पाया जा सकता है। वे औपचारिक और स्थायी हो सकते हैं (स्थायी संगठनात्मक ढांचे के हिस्से के रूप में बनाए गए), अनौपचारिक और अस्थायी हो सकते हैं (कंपनी के मामलों में कर्मचारियों को अधिक सक्रिय रूप से शामिल करने के लिए बनाए गए), या वे बीच में कुछ हो सकते हैं। टीमें एक शक्तिशाली प्रबंधन उपकरण हैं: वे निर्णय लेने और प्रतिक्रिया में कर्मचारियों की प्रत्यक्ष भागीदारी को बढ़ावा देती हैं, जिससे कंपनी में कर्मचारियों के प्रभाव में वृद्धि होती है जिससे प्रबंधकों को उनसे मिलने वाली जानकारी की मात्रा बढ़ जाती है। ऐसा करने से, टीम कर्मचारियों की संतुष्टि, संगठनात्मक उत्पादकता और उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करती प्रतीत होती है। इसके अलावा, कर्मचारी जिम्मेदारियों का विस्तार संगठन को और अधिक लचीला बनाता है। कुछ विशेषज्ञ "अवैयक्तिक" निगमों (एक वरिष्ठ नेता के उत्कृष्ट व्यक्तित्व के बजाय टीम भावना पर आधारित फर्म) की सफलता की ओर इशारा करते हैं, यह तर्क देते हुए कि टीम एक अकेले प्रतिभा की तुलना में एक संगठन के लिए अधिक मूल्यवान हैं।

आमतौर पर प्रबंधन के उच्चतम स्तर पर, उद्यम की संगठनात्मक संरचना को समग्र रूप से निर्धारित किया जाता है और उच्चतम स्तर के कर्मचारियों को नियुक्त किया जाता है। मध्य प्रबंधन समान कार्य करता है, लेकिन आमतौर पर केवल एक विभाग के भीतर। लाइन मैनेजर शायद ही कभी आयोजन में शामिल होते हैं, लेकिन फिर भी उनके पास नए कर्मचारियों की भर्ती और प्रशिक्षण जैसे संगठनात्मक कार्य के क्षेत्र के लिए बहुत बड़ी जिम्मेदारी होती है।

संगठनात्मक प्रक्रिया जटिल है क्योंकि यह क्षेत्र लगातार बदल रहा है। पुराने कर्मचारी चले जाते हैं, उनकी जगह नए कर्मचारी ले लेते हैं। क्षतिग्रस्त या पुराने उपकरण क्रम से बाहर हैं, मौजूदा को बदलने की जरूरत है। उपभोक्ताओं के स्वाद और रुचियां बदलती हैं, इसलिए संगठन के लक्ष्य समान नहीं रहने चाहिए। नई उभरती राजनीतिक और आर्थिक प्रवृत्तियों से उत्पादन में कटौती, पुनर्गठन और संभावित रूप से विस्तार हो सकता है। हर महीने (शायद हर हफ्ते भी) कोई भी ढांचा एक नई तस्वीर पेश करता है, इसलिए नेतृत्व के संगठनात्मक कार्यों को कभी समाप्त नहीं किया जा सकता है।

मैनुअल का कार्य

लोगों के साथ कुछ पदों और संबंधों में, संगठनात्मक प्रक्रिया द्वारा निर्धारित, लोग अलग-अलग अतीत के अनुभवों के साथ, व्यक्तिगत हितों, आकांक्षाओं और व्यक्तिगत लक्ष्यों के साथ प्रवेश करते हैं। कर्मचारियों और संगठन को समग्र रूप से एक प्रभावी कार्य दल में एकजुट करने के लिए, प्रबंधक को प्रबंधन गतिविधि के तीसरे क्षेत्र - लीडरशिप में सफलतापूर्वक महारत हासिल करनी चाहिए। नेतृत्व एक जटिल कार्य है जिसका उद्देश्य लोगों को कुशलतापूर्वक और स्वेच्छा से काम करने के लिए प्रेरित करना है। प्रमुख अधीनस्थ, प्रबंधक असाइनमेंट दे सकते हैं, दिखा सकते हैं कि काम कैसे करना है, आदेश देना, कर्मचारियों के काम का मूल्यांकन करना और उनकी गलतियों को सुधारना है। नेतृत्व के कार्य को पूरा करने में, प्रबंधक अपने संचार कौशल का उपयोग करता है।

मैनुअल में दो इंटरकनेक्टेड प्रक्रियाएं शामिल हैं। सबसे पहले, इसमें प्रेरणा शामिल है, यानी कर्मचारियों को पूर्ण समर्पण के साथ काम करने के लिए प्रोत्साहन देना। दूसरे, नेतृत्व में मेंटरिंग शामिल है, जब प्रबंधक कर्मचारी को इस बात से परिचित कराता है कि उसे क्या और कैसे करना चाहिए, उसे काम करने के लिए विशिष्ट तकनीक दिखा रहा है, साथ ही साथ काम करने के लिए अपने व्यक्तिगत दृष्टिकोण और दृष्टिकोण का प्रदर्शन करता है। यहां हम नेतृत्व समारोह के दूसरे पहलू पर विस्तार से ध्यान देते हैं।

नेता की विशेषताएं

अभ्यास से पता चला है कि एक नेता के रूप में किसी भी व्यक्ति की सफलता मुख्य रूप से उस स्थिति पर निर्भर करती है जिसमें वह कार्य करता है। पारंपरिक दृष्टिकोण प्रबंधन को ऐसे कार्यों से जोड़ता है जैसे 1) कर्मचारियों को इच्छित स्तर पर काम करने के लिए सुधारना, 2) ऐसी संरचना बनाना जिसमें कर्मचारियों की भूमिकाएं और कार्य स्पष्ट रूप से परिभाषित हों, 3) पुरस्कार के बीच एक सीधा लिंक स्थापित करना (स्वयं की संतुष्टि) कर्मचारी के हित) और उपलब्धि लक्ष्य। यह पारंपरिक दृष्टिकोण तथाकथित नियामक नेतृत्व की विशेषता है। लेकिन प्रभावी नेतृत्व पारंपरिक दृष्टिकोण तक सीमित नहीं है। सबसे प्रभावी नेता कर्मचारियों को अपेक्षा से बेहतर करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, कर्मचारियों को उन चीजों को लेने के लिए प्रेरित करते हैं जो उन्हें (उनके हितों के बाहर) सीधे लाभ नहीं देते हैं, और उनमें विश्वास पैदा करते हैं कि वे काम करने में सक्षम हैं। इस दृष्टिकोण को परिवर्तनकारी नेतृत्व कहा जाता है, और इसमें आवश्यक रूप से करिश्मा, व्यक्तिगत दृष्टिकोण और बौद्धिक उत्तेजना जैसे लक्षण शामिल हैं।

स्टाइल गाइड

नेतृत्व शैली एक नेता के लिए अपनी शक्ति का प्रयोग करने का एक तरीका है। किसी भी प्रबंधक की अपनी स्पष्ट रूप से परिभाषित नेतृत्व शैली होती है। यद्यपि प्रत्येक नेता में व्यक्तिगत गुण होते हैं, तीन सबसे सामान्य प्रकार के नेतृत्व होते हैं: सत्तावादी, लोकतांत्रिक और गैर-हस्तक्षेप शैली।

आधिकारिक शैली।
एक सत्तावादी नेता सत्ता को अपने हाथों में केंद्रित करता है और दूसरों को निर्णय लेने में भाग लेने की अनुमति नहीं देता है। इस प्रकार का नेता अपनी शक्ति का खुले रूप में उपयोग करता है और केवल आदेश देता है। निर्णय लेने के लिए यह दृष्टिकोण, जिसमें अधीनस्थों के साथ परामर्श को शामिल नहीं किया गया है, उन मामलों में बहुत प्रभावी है जहां निर्णय कम समय सीमा में किया जाना चाहिए - स्वाभाविक रूप से, बशर्ते कि नेता के पास इस निर्णय को लागू करने की वास्तविक शक्ति हो, क्योंकि यह नेता है जो इसके लिए आवश्यक जानकारी के साथ है। लेकिन इस शैली की अपनी कमियां भी हैं। विशिष्ट मामलों में, नेता को अपने निर्णयों में अधिक उद्देश्य होना चाहिए, या कर्मचारियों को काम करने के लिए अधिक प्रभावी प्रोत्साहन देना चाहिए, या दूसरों की राय के प्रति अधिक चौकस होना चाहिए। लंबे समय तक, इस शैली को आदर्श माना जाता था, और आज भी कई प्रबंधक इसे पसंद करते हैं।

लोकतांत्रिक शैली।
एक लोकतांत्रिक नेता प्रबंधन के सभी स्तरों को सत्ता सौंपता है, निर्णय लेने की प्रक्रिया में अधीनस्थों को शामिल करता है, और कर्मचारियों के बीच सूचनाओं के मुक्त आदान-प्रदान को प्रोत्साहित करता है, लेकिन साथ ही यह स्पष्ट करता है कि अंतिम शब्द हमेशा उसके पास रहेगा। एक लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली में अपेक्षाकृत कम नियंत्रण शामिल होता है और यह सबसे प्रभावी होता है जब अधीनस्थ शीर्ष पेशेवर होते हैं। लेकिन उसके पास कमजोरियां भी हैं: टीम अक्सर धीरे-धीरे एक सामान्य निर्णय पर आती है, और नेता अंततः अपने कर्मचारियों पर पूरी तरह या आंशिक रूप से नियंत्रण खो सकता है। यह शैली अब व्यापक होती जा रही है।

एक अहस्तक्षेप शैली।
एक हैंड-ऑफ नेता एक सलाहकार के रूप में कार्य करता है, यह सुनिश्चित करता है कि उनके अधीनस्थों के विचारों को जीवन में लाया जाए और ऐसा करने के लिए कहे जाने पर ही अपने विचार या राय व्यक्त करें। यह दृष्टिकोण टीम के सदस्यों को खुद को रचनात्मक रूप से व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है, लेकिन यह त्रुटिपूर्ण हो सकता है यदि टीम उन लक्ष्यों का पीछा करती है जो संगठन के साथ संरेखित नहीं हैं। यद्यपि इस शैली को आम तौर पर कई वर्षों तक नकारात्मक रूप से माना जाता था, आज इसे धीरे-धीरे "स्व-प्रबंधन" या "कार्य सामूहिक की भागीदारी के साथ नेतृत्व" जैसे नामों के तहत पुनर्जीवित किया जा रहा है।

प्रबंधन दृष्टिकोण

कोई भी नेता हमेशा केवल एक प्रबंधन शैली पर नहीं टिकता। प्रत्येक वास्तविक स्थिति को अपनी शैली की आवश्यकता होती है। सर्वोत्तम दृष्टिकोण का चुनाव नेता के व्यक्तित्व, कर्मचारियों के पेशेवर कौशल और क्षमता और उन समस्याओं पर निर्भर करता है जिन्हें कंपनी को एक निश्चित समय में हल करना होता है। कई अप्रत्याशित परिस्थितियां (संभावित घटनाएं) स्थिति को बदल सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक फर्म नए उत्पादों को लॉन्च कर सकती है या पहले से निर्मित उत्पादों के निर्माण के तरीकों में सुधार कर सकती है। व्यवसाय की वर्तमान आवश्यकताओं के लिए शासन के सिद्धांतों को अपनाना स्थिति या आकस्मिक प्रबंधन कहलाता है। यह दृष्टिकोण एक नेतृत्व शैली के प्रति दृढ़ प्रतिबद्धता से अधिक प्रभावी है।

एक कंपनी जो निर्णय लेने की प्रक्रिया में अपने कर्मचारियों को व्यवस्थित रूप से शामिल करती है, सामूहिक प्रबंधन का सहारा लेती है। यह एक व्यक्तिगत नेता की शैली नहीं है, बल्कि पूरे संगठन में एक सामान्य दृष्टिकोण है। इस सामूहिक प्रबंधन पद्धति को आधुनिक कंपनियों में एक आवश्यक उपकरण माना जाता है। यह अच्छे परिणाम देता है जब कर्मचारियों के पास ज्ञान और अनुभव होता है और वे निर्णय लेने की प्रक्रिया में सकारात्मक योगदान देने में सक्षम होते हैं। सामूहिक प्रबंधन की सफलता नेताओं की कर्मचारियों को शामिल करने की क्षमता और बैठकों और सत्रों के दौरान, संयुक्त समस्या समाधान की दिशा में उनके प्रयासों को फलदायी रूप से निर्देशित करने के कारण है।

यह नेता पर निर्भर करता है कि क्या वह अधीनस्थों को सुझाव देने के लिए कहेगा और क्या वह विवादों और चर्चाओं को प्रोत्साहित करेगा। प्रबंधन में संयुक्त भागीदारी से टीम में संबंधों में काफी सुधार होता है, लेकिन इसका मुख्य मूल्य यह है कि यह उत्पादकता और काम की गुणवत्ता बढ़ाने और लागत कम करने में मदद करता है।

नियंत्रण समारोह

प्रबंधन में, नियंत्रण इस बात का अवलोकन है कि कंपनी निर्धारित लक्ष्य की ओर कैसे बढ़ रही है, अपने पाठ्यक्रम को संशोधित करना (यदि लक्ष्य और उद्देश्य बदलती परिस्थितियों के जवाब में बदलते हैं) और अपनाए गए पाठ्यक्रम से विचलन को ठीक करना (यदि सेट को प्राप्त करना संभव नहीं है) लक्ष्य और उद्देश्य)। एक नियंत्रण कार्य करने में, अर्थात्, कंपनी द्वारा प्राप्त परिणामों की तुलना उन लोगों के साथ करना जो इसे प्राप्त करना चाहिए था, प्रबंधक अपने तकनीकी कौशल का उपयोग करते हैं। अगर चीजें सुचारू रूप से चल रही हैं, तो नियंत्रण आपको इस स्वीकार्य पाठ्यक्रम को बनाए रखने की अनुमति देता है। यदि परिणाम अपेक्षा से बहुत खराब हैं, तो नियंत्रण आवश्यक समायोजन करने में मदद करता है।

प्रबंधक कंपनी के अन्य कर्मचारियों और बाहरी स्रोतों से प्राप्त रिपोर्ट के आधार पर कंपनी में मामलों की स्थिति का न्याय करते हैं। वे नियोजन चरण में उल्लिखित लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुसार बेंचमार्क विकसित करते हैं। फिर वे पुनर्निर्धारण, पुनर्गठन, या पुनर्विन्यास के माध्यम से आवश्यकतानुसार समायोजन करते हैं। इस प्रकार, नियंत्रण की प्रक्रिया में, तीनों प्रबंधन कार्यों का समन्वय किया जाता है, क्योंकि उनके कार्यान्वयन के दौरान की गई कमियां सामने आती हैं।

नियंत्रण सीधे योजना कार्य से संबंधित है। रणनीतिक योजनाएँ संगठन के अंदर और बाहर दोनों तरह के परिवर्तनों को दर्शाती हैं, और नियंत्रण प्रक्रिया प्रबंधकों को यह पता लगाने की अनुमति देती है कि अपनाई गई रणनीति काम कर रही है या नहीं। यदि कंपनी लगातार नियंत्रण में है, तो गलतियों को जल्दी देखा जा सकता है और समस्या से निपटने के लिए समय पर कदम उठाए जा सकते हैं, जिससे संभावित गंभीर क्षति को रोका जा सकता है।

नियंत्रण प्रक्रिया एक बंद लूप है, जिसमें प्रबंधन के सभी स्तरों को शामिल किया गया है और इसमें चार चरण शामिल हैं।

पहले चरण मेंइस चक्र में, वरिष्ठ प्रबंधक मानक निर्धारित करते हैं, अर्थात, पूरे संगठन के प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए मानदंड। निरीक्षण के लिए उपयोग किए जाने वाले मानकों को रणनीतिक उद्देश्यों से निकटता से जोड़ा जाना चाहिए, अन्यथा यह गलत कार्य की देखरेख करने वाली फर्म के साथ समाप्त हो सकता है।

विशिष्ट मानकों के उदाहरणों में निम्नलिखित संकेतक शामिल हैं:

2002 में लाभ 17 से बढ़कर 20% हो जाएगा;
- यह प्रभाग 1,500 इलेक्ट्रॉनिक बोर्ड मासिक रूप से 1% से कम की दोष दर के साथ तैयार करेगा;
- बिक्री एजेंट 20 संभावित ग्राहकों से साप्ताहिक संपर्क करेंगे।

दूसरे चरण मेंनियंत्रण चक्र सभी डिवीजनों में कंपनी के सभी स्तरों पर प्रदर्शन का मूल्यांकन करता है। अधिकांश कंपनियां मात्रात्मक (विशिष्ट, संख्यात्मक) और गुणात्मक (व्यक्तिपरक) मूल्यांकन मानदंड दोनों का उपयोग करती हैं।

तीसरे चरण मेंवास्तविक प्रदर्शन की तुलना स्वीकृत मानकों से की जाती है। किसी भी विसंगति के कारणों की खोज करना प्रबंधकों की जिम्मेदारी है।

यदि प्रदर्शन के परिणाम मानकों को पूरा करते हैं, तो चौथे चरण मेंकिसी परिवर्तन की कोई आवश्यकता नहीं है। हालाँकि, यदि किसी कारण या किसी अन्य कारण से गतिविधियों के परिणाम मानकों को पूरा नहीं करते हैं, तो चौथे चरण में कुछ सुधारात्मक कार्रवाई की जाती है, जिसमें या तो संगठन की गतिविधियों में परिवर्तन करना या मानकों का पुनर्मूल्यांकन करना शामिल हो सकता है।

एक अन्य प्रसिद्ध नियंत्रण विधि उद्देश्य नियंत्रण है। यह विधि प्रबंधन के सभी स्तरों पर लक्ष्य निर्धारित करने पर आधारित है। लक्षित प्रबंधन कार्यक्रम चार चरणों से गुजरता है:

1. संगठन के समग्र रणनीतिक लक्ष्यों को सभी कार्यक्रम प्रतिभागियों को अत्यंत स्पष्टता के साथ सूचित किया जाता है। इन लक्ष्यों को वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा मध्य प्रबंधकों के इनपुट के साथ विकसित किया जाता है।
2. मध्य-स्तर के प्रबंधक कार्यों को पूरा करने के लिए निचले स्तर के प्रबंधकों (और कभी-कभी फ्रंट-लाइन कार्यकर्ताओं) के साथ मिलते हैं। इन चर्चाओं के बाद, प्रत्येक प्रतिभागी संगठन के लक्ष्यों के अनुरूप अपनी स्वयं की कार्य योजना निर्धारित करता है। इन नए कार्यों को लिखित रूप में तय किया जाता है और आगे संशोधित किया जाता है।
3. छोटे अंतराल पर, मध्य प्रबंधक सभी कार्यक्रम प्रतिभागियों के साथ मिलते हैं और सौंपे गए कार्यों के संदर्भ में अपने काम के परिणामों पर चर्चा करते हैं।
4. रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्रगति हुई है या नहीं, इसका आकलन करने के लिए सभी प्रतिभागी आवधिक (वार्षिक, अर्ध-वार्षिक, त्रैमासिक) बैठकें करते हैं। इस चक्र को फिर परिष्कृत और दोहराया जाता है।

संकट प्रबंधन

किसी भी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य अस्तित्व है। लेकिन कोई भी गंभीर समस्याओं से सुरक्षित नहीं है जो कंपनी के अस्तित्व को ही खतरे में डाल सकती हैं। कंपनी के भीतर बेईमान शक्ति संघर्ष, बाजार में उसके किसी भी उत्पाद की विफलता, दैनिक कार्यों में व्यवधान (उदाहरण के लिए, आग के परिणामस्वरूप) - कोई भी अप्रत्याशित घटना गंभीर और विनाशकारी संकट का कारण बन सकती है। संकट प्रबंधन, यानी अप्रत्याशित और गंभीर समस्याओं पर काबू पाना, काफी हद तक कंपनी के भविष्य के भाग्य को निर्धारित करता है।

कंपनियां जो गंभीर परिस्थितियों के लिए खुद को गंभीरता से तैयार नहीं करती हैं, उनमें एक नियम के रूप में, गलतियों की एक पूरी श्रृंखला होती है। यह प्रबंधन के एक या अधिक स्तरों पर संभावित समस्याओं के बारे में चेतावनियों को अनदेखा करके शुरू होता है। इसके बाद क्राइसिस आता है। और इस स्थिति में, कंपनी सबसे खराब संभव करती है: यह समस्या की गंभीरता या इसमें शामिल होने से इनकार करती है। अंत में, जब किसी कंपनी को सच्चाई का सामना करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो वह जल्दबाजी में, गलत तरीके से कदम उठाती है।

आप अलग तरह से अभिनय कर सकते हैं। संकट का पहला दिन सर्वोपरि है। सबसे पहले कंपनी के कर्मचारियों को समस्या का सार समझाना है। उसी समय, जिस उत्पाद के कारण परेशानी हुई, उसे स्टोर अलमारियों से हटा दिया जाना चाहिए, या जिन कार्यों के कारण कठिनाई हुई, उन्हें निलंबित कर दिया जाना चाहिए, या, जहां तक ​​संभव हो, के तहत लिया जाना चाहिए। समस्या के स्रोत को नियंत्रित करें, चाहे वह कुछ भी हो।

ये सभी कार्य कठिन नहीं हैं यदि प्रबंधन खुद को संकट की स्थितियों के लिए पहले से तैयार कर लेता है। कई आगे की सोच वाली कंपनियों ने संकट प्रबंधन टीमों को समर्पित किया है जिसमें आपात स्थिति का जवाब देने में सक्षम लोग हैं। ये टीमें उन कंपनियों द्वारा स्वयं या अन्य फर्मों द्वारा की गई पिछली गलतियों का विश्लेषण करके अपनी कंपनियों में सबसे कमजोर क्षेत्रों की पहचान करती हैं। साथ ही, ये आदेश स्वयं हैं। कठिन परिस्थितियों के मामले में कार्रवाई के संभावित पाठ्यक्रम की योजना बनाएं। ऐसी योजनाओं को तैयार करने में, वे सूचनाओं के सुचारू आदान-प्रदान पर विशेष ध्यान देते हैं और सभी परिस्थितियों में कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को ध्यान में रखते हैं। अंत में, महत्वपूर्ण परिस्थितियों के लिए सबसे अधिक तैयार कंपनियां संकट की स्थितियों का अनुकरण करते हुए एक प्रकार का "प्रशिक्षण" आयोजित करती हैं।

© "बिजनेस इनसाइक्लोपीडिया" पातालख वी.वी. 2005-2010

एक सैनिक जो सेनापति बनने का सपना नहीं देखता वह बुरा है। आप अपने पूरे सचेत जीवन को प्रबंधित करने का प्रयास करते हुए, इसके लिए प्रयास करते रहे हैं। पहले, एक छोटा विभाग, फिर एक उपखंड, और अब आपको सबसे अधिक जिम्मेदार पद पर नियुक्त किया जाता है - कंपनी का प्रमुख! या दूसरा विकल्प। आपका अपना छोटा व्यवसाय है, जो बढ़ता और विकसित होता है, आप शुरू में कंपनी के प्रमुख हैं।
यह सिर्फ एक थिएटर है जो एक हैंगर से शुरू होता है, और एक फर्म शुरू होती है। ... नहीं, ऑफिस के रिसेप्शन से नहीं, बल्कि बॉस से।
प्रत्येक उद्यम को सक्षम प्रबंधन की आवश्यकता होती है, जिसका उद्देश्य विनिर्मित उत्पाद या सेवा के कुशल विमोचन के उद्देश्य से होना चाहिए। लक्ष्य न केवल फर्म से वित्तीय वापसी है, बल्कि उच्च गुणवत्ता वाले वर्तमान लक्ष्य भी हैं, भले ही वे लाभ की ओर न ले जाएं।
पूर्वजों का मानना ​​​​था कि पृथ्वी तीन व्हेल या हाथियों द्वारा समर्थित है। लेकिन हम बचपन से जानते हैं कि पृथ्वी एक गेंद है, कुआं है, या लगभग एक गेंद है जो सूर्य के चारों ओर घूमती है और कंपनी का प्रबंधन इन जानवरों की एक बड़ी संख्या पर टिकी हुई है।
प्रत्येक फर्म एक प्रणाली है। प्रणाली सरल नहीं है, लेकिन प्रबंधनीय है। प्रभावी कार्य के लिए विशेषज्ञों की एक टीम को प्रबंधन की आवश्यकता होती है और एक नेता और आयोजक के बिना, वे बस काम नहीं कर सकते। आपकी कंपनी का नाम "बर्बाद श्रम" अभिव्यक्ति का पर्याय नहीं बनने के लिए आपको श्रम दक्षता और वित्तीय रिटर्न बढ़ाने के लिए हर दिन और हर मिनट काम करने की आवश्यकता है।
कोई भी उद्यम अपने आप प्रबंधन नहीं कर सकता है, यह प्रबंधन कर्मियों की एक प्रणाली द्वारा प्रबंधित किया जाता है - कंपनी के प्रबंधक।
प्रबंधन के रास्ते में किन कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है?
सबसे पहले, किसी भी फर्म, यहां तक ​​​​कि सबसे सरल, में ऐसे कर्मचारी होते हैं जिन्हें कभी-कभी प्रबंधित करना मुश्किल होता है;
दूसरे, हालांकि उद्यम पर बाहरी वातावरण का प्रभाव न्यूनतम है, यह खराब प्रबंधनीय भी है;
तीसरा, जैसे-जैसे संगठन का पैमाना बढ़ता है, यह कम और कम नियंत्रणीय होता जाता है और खुद को प्रमुख के लक्ष्यों का नेतृत्व करना शुरू कर देता है, उसे सौंपे गए कार्यों को पूरा करने से हटाने की कोशिश करता है।
कंपनी का प्रबंधन, सबसे पहले, एक ऐसा प्रभाव है जो बदलते परिवेश में और महत्वपूर्ण नुकसान के बिना व्यवसाय के निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान देगा। अक्सर, कंपनी के प्रबंधन द्वारा निर्धारित लक्ष्य वस्तुओं या सेवाओं के लिए बाजार के एक निश्चित खंड को जीतना या आवश्यक वित्तीय लाभ प्राप्त करना होता है। इसके मूल में, नेतृत्व कुछ संकेतकों की स्थिरता बनाए रखने के बारे में है जबकि अन्य को बढ़ाता है।

प्रबंधन प्रणाली के कार्य - उद्यम प्रबंधन

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण निर्णय लेना है। यह बॉस का विशेषाधिकार है, और यहीं से प्रबंधन शुरू होता है। इसका सबसे कठिन हिस्सा कार्मिक प्रबंधन है। आखिर इंसान कोई मशीन नहीं है और आप उसमें सॉफ्टवेयर नहीं डाल सकते।
दूसरा कार्य कार्य का संगठन है। प्रबंधक द्वारा कोई भी निर्णय लेने के बाद, अपने अधीनस्थों के बीच शक्तियों का सही वितरण, चाहे वे प्रतिनियुक्त हों या विभागों के प्रमुख हों, प्रमुख पदों पर काबिज होते हैं।
लेकिन, दुर्भाग्य से, अधीनस्थ हमेशा उन्हें सौंपे गए कर्तव्यों को सही ढंग से और जल्दी से पूरा नहीं करते हैं। और यहाँ प्रबंधन का तीसरा कार्य आता है - कार्य का विनियमन और उनके निष्पादन पर नियंत्रण। इसकी आवश्यकता कभी-कभी विभिन्न निर्देशों, विभिन्न बाहरी प्रभावों और कलाकारों के नियंत्रण से परे कारणों से काम में विफलताओं के बीच विरोधाभास के कारण होती है। प्रतिक्रिया का संगठन - काम के अगले चरण में अधीनस्थों से प्रबंधक तक सक्षम प्रबंधन की श्रृंखला में मुख्य लिंक में से एक बन जाता है। यह वर्तमान कार्य का लेखा-जोखा प्रदान करता है और बॉस को हमेशा कंपनी की नब्ज पर अपनी उंगली रखने की अनुमति देता है।
आइए मध्यवर्ती परिणाम को संक्षेप में प्रस्तुत करें। उपरोक्त सभी से निष्कर्ष निम्नलिखित का सुझाव देता है: कंपनी अच्छी तरह से निर्धारित लक्ष्यों, समय पर किए गए निर्णयों, कार्य के उचित संगठन और सौंपे गए कार्यों के वर्तमान निष्पादन पर नियंत्रण के साथ सफलतापूर्वक विकसित होगी।
अगला प्रश्न जो कंपनी के भविष्य या वर्तमान प्रमुख के लिए स्वाभाविक रूप से उठता है - वह स्वयं क्या होना चाहिए? कंपनी को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए नेतृत्व के कौन से तरीके और शैलियों को लागू किया जा सकता है और किया जाना चाहिए? एक प्रबंधक के लिए दैनिक आधार पर जीवन की क्या आवश्यकताएं हैं?

1. नेता एक मनोवैज्ञानिक होना चाहिए। प्रत्येक विशेषज्ञ के लिए अनुकूल कार्य वातावरण बनाना, टीम में एक स्वस्थ वातावरण सुनिश्चित करना, उद्यम के कर्मचारियों के बीच मजबूत संपर्क स्थापित करना - यह सब उत्पादकता और काम की गुणवत्ता में वृद्धि में योगदान देता है, रचनात्मक पहल के गठन में योगदान देता है, कम नहीं देता है , लेकिन श्रम के मशीनीकरण और स्वचालन के लिए नवीनतम तकनीकों की शुरूआत से भी अधिक उत्पादन प्रभाव।

2. एक नेता के मुख्य मानवीय गुण आत्म-नियंत्रण, राजनीति, चातुर्य, आत्म-आलोचना, आत्म-अनुशासन, सटीकता, संवेदनशीलता हैं - सूची अंतहीन है। किसी के मनोदशा की अभिव्यक्तियों को नियंत्रित करने की क्षमता, अधीनस्थों के साथ संवाद करने में कठोर नहीं होना, अपनी गतिविधियों और अपने कर्मचारियों की गतिविधियों का निष्पक्ष मूल्यांकन करने की क्षमता, अपनी कमियों का गंभीर रूप से आकलन करने की क्षमता - यह सब और बहुत कुछ विकास में योगदान देता है कंपनी प्रबंधन की सही शैली का।

3. व्यावसायिक योग्यताएं। फर्म के विभिन्न क्षेत्रों में पूर्ण ज्ञान, आर्थिक, प्रबंधकीय, तकनीकी, राजनीतिक ज्ञान और कौशल एक बॉस, एक अच्छे बॉस की विशिष्ट विशेषताएं हैं। तेजी से बदलती व्यावसायिक परिस्थितियों के लिए गतिशील अनुकूलन, कौशल, ज्ञान और कौशल के स्तर में वृद्धि पूरी टीम के सफल काम में योगदान करती है।

4. कंपनी के प्रचार और सफल काम के लिए अपने आसपास एक करीबी टीम बनाने की क्षमता - कर्मियों का सक्षम चयन। इसका तात्पर्य सभी स्तरों के कर्मचारियों के काम का एक सक्षम संगठन, उनके कार्यस्थल पर प्रभावी कार्य के लिए उनकी प्रेरणा और पूरी कंपनी के रूप में है।

5. मुखिया का आदर्श वाक्य होना चाहिए - "किसी भी मामले में, अब तक की तुलना में बेहतर करने का अवसर है", या "पूर्णता की कोई सीमा नहीं है।"

6. अपने समय और अपने अधीनस्थों के समय को महत्व दें। लक्ष्यों और उद्देश्यों का एक स्पष्ट विवरण, मुख्य विचार जो आप अपने कर्मचारियों को बताना चाहते हैं, इसमें आपकी मदद करेगा। यहां, आपको सुनने और बाधित न करने की क्षमता की भी आवश्यकता होगी, अपने कार्य समय को व्यवस्थित करें और महत्वपूर्ण विचलन के बिना नियोजित योजना का पालन करें।

हर नेता जानता है कि मालिक पैदा नहीं होते, बनते हैं। उदाहरण के लिए, मालिकों में टूटने की एक भावुक इच्छा के लिए धन्यवाद, लेकिन सबसे अधिक संभावना बचपन में निहित नेतृत्व गुणों के लिए धन्यवाद, शिक्षा, सांसारिक ज्ञान और अर्जित अनुभव से गुणा किया जाता है।

किसी भी संगठन या फर्म को सुशासन की आवश्यकता होती है, जिसका लक्ष्य वस्तुओं के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान को अधिक कुशल बनाना है। अपेक्षित परिणाम न केवल उद्यम या फर्म की आय में वृद्धि है, बल्कि बाजार में मजबूती या विस्तार के दीर्घकालिक लक्ष्य भी हैं, भले ही इससे बाद में लाभ न हो। किसी कंपनी को ठीक से कैसे प्रबंधित किया जाए, इसके नियमों में प्रभावों की एक प्रणाली शामिल है जो व्यवसाय में इच्छित लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करेगी, बाजार की स्थितियों को ध्यान में रखते हुए और महत्वपूर्ण नुकसान किए बिना। ये व्यावसायिक लक्ष्य कंपनी के प्रबंधन द्वारा सेवाओं या वस्तुओं के लिए बाजार के एक अलग खंड को जीतने के लिए निर्धारित किए जाते हैं और परिणामस्वरूप, वित्तीय लाभ प्राप्त करते हैं। एक कंपनी का नेतृत्व करना कुछ संकेतकों की स्थिरता बनाए रखने और साथ ही, दूसरों के विकास में योगदान देने के बारे में है।

कंपनी प्रबंधन के तरीके

किसी कंपनी को प्रबंधित करने का अर्थ है उसे प्रभावित करने के तरीके खोजना ताकि कंपनी अपनी स्थिरता बनाए रखते हुए बदलती बाजार स्थितियों में अपने लक्ष्यों को प्राप्त कर सके। ऐसा करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि किसी कंपनी को ठीक से कैसे प्रबंधित किया जाए। आमतौर पर कंपनी की रणनीति, जो उसके मालिक द्वारा निर्धारित की जाती है, एक अलग बाजार हिस्सेदारी पर कब्जा करना, या एक निश्चित लाभ कमाना है। इसके आधार पर, प्रबंधन ऐसा होना चाहिए जो प्रदर्शन संकेतक - श्रम उत्पादकता, व्यापार मार्जिन, पूंजी उत्पादकता, आदि को बनाए रखे। लेकिन साथ ही, इसे अन्य संकेतकों - बिक्री की मात्रा, कंपनी की संपत्ति, मुनाफे के विकास में भी योगदान देना चाहिए।

एक नेता के लिए जो जानना चाहता है कि किसी कंपनी को रणनीतिक रूप से कैसे प्रबंधित किया जाए, यह जानना आवश्यक है कि इन संकेतकों में वास्तव में क्या शामिल है, और उनके इच्छित या न्यूनतम मूल्य क्या होने चाहिए। कंपनी के लिए निर्धारित लक्ष्यों को विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जा सकता है, जो कंपनी की प्रबंधन प्रणाली के अधीन होना चाहिए। किसी कंपनी को ठीक से कैसे प्रबंधित किया जाए, इसकी समान प्रणाली इस प्रकार है:

• आपको निर्णय लेने और श्रम प्रक्रिया को व्यवस्थित करने में सक्षम होना चाहिए।
• कंपनी और कर्मचारियों की गतिविधियों को विनियमित या नियंत्रित करने में सक्षम हो।
• फीडबैक स्थापित करें - कंपनी की गतिविधियों और कर्मचारियों द्वारा स्वयं कार्य के नियंत्रण का अनुपालन।
• कंपनी की व्यावसायिक रणनीति के आधार पर कार्य के प्रत्येक चरण के लिए स्पष्ट रूप से लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है। इन लक्ष्यों को कंपनी के सभी कर्मचारियों को नियमित रूप से सूचित किया जाना चाहिए। टीम के लिए स्पष्ट दिशा-निर्देश प्रदान करने से आपके कर्मचारियों को स्वयं निर्णय लेने में मदद मिलेगी।
• आपको अपने कर्मचारियों को समग्र रूप से कंपनी के सामने आने वाली योजनाओं और लक्ष्यों की चर्चा में शामिल करने की आवश्यकता है। इस तरह की चर्चा इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में सफलता के लिए सामूहिक जिम्मेदारी की भावना देगी।
• किसी कंपनी को कैसे चलाना है, अपनी कंपनी के मूल मूल्यों को परिभाषित करना भी महत्वपूर्ण है कि निर्णय लेते समय आपके कर्मचारियों और आपको निर्देशित किया जाना चाहिए। यह आपके व्यवसाय को तर्कसंगत रूप से विस्तारित और बेहतर बनाने में मदद करेगा और इसे एक स्पष्ट स्थिरता देगा।
• आपको उद्योग में प्रतिस्पर्धियों पर भी नजर रखने की जरूरत है। और पता करें कि क्या आपकी कंपनी इस मार्केट सेगमेंट की अधिकांश कंपनियों की तुलना में कुछ अलग करेगी।
• आपको यह विश्लेषण करने का भी प्रयास करने की आवश्यकता है कि क्या यह व्यवसाय रणनीति वास्तविक रिटर्न देगी। आपको एक और बिंदु के बारे में भी सोचने की जरूरत है - कंपनी और उसकी विकास रणनीति में एक उच्च स्तर तक पहुंचने के लिए, दूसरे बाजार खंड या अंतरराष्ट्रीय बाजार में पहुंचने के लिए और एक निश्चित अवधि के बाद विकास में सक्षम होने के लिए एक निश्चित क्षमता होनी चाहिए।

कार्मिक प्रबंधन

लेकिन सभी अच्छे नेता जानते हैं कि निर्णय लेना और रणनीति बनाना ही सब कुछ नहीं है, और अपने आप सब कुछ काम नहीं करेगा। ऐसी परिस्थितियाँ होती हैं जब कोई कंपनी प्रबंधन के लिए इतनी जटिल होती है कि उसकी गतिविधियों का समर्थन करने के लिए एक एकल नियंत्रण केंद्र पर्याप्त नहीं होता है। इसलिए, निर्णय लेने के बाद, प्रबंधक का कार्य प्रतिनियुक्ति के बीच एक मामले के सही विभाजन के लिए कम हो जाता है। यह कार्मिक प्रबंधन में भी महत्वपूर्ण है:

• प्रत्येक डिप्टी का कार्य अपने सहायकों और अन्य कर्मचारियों के बीच कार्यों के निष्पादन को विभाजित करना है, और इस प्रक्रिया को वास्तविक परिणाम तक नियंत्रित करना है। कर्तव्यों के प्रारंभिक पृथक्करण के मुख्य मानदंड उत्पादन, आपूर्ति, बिक्री आदि हैं।
• इसलिए, लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए और किसी कंपनी का प्रबंधन कैसे करें, आपको उद्यम की एक कार्यात्मक संरचना बनाने की आवश्यकता है। कार्यात्मक क्षेत्रों में जिम्मेदारी और जिम्मेदारियों को प्रबंधकों के बीच विभाजित किया जाता है - इस तरह प्रबंधन में एक पदानुक्रमित संरचना दिखाई देती है।
• प्रबंधक का कार्य टीम के प्रत्येक सदस्य की भूमिकाओं को जानना है। यह आपको प्रक्रिया को सफलतापूर्वक प्रबंधित करने की अनुमति देगा। एक बार जिम्मेदारियां सौंप दिए जाने के बाद, यह सूक्ष्म प्रबंधन करने लायक नहीं है। कुछ बदलने या समय-समय पर हस्तक्षेप करने से, कर्मचारी हर समय आप पर ध्यान केंद्रित करते हुए स्वतंत्र निर्णय नहीं ले पाएंगे।
• केवल कर्मचारी पहल का समर्थन किया जाना चाहिए। टीम का निर्णय लेते समय, नेता को उसका समर्थन करना चाहिए। यदि आप संदेह व्यक्त करते हैं और परियोजना को विकसित नहीं होने दिया जाता है, तो टीम अगले कदम उठाने के लिए आवश्यक उत्साह या आत्मविश्वास खो देगी। यदि आप लगातार इस बात पर जोर देते हैं कि सभी प्रमुख निर्णय आप अकेले लेते हैं, तो आप अपनी टीम को एक गतिरोध तक ले जा सकते हैं।
• अपने अधीनस्थों से नियमित रिपोर्टिंग की मांग करने की कोई आवश्यकता नहीं है, जो कंपनी के विकास की आवश्यकता की पुष्टि होगी। अनिर्णय और प्रगति की कमी से बचना आवश्यक है।
• नेता कुछ हद तक मनोवैज्ञानिक भी होता है। प्रत्येक कर्मचारी के लिए अनुकूल कार्य वातावरण बनाना, टीम में स्वस्थ वातावरण सुनिश्चित करना, कंपनी के कर्मचारियों के बीच मजबूत संपर्क स्थापित करना आवश्यक है। ये पहलू केवल उत्पादकता में वृद्धि में योगदान देंगे और काम की गुणवत्ता में सुधार करेंगे, एक रचनात्मक पहल के गठन की अनुमति देंगे, और एक महत्वपूर्ण उत्पादन प्रभाव देंगे। यह श्रम स्वचालन के लिए उन्नत प्रौद्योगिकियों की शुरूआत से भी बेहतर होगा।
• आपको कंपनी के सफल कार्य और प्रचार के लिए कर्मियों का सही ढंग से चयन करने में सक्षम होना चाहिए। सभी स्तरों के कर्मचारियों के काम को ठीक से व्यवस्थित करना, विशेष रूप से प्रभावी प्रदर्शन के लिए उनकी प्रेरणा की निगरानी करना, और पूरी कंपनी को समग्र रूप से करना आवश्यक है। आपको अपने वार्ड के समय और अपने समय को महत्व देने में सक्षम होना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से बताना होगा, मुख्य विचार जिन्हें आपके सभी कर्मचारियों के ज्ञान से अवगत कराने की आवश्यकता है। इसके अलावा, अपने प्रतिद्वंद्वी को सुनने, अपने काम के घंटों को व्यवस्थित करने और अनावश्यक विचलन के बिना स्थापित कार्य योजना का स्पष्ट रूप से पालन करने में सक्षम होना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।

अब आप सब कुछ जानते हैं कि किसी कंपनी को ठीक से कैसे प्रबंधित किया जाए। यह आपको अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने या किसी बड़े संगठन में एक अच्छा नेता बनने की अनुमति देगा। चूंकि टीम में सब कुछ नेता पर निर्भर करता है, और निगम की सफलता प्रबंधक के कार्यों पर आधारित होती है।

एक व्यवसाय की संरचना और कंपनियों के एक समूह के निर्माण के दौरान, पूरे समूह की प्रबंधनीयता को बनाए रखने का सवाल हमेशा उठता है, बशर्ते कि, एक नियम के रूप में, व्यवसाय के प्रबंधन कर्मियों को एकीकृत किया जाता है और इसे बीच में विभाजित करना असंभव है कंपनियाँ।

नतीजतन, यह हमेशा ऐसे प्रबंधन विकल्प की तलाश करने की आवश्यकता की ओर जाता है जब मालिक के पास आर्थिक स्वतंत्रता के बावजूद, संपूर्ण व्यवसाय पर और उसके किसी भी खंड पर निर्णय लेने को नियंत्रित करने और प्रभावित करने का अवसर होता है। समूह के प्रत्येक सदस्य की।

इस मामले में, एक व्यवसाय मॉडल तैयार करते समय, एक प्रबंधन कंपनी अपने व्यक्तिगत तत्वों के बीच एक कड़ी के रूप में कार्य कर सकती है।

एक प्रबंधन कंपनी कोई भी संगठनात्मक और कानूनी रूप है (हमारे अनुभव में, न केवल एलएलसी या जेएससी, बल्कि सहकारी समितियां, साझेदारी, साझेदारी और यहां तक ​​​​कि गैर-लाभकारी संगठन भी प्रबंधन कंपनी के रूप में कार्य कर सकते हैं), रणनीतिक, सामरिक, सामान्य विपणन (ब्रांड प्रबंधन सहित), संगठनात्मक, प्रेरक और नियंत्रण कार्य, साथ ही कंपनी समूह के अन्य सभी विषयों के लिए वैज्ञानिक और तकनीकी विकास और वित्तीय प्रबंधन के कार्य।

प्रबंधन कंपनी की इस कार्यक्षमता का गठन निम्नलिखित आर्थिक और प्रबंधकीय कारणों से होता है:

1. सभी सहायक कार्यों के लिए समान रूप से कंपनियों के समूह के सभी विषयों की आवश्यकता:

लेखांकन, कानूनी, विपणन और अन्य सेवाएं, जिसका प्रावधान एक विशेष संगठन के कर्मचारियों द्वारा प्रत्येक अलग कंपनी में समान पूर्णकालिक सेवाओं के निर्माण की तुलना में संगठनात्मक और आर्थिक रूप से अधिक लाभदायक है।

अक्सर, प्रबंधित कानूनी संस्थाओं का अपना वकील, लेखाकार या सिस्टम प्रशासक नहीं होता है - यह सब प्रबंधन कंपनी के कर्मियों द्वारा किया जाता है। वस्तुनिष्ठ रूप से, प्रत्येक व्यवसाय समूह के प्रत्येक अलग संगठन में ऐसे कर्मचारियों को खींचने में सक्षम नहीं होता है। लेकिन इस प्रकार के संगठनात्मक ढांचे के साथ भी, फील्ड स्टाफ का प्रबंधन करने वाला एक केंद्रीय लिंक होना चाहिए।

इसलिए, आपराधिक संहिता और नियंत्रित समाज दोनों में एक-दूसरे के लिए कार्यात्मक रूप से समान सेवाओं के निर्माण के मामले हैं (उदाहरण के लिए, एक विस्तृत संरचना के साथ, जब अलग-अलग समाज एक-दूसरे से और आपराधिक संहिता से ही हटा दिए जाते हैं) , हालांकि, इस मामले में, आपराधिक संहिता भी रणनीतिक समस्याओं को हल करने में लगी हुई है, फिर एक प्रबंधित कंपनी के कर्मचारी वर्तमान कार्य करते हैं जिसके लिए उच्च योग्यता और समग्र रूप से व्यावसायिक विकास के लिए रणनीतिक योजना के ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है।

2. समग्र रूप से कंपनियों के समूह के लिए पहले से विकसित रणनीति को जल्दी से लागू करने और विकसित करने की क्षमता।

निस्संदेह, व्यवसाय के मालिकों को इसके कामकाज, वित्तीय प्रदर्शन, पहले से अपनाए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता की डिग्री के बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए।

इस अर्थ में, सभी महत्वपूर्ण घटनाओं के बारे में सीधे "मुख्यालय" के बारे में जानकारी प्राप्त करने का मूल्य मालिकों और शीर्ष प्रबंधन दोनों के लिए अमूल्य है।

3. विमान से प्रबंधन का स्थानांतरण "वह यहां सबसे महत्वपूर्ण है, हर कोई उसे जानता है" कानूनी क्षेत्र में, नागरिक कानून द्वारा प्रबंधन और अधीनस्थ कंपनियों के बीच संबंधों को औपचारिक रूप देना और इस तरह नियंत्रित कंपनियों की गतिविधियों पर नियंत्रण की आवश्यक डिग्री सुनिश्चित करना .

हमारे व्यवहार में, हमें बार-बार ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ा है, जब मालिकों की एक छोटी संख्या के साथ एक व्यवसाय बढ़ता है, नई कंपनियां पंजीकृत होती हैं, जिनमें से नेता केवल औपचारिक रूप से ऐसे होते हैं; वास्तव में, नेतृत्व वास्तविक लाभार्थियों के हाथों में होता है।

लेकिन एक समय आता है जब एक व्यवसाय के ढांचे के भीतर कर्मियों की संख्या और व्यक्तिगत संगठनों की संख्या महत्वपूर्ण हो जाती है, मालिकों को दृष्टि से पहचाना नहीं जाता है और उनके मौखिक आदेशों का पालन नहीं करते हैं (और उन्हें लिखित प्रकाशित करने का कोई अधिकार नहीं है वाले)। इससे भी बदतर, एक नामांकित निदेशक "चीजों को गड़बड़ कर सकता है", क्योंकि उसे कानूनी रूप से निर्णय लेने का अधिकार है, जिसके प्रतिकूल परिणाम होंगे (मुख्य रूप से एक वित्तीय प्रकृति का)।

हमें नामांकित नेता के पारिश्रमिक की लागतों के बारे में नहीं भूलना चाहिए, जो आपको एक तरह से या किसी अन्य के साथ-साथ सामाजिक करों का भुगतान करने की आवश्यकता होगी।

प्रबंधन कंपनी के माध्यम से प्रबंधन ऐसे नकारात्मक क्षणों से बचने में मदद करता है।

4. सरलीकृत कराधान प्रणाली के आपराधिक संहिता को लागू करके कर के बोझ में कानूनी कमी की संभावना।

नियंत्रित कंपनियों के साथ प्रबंधन कंपनी के संबंधों का संविदात्मक विनियमन अप्रत्यक्ष रूप से दो प्रकार के अनुबंधों द्वारा किया जा सकता है:

प्रबंधन सेवा अनुबंध;

एकमात्र कार्यकारी निकाय के कार्यों के प्रदर्शन के लिए अनुबंध।

एक या दूसरे संविदात्मक साधन का चुनाव कई कारकों और कंपनियों के समूह की संरचना की बारीकियों पर निर्भर करता है। आइए प्रत्येक समझौते के आवेदन की विशेषताओं पर अलग से विचार करें:

प्रबंधन सेवाओं का अनुबंध।

इस समझौते के समापन पर, परिचालन कोर के संबंध में सभी या कुछ रणनीतिक, साथ ही सहायक कार्यों को आपराधिक संहिता में स्थानांतरित कर दिया जाता है: कानूनी, लेखा और कर्मियों का समर्थन, सुरक्षा, आदि। उनमें से प्रत्येक लाभहीन और अव्यवहारिक है .

इस मामले में प्रबंधन कंपनी का कार्य गतिविधि के मुख्य वैक्टर (एक विपणन रणनीति विकसित करना, वैज्ञानिक और तकनीकी विकास करना, एक वर्ष के लिए कंपनियों के समूह की गतिविधियों का एक कार्यक्रम जारी करना, आदि) निर्धारित करना है, जिसे अवश्य करना चाहिए बिना किसी अपवाद के सभी प्रबंधित कंपनियों द्वारा अनुसरण किया जाना चाहिए।

उसी समय, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रबंधित कंपनी का अपना एकमात्र कार्यकारी निकाय (निदेशक, व्यक्तिगत उद्यमी या अन्य प्रबंधन कंपनी है, लेकिन एकमात्र कार्यकारी निकाय (IO) की भूमिका में है), जो परिचालन प्रबंधन करता है कंपनी, सभी मौजूदा निर्णय लेती है और वित्तीय परिणाम के लिए जिम्मेदार है। यह वह है जो यूनिफाइड स्टेट रजिस्टर ऑफ लीगल एंटिटीज में एक ऐसे विषय के रूप में दिखाई देता है जिसे पावर ऑफ अटॉर्नी के बिना कंपनी की ओर से कार्य करने का अधिकार है।

सीईओ और प्रबंधन कंपनी की इस तरह की बातचीत के साथ, पूर्व केवल प्रबंधन कंपनी द्वारा निर्धारित रणनीतिक ढांचे द्वारा सीमित है, और अपनी कंपनी की वर्तमान गतिविधियों के प्रबंधन की प्रक्रिया में पूरी तरह से स्वतंत्र है। इसके अलावा, यह ढांचा (रिपोर्टिंग रूपों और अवधियों के साथ-साथ एक दायित्व तंत्र के रूप में) को आपराधिक संहिता के साथ अनुबंध में निर्धारित किया जा सकता है और होना चाहिए (यह वह स्थिति है जिसके तहत आपराधिक संहिता प्रबंधन करती है), और सीईओ के साथ अनुबंध में ही।

हालांकि, हमारे अनुभव से पता चलता है कि मालिक (विशेषकर जब एक कंपनी को होल्डिंग कंपनी में बदलते हैं) हर संभव तरीके से किराए के प्रबंधकों को अधिकार सौंपने से बचते हैं, इस डर से कि वे नियंत्रण से बाहर हो जाएंगे।

इस मामले में, मन भावनाओं के साथ संघर्ष में आता है: एक तरफ, मालिक सरकार की बागडोर को "छोड़ने" के उद्देश्य को समझता है (उसके लिए एक गैर-मुख्य गतिविधि, किसी अन्य परियोजना में रोजगार, कवर करने में असमर्थता) उसके व्यवसाय के सभी क्षेत्रों में), और दूसरी ओर, मनोवैज्ञानिक रूप से इस तथ्य के साथ नहीं आ सकता है कि उसके दिमाग की उपज किसी और के द्वारा नियंत्रित की जाएगी।

इस संबंध में, मालिक की ओर से किराए के प्रबंधक में विश्वास का मुद्दा विशेष प्रासंगिकता का है।

उसी समय, एकमात्र कार्यकारी निकाय के कार्यों के हस्तांतरण पर समझौते की तुलना में, प्रबंधित कंपनी के परिणामों में निदेशक के व्यक्तिगत हित की डिग्री, जो स्वचालित रूप से परिलक्षित होती है, की तुलना में महत्वपूर्ण रूप से उच्चतर नोट करने में विफल नहीं हो सकता है। अपनी व्यक्तिगत (और बाहर से नहीं थोपी गई) जिम्मेदारी के स्तर पर।

यह स्वतंत्रता की डिग्री में नियंत्रित वृद्धि के इस साधन के लिए धन्यवाद है कि व्यापार संरचना के सहक्रियात्मक प्रभाव को प्राप्त किया जाता है - प्रबंधकीय दक्षता को बढ़ाकर कर अनुकूलन को बढ़ाया जा सकता है।

इसके अलावा, नियंत्रित कंपनी की गतिविधियों के किसी भी प्रतिकूल परिणाम की स्थिति में (सबसे सरल उदाहरण कर दावा है), शायद ही कोई निश्चित रूप से दावा (और साबित) कर पाएगा कि इस तरह के परिणाम प्रत्यक्ष आदेशों के परिणामस्वरूप हुए हैं नियंत्रित कंपनी के निदेशक द्वारा किया गया आपराधिक संहिता।

दूसरे शब्दों में, प्रबंधन कंपनी खुद को नकारात्मक परिणामों से बचाएगी, और उसके पास अपनी व्यावसायिक प्रतिष्ठा और संचित छवि को संरक्षित करने का अवसर भी होगा, जो किराए के निदेशक की "पहल" का जिक्र करता है।

एकमात्र कार्यकारी निकाय के कार्यों को करने के लिए अनुबंध

आइए याद करें कि संगठन को प्रबंधन कंपनी को प्रबंधित करने के लिए शक्तियों को स्थानांतरित करने की संभावना कई संघीय कानूनों द्वारा प्रदान की जाती है:

उदाहरण के लिए:

पी। 1, कला। एलएलसी पर संघीय कानून के 42: कंपनी को अनुबंध के तहत, अपने एकमात्र कार्यकारी निकाय की शक्तियों का प्रयोग प्रबंधक को हस्तांतरित करने का अधिकार है। कला का खंड 1। जेएससी पर 69 एफजेड: शेयरधारकों की आम बैठक के निर्णय से, कंपनी के एकमात्र कार्यकारी निकाय की शक्तियों को एक वाणिज्यिक संगठन (प्रबंध संगठन) या एक व्यक्तिगत उद्यमी (प्रबंधक) को एक समझौते के तहत हस्तांतरित किया जा सकता है।

इस मामले में, एकमात्र कार्यकारी निकाय के कार्यों के हस्तांतरण के लिए आपराधिक संहिता के साथ एक समझौता किया जाता है। यह क्रिमिनल कोड (इसके निदेशक द्वारा दर्शाया गया) है जो बिना पावर ऑफ अटॉर्नी के प्रबंधित कंपनी की ओर से कार्य करने का अधिकार प्राप्त करता है: सभी संगठनों और संस्थानों में प्रबंधित कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करने के साथ-साथ किसी में प्रवेश करने के लिए व्यावसायिक सम्बन्ध। प्रमुख व्यवसाय प्रबंधक, इस मामले में इसके मालिक प्रबंधन कंपनी के कर्मचारी और / या प्रतिभागी हैं और पहले से ही अपने स्तर पर और प्रबंधन कंपनी की ओर से सभी प्रबंधन कार्य करते हैं।

बेशक, आपराधिक संहिता के निदेशक प्रभावी रूप से आपराधिक संहिता का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं, और यहां तक ​​​​कि सभी नियंत्रित कंपनियां भी, इसलिए, अटॉर्नी की शक्ति के आधार पर, वह अपनी शक्तियों को एक विशेष कर्मचारी को सौंपता है जो वास्तविक प्रमुख होगा नियंत्रित कंपनी।

इसके अलावा, ऐसा वास्तविक नेता आपराधिक संहिता (!) के कर्मचारियों पर है और इसमें वेतन प्राप्त करता है।

मालिकों पर नियंत्रण की डिग्री, रिपोर्टिंग और जिम्मेदारी, साथ ही इस मामले में निर्णय लेने में वास्तविक प्रबंधक की स्वतंत्रता की डिग्री प्रबंधन कंपनी के साथ रोजगार अनुबंध के प्रावधानों द्वारा निर्धारित की जाती है।

ऐसे प्रबंधक की नियुक्ति का एक नकारात्मक परिणाम उसकी जिम्मेदारी की कम डिग्री और नियंत्रित समाज के परिणामों में गहरी व्यक्तिगत रुचि की कमी हो सकती है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, प्रबंधन कंपनी को व्यवसाय मॉडल में शामिल करना निर्विवाद है - यह व्यवसाय के व्यापक कानूनी ढांचे की उपस्थिति में कई कठिनाइयों को हल करने में मदद करता है।

साथ ही, कर प्रशासन की वास्तविकताओं और प्रवृत्तियों को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधन कंपनी को इस तरफ से कैसे देखा जाता है, इस सवाल को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है।

आखिरकार, आपराधिक संहिता का अस्तित्व इसके द्वारा नियंत्रित विषयों की संबद्धता के बारे में बात करने का आधार देता है (भले ही कंपनियों के मालिक मेल न खाएं)। बेशक, जब हम बात कर रहे हैं, उदाहरण के लिए, विशुद्ध रूप से लेखांकन और कानूनी सेवाएं (एक संयुक्त कंपनी के रूप में प्रबंधन कंपनी की स्थिति के बारे में नहीं) और ऐसी सेवाएं न केवल संविदात्मक संबंधों से जुड़े संगठनों को, बल्कि बाहरी संस्थाओं को भी प्रदान की जाती हैं। , इस आधार पर संबद्धता को पहचानना मुश्किल होगा। सीईओ की भूमिका निभाने के विकल्प के साथ - कई कानूनी संस्थाओं के लिए एक एकल प्रबंधन इकाई की उपस्थिति, जो एक दूसरे के साथ अन्य समझौतों से अधिक जुड़ी हुई हैं (जो आमतौर पर तब होता है जब कोई व्यवसाय कंपनियों के समूह के भीतर बनाया जाता है) सभी संगठनों को एक ही ढांचे में जोड़ेगा।

यह महत्वपूर्ण नहीं है यदि सभी विषय एसटीएस लागू करते हैं और समान एसटीएस आपराधिक कोड लागू करने से ऊपर वर्णित कर बचत की कोई संभावना नहीं है। हालांकि, अगर विभिन्न विशेष व्यवस्थाओं में विषयों की बातचीत की बात आती है, तो इस तरह की संबद्धता ध्यान आकर्षित करेगी, जो अपने आप में व्यावसायिक आय पर कराधान को कम करने की ओर ले जाती है।

यह देखते हुए कि कर अधिकारी ऐसी संरचनाओं पर अधिक से अधिक ध्यान दे रहे हैं, कई संस्थाओं में उनके विभाजन की कृत्रिमता को सही ठहराने की कोशिश कर रहे हैं या स्वयं आपराधिक संहिता को आकर्षित करने की लागतों की अनुचितता, प्रबंधन कंपनी के पृथक्करण के संदर्भ में, निम्नलिखित नियमों का पालन किया जाना चाहिए:

1) प्रदान की जाने वाली सेवाओं के प्रकार निर्दिष्ट किए जाने चाहिए। आपराधिक संहिता की गतिविधि का विषय जितना विस्तृत होगा, कंपनियों के समूह में इसके अलगाव की कृत्रिमता को साबित करना उतना ही कठिन होगा (देखें, उदाहरण के लिए, सत्रहवीं पंचाट न्यायालय अपील का संकल्प दिनांक 30 अक्टूबर, 2012 नं। 17AP-11284/12: करदाता अनुबंध के प्रदर्शन के साक्ष्य के विवरण को अधिकतम करके विवाद जीतने में कामयाब रहा। विशिष्ट विभागों (सेवाओं) के कर्मचारियों द्वारा किए गए कार्यों के टूटने के साथ संकेत दिया गया है और यहां तक ​​​​कि प्रत्येक सेवा पर खर्च किए गए घंटों की मात्रा भी इंगित की गई है।

यह देखते हुए कि फिलहाल कई कंपनियां विभिन्न सॉफ्टवेयर सिस्टम का उपयोग करती हैं जो कर्मचारियों द्वारा कुछ कार्यों पर खर्च किए गए समय को ट्रैक करने की अनुमति देती हैं, ऐसी जानकारी एकत्र करने के कार्य का समाधान स्वचालित किया जा सकता है।

उसी समय, प्रबंधन कंपनी, एकमात्र कार्यकारी निकाय की भूमिका में, कंपनी के वर्तमान प्रबंधन को करती है, जिसका पूर्ण विस्तृत विवरण अनुबंध में असंभव है। दोनों कॉर्पोरेट कानून और, एक नियम के रूप में, कंपनी चार्टर्स आमतौर पर सीईओ के लिए अवशिष्ट क्षमता छोड़ देते हैं: "और अन्य, कंपनी के अन्य निकायों की शक्तियों के लिए जिम्मेदार नहीं"। इसलिए, यदि सीईओ की भूमिका में आपराधिक संहिता के साथ प्रबंधन समझौते में आपराधिक संहिता की शक्तियों की एक विशिष्ट सूची नहीं है, तो आपराधिक संहिता के कार्यों के विवरण की कमी के बारे में बात करना असंभव है, और इसलिए , इसका कृत्रिम आवंटन। यह निष्कर्ष न्यायिक अभ्यास द्वारा समर्थित है:

दिन-प्रतिदिन की प्रबंधन गतिविधियों की प्रकृति के कारण, न केवल कानून के स्तर पर, बल्कि चार्टर के स्तर पर भी ईआईओ (प्रबंधन कंपनी) की क्षमता और जिम्मेदारियों को पूरी तरह से निर्धारित करना असंभव है। कंपनी, शक्तियों के हस्तांतरण पर समझौता, स्थानीय नियम, क्योंकि नियंत्रित संगठन की गतिविधियों में दैनिक रूप से उत्पन्न होने वाले सभी मुद्दों की भविष्यवाणी करना असंभव है और जो सामान्य बैठक और निदेशक मंडल की विशेष क्षमता के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। .

वेस्ट साइबेरियन डिस्ट्रिक्ट के फेडरल आर्बिट्रेशन कोर्ट का संकल्प 12 मई, 2014 नंबर F04-2761 / 14 के मामले में नंबर A81-2271 / 2013

2) आपको इसकी सेवाओं के लिए आपराधिक संहिता के पारिश्रमिक की गणना के लिए प्रक्रिया के विवरण पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
इसलिए, यदि आप किसी भी संकेतक (राजस्व, लाभ, ग्राहकों की संख्या, आदि में वृद्धि) की उपलब्धि के लिए पारिश्रमिक को बांधते हैं, तो हर बार उनकी उपलब्धि या विफलता की पुष्टि करना आवश्यक है, सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार करना। अन्यथा, कर प्राधिकरण आपराधिक संहिता (11 जुलाई, 2016 के उत्तरी काकेशस जिले के मध्यस्थता न्यायालय का संकल्प, एन F08-3871 / 16 मामले संख्या A01-1790 / 2015, पंद्रहवीं पंचाट न्यायालय के संकल्प के लिए भुगतान पर विवाद करेगा। अपील की दिनांक 16 फरवरी, 2016 संख्या संख्या 15AP-22105/15)।

एक नियम के रूप में, अदालतें, कर प्राधिकरण का पक्ष लेते हुए, कहते हैं कि वे पुष्टि नहीं कर सकते कि आपराधिक संहिता ने क्या विशिष्ट कार्य किया और प्रत्येक प्रकार की सेवाओं की लागत कैसे निर्धारित की गई। इसलिए, अनुबंध में प्रदान की गई सेवाओं की लागत के गठन की प्रक्रिया का विवरण और एमसी की गतिविधि की प्रत्येक अवधि के लिए कुल लागत का विवरण प्रबंधन कंपनी के साथ काम करने के लिए एक पूर्वापेक्षा है।

बेशक, पारिश्रमिक में अपनी गतिविधियों को बनाए रखने के लिए प्रबंधन कंपनी के सभी मौजूदा खर्च शामिल होने चाहिए: कार्यालय का किराया, कर्मचारियों का पेरोल, आदि। पारिश्रमिक की मूल राशि इसी राशि से बनती है। यदि व्यवसाय लाभ का एक हिस्सा प्रबंधन कंपनी पर जमा नहीं होता है, तो पारिश्रमिक एक निश्चित निश्चित राशि के लिए प्रदान कर सकता है जो प्रबंधन कंपनी के खर्चों को संभावित मामूली वृद्धि के साथ कवर करता है, उदाहरण के लिए, प्रति वर्ष 1 बार से अधिक नहीं (में) पेरोल या अन्य खर्चों में वृद्धि के मामले में);

पारिश्रमिक की उपरोक्त गणना जटिल हो सकती है, उदाहरण के लिए, कर्मचारियों का पेरोल उनके प्रदर्शन संकेतकों और महीने-दर-महीने परिवर्तन पर निर्भर करता है। इसके लिए, कंपनियों ने प्रत्येक कर्मचारी के पारिश्रमिक की गणना के लिए अपने स्वयं के सिस्टम विकसित किए हैं, जिसका उपयोग प्रबंधन कंपनी के पारिश्रमिक की गणना के लिए आधार के रूप में भी किया जा सकता है। इस मामले में, घोषित राशि में प्रबंधन कंपनी की लागतों की वैधता की पुष्टि करने के लिए प्रत्येक संकेतक के विवरण की आवश्यकता होगी।

प्रबंधन कंपनी के मूल खर्चों को कवर करने के साथ-साथ, पारिश्रमिक में एक परिवर्तनशील भाग भी शामिल हो सकता है जो प्रबंधन कंपनी के वित्तीय परिणाम पर निर्भर करता है: उदाहरण के लिए, प्रबंधित कंपनी के राजस्व या लाभ के प्रतिशत के रूप में। यह या तो आधार पारिश्रमिक में मासिक वृद्धि या किसी वित्तीय वर्ष के परिणामों के आधार पर प्रबंधन कंपनी का "वार्षिक प्रीमियम" हो सकता है। किसी भी मामले में, इस रूप में पारिश्रमिक को प्रबंधित कंपनी के राजस्व / लाभ में अनिवार्य वृद्धि और इस बात की पुष्टि द्वारा उचित ठहराया जाना चाहिए कि ऐसी वृद्धि प्रबंधन कंपनी और उसके कर्मचारियों की गतिविधियों से जुड़ी है। उसी समय, निश्चित रूप से, पारिश्रमिक के इस हिस्से को इस तथ्य की ओर नहीं ले जाना चाहिए कि ऑपरेटिंग कंपनी का पूरा लाभ प्रबंधन कंपनी में प्रवाहित होता है, जो कम आयकर दर लागू करता है।

3) प्रबंधन कंपनी की प्रभावशीलता और वास्तविकता का प्रमाण राजस्व, लाभ, प्रबंधित कंपनी की संपत्ति में वृद्धि के संकेतक होंगे, जो बदले में, उदाहरण के लिए, इसे भुगतान किए गए करों में वृद्धि हुई (यह संकेतक होगा विशेष रूप से मूल्यवान)।

4) कई कंपनियों के लिए प्रबंधन कार्यों का प्रदर्शन, अधिमानतः एक-दूसरे से संबंधित नहीं (एक के लिए, उदाहरण के लिए, एक सीईओ की भूमिका में, दूसरे के लिए, केवल लेखा सेवाएं प्रदान करना, आदि), स्वतंत्रता का प्रमाण होगा। एक आर्थिक इकाई के रूप में आपराधिक संहिता।

5) प्रबंधन कंपनी के कर्मचारियों की उच्च व्यावसायिकता (प्रबंधित की तुलना में), उनकी शिक्षा के स्तर, कार्य अनुभव आदि के लिए आवश्यकताओं में वृद्धि। पेशेवर क्षमता और आपराधिक संहिता की स्वतंत्रता की पुष्टि करने की भी अनुमति देगा (उदाहरण के लिए, 26 जनवरी, 2015 के उत्तरी काकेशस जिले के मध्यस्थता न्यायालय का संकल्प संख्या F08-9808 / 14 NА32-25133 / के मामले में देखें। 2013)।

वर्णित बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, प्रबंधन कंपनी की वास्तविक गतिविधि के कानूनी निर्धारण और सेवाओं के अपने ग्राहक के साथ बातचीत की प्रक्रिया के लिए सावधानीपूर्वक संपर्क करना आवश्यक है। इस गतिविधि का समर्थन करने वाले साक्ष्य के निरंतर, व्यवस्थित संग्रह और प्रबंधित कंपनियों के लिए इसकी उपयोगिता के अलावा, कर प्राधिकरण के साथ कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।