आइए एक कंपनी की एक विशिष्ट संगठनात्मक संरचना पर विचार करें - एक बड़ा टूर ऑपरेटर, संरचनात्मक विभाजन और उन्हें सौंपे गए कार्य, फिर हम संरचना का विश्लेषण करेंगे और प्रबंधन में मुख्य कमियों की पहचान करेंगे (चित्र 4.10)।

ऐसे उद्यम के कर्मचारियों की कार्यात्मक जिम्मेदारियां:

• 1. महाप्रबंधककंपनी के निरंतर व्यापार चक्र को सुनिश्चित करने के लिए सभी निर्णय लेता है, अनुमोदित रणनीति को लागू करता है और लक्ष्यों की उपलब्धि को व्यवस्थित करता है।
• 2. मुख्य लेखाकार के लिए जिम्मेदार:
  • ? वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों के लेखांकन का संगठन और सामग्री, श्रम और के किफायती उपयोग पर नियंत्रण वित्तीय संसाधन, उद्यम की संपत्ति की सुरक्षा;
  • ? लेखांकन पर कानून के अनुसार लेखांकन नीतियों का गठन;
  • ? में भागीदारी आर्थिक विश्लेषणउद्यम की आर्थिक और वित्तीय गतिविधियाँ;
  • ? धन और अन्य लेखांकन और सांख्यिकीय रिपोर्टिंग की आय और व्यय पर एक बैलेंस शीट और परिचालन समेकित रिपोर्ट तैयार करना सुनिश्चित करना;
  • ? उद्यम की लेखा सेवा के कर्मचारियों का प्रबंधन।
• 3. वित्तीय विभाग के प्रमुखयातायात नियंत्रण के लिए जिम्मेदार पैसेऔर निम्नलिखित कार्यों को हल करता है:
  • ? उपयोग पर नियंत्रण कार्यशील पूंजीव्यवसाय, ऋण;
  • ? उद्यम की वित्तीय और आर्थिक स्थिति का विश्लेषण;
  • ? लेखांकन नीतियों का विकास;
  • ? देय और प्राप्य खातों की स्थिति पर नियंत्रण।
• 4. इनबाउंड पर्यटन के लिए उप महा निदेशकक्षेत्र पर विदेशी पर्यटकों के लिए सेवाओं के स्वागत के आयोजन के लिए जिम्मेदार है रूसी संघ. इनबाउंड पर्यटन विभागके लिए जिम्मेदार:
  • ? रूस में पर्यटकों को भेजने वाले विदेशी भागीदारों की खोज;
  • ? अंतरराष्ट्रीय, क्षेत्रीय प्रदर्शनियों और कार्य बैठकों में भागीदारी;
  • ? विदेशी भागीदारों और रूसी एजेंसियों के साथ सहयोग समझौतों का निष्कर्ष;
  • ? रूसी संघ के शहरों में प्रदर्शन की नई आशाजनक वस्तुओं की खोज करें।
• 5. गतिविधि का उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन विभागइसकी प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए टूर उत्पाद का गुणवत्ता नियंत्रण है। विभाग निम्नलिखित कार्य प्रदान करता है:
  • ? अनुमोदित व्यावसायिक प्रक्रियाओं और गुणवत्ता मानकों के अनुपालन का नियंत्रण;
  • ? व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और गुणवत्ता मानकों को समायोजित करने के प्रस्तावों का विकास।
• 6. पीआर और विज्ञापन के लिए उप महा निदेशकप्रत्यक्ष कार्य के अलावा, लेकिन दिशा में इसके लिए जिम्मेदार है:
  • ? कंपनी के वर्गीकरण, मूल्य, बिक्री नीति, विज्ञापन और पीआर गतिविधियों के अनुकूलन के लिए प्रस्तावों को विकसित करने की प्रक्रिया का समन्वय;
  • ? पीआर कार्यक्रमों के आयोजन की योजना बनाना और निगरानी करना और विज्ञापन अभियान;
  • ? ब्रांड प्रबंधन;
  • ? कंपनी की कॉर्पोरेट पहचान विकसित करने की प्रक्रिया पर नियंत्रण;
  • ? विज्ञापन और पीआर-बजट का गठन और इन बजटों के कार्यान्वयन पर रिपोर्ट तैयार करने पर नियंत्रण।
• 7. ग्राहक संबंध के लिए उप महा निदेशकके लिए जिम्मेदार:
  • ? कंपनी और ग्राहकों के बीच रचनात्मक व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए नीति का विकास;
  • ? ग्राहकों की संतुष्टि का नियंत्रण (एजेंसियां ​​- बिक्री में अग्रणी) कंपनी के साथ व्यावसायिक संबंध;
  • ? एजेंसियों के साथ उत्पन्न होने वाली समस्या स्थितियों को हल करना - बिक्री नेता;
  • ? क्यूरेटर और सूचना केंद्र के समूह की गतिविधियों पर विश्लेषणात्मक रिपोर्ट तैयार करना;
  • ? ग्राहकों के साथ काम करने की तकनीक के अनुकूलन के लिए विकल्पों का विस्तार;
  • ? अधीनस्थों की गतिविधियों का संगठन, समन्वय और नियंत्रण।
• 8. कॉल सेंटर प्रबंधक(कॉल सेंटर) के प्रावधान का प्रबंधन करता है:
  • ? एजेंसियों, कॉर्पोरेट और निजी ग्राहकों के लिए फोन, ई-मेल और कंपनी की वेबसाइट पर सम्मेलनों के लिए सूचना सेवाएं;
  • ? उत्पाद के बारे में ग्राहकों को सूचित करना (होटल, रिसॉर्ट आदि के लिए सिफारिशें), यदि आवश्यक हो, तो उपयुक्त विभागों को कॉल स्विच करना।
• 9. विदेश संबंध विभाग के प्रमुखके लिए जिम्मेदार:
  • ? विदेशी भागीदारों के साथ काम करें:
    • - होटल और सेवाओं की पुष्टि के लिए एक भागीदार के साथ सूचना का आदान-प्रदान; संसाधन लोडिंग का अनुकूलन,
    • - गारंटी के आधार पर होटलों में स्थानों के कोटा के प्रावधान और मुफ्त बिक्री के बारे में भागीदारों से जानकारी प्राप्त करना,
    • - एक साथी के साथ समस्या की स्थितियों को हल करना (पुनर्विक्रय, गैर-पुष्टि);
  • ? रिपोर्टिंग और सूचना कार्य:
  • - डेटाबेस निगरानी (आगे- डीबी) गारंटीकृत होटलों के बारे में जानकारी दर्ज करने की शुद्धता के संदर्भ में,
  • - भागीदारों से संबंधित विभागों को सूचना का स्थानांतरण,
  • - सामान्य पत्राचार बनाए रखना और अंतिम सूचियों के संग्रह को संग्रहित करना।
• 10. स्वचालन, शुल्क और डीबी विभाग के प्रमुखउत्पाद के निर्माण और डेटाबेस में संसाधनों के परिचालन परिवर्तन में भाग लेता है (साइट पर जानकारी में परिवर्तन का प्रतिबिंब और वितरण का नियंत्रण)।
• 11. गतिविधि का मुख्य कार्य बुकिंग सेवाएंफैक्स और ई-मेल द्वारा प्राप्त आवेदनों का प्रसंस्करण, ग्राहकों से आवेदन के लापता मापदंडों का स्पष्टीकरण, संभावित विकल्प यदि आवेदन को संतुष्ट करना असंभव है, आवेदन में परिवर्तन करना, साथ ही रद्द किए गए आवेदनों के लिए औपचारिक जुर्माना निर्धारित करना है। .
• 12. मुख्य कार्य वीज़ा सेवाहैं:
  • ? वीजा प्रसंस्करण के लिए दस्तावेजों की स्वीकृति;
  • ? वाणिज्य दूतावासों के साथ काम करें:
    • - वाणिज्य दूतावासों के साथ रचनात्मक संबंध बनाए रखना,
    • - वाणिज्य दूतावासों की आवश्यकताओं के अनुसार दस्तावेजों का प्रसंस्करण और डेटाबेस में सूचना का प्रतिबिंब,
    • - वाणिज्य दूतावास को दस्तावेजों का हस्तांतरण और उन्हें वापस प्राप्त करना,
    • - कंपनी के मानकों द्वारा अनुमोदित स्तर तक विफलताओं की संख्या को कम करना।
  • 13. परिवहन सेवानिम्नलिखित कार्य करता है:
  • ? उड़ान भार प्रबंधन;
  • ? यात्रा दस्तावेजों का अर्क;
  • ? विभाग की गतिविधियों का संगठन।
• 14. के लिए मानव संसाधन विभागनिम्नलिखित कार्य निश्चित हैं:
  • ? कार्यान्वयन सुनिश्चित करना मानव संसाधन रणनीतितथा कार्मिक नीतिप्राप्त करने के लिए रणनीतिक कंपनियां;
  • ? कंपनी के कर्मियों की जरूरतों को पूरा करने के लिए नियोजन, खोज प्रबंधन और कर्मियों का पेशेवर चयन;
  • ? लक्ष्य सेटिंग प्राप्त करने के लिए कर्मियों के लिए प्रेरणा, सामग्री और गैर-भौतिक प्रोत्साहन की एक प्रणाली की शुरूआत सुनिश्चित करना;
  • ? कंपनी के प्रबंधन को विश्लेषणात्मक और परिचालन कर्मियों की जानकारी का विश्लेषण और प्रावधान;
  • ? संगठनात्मक और प्रशासनिक के विकास और कार्यान्वयन पर नियंत्रण, विनियमन और नियामक दस्तावेजकंपनी प्रबंधन के लिए।
• 15. कार्य प्रशासनिक विभागकंपनी और उसके डिवीजनों की प्रशासनिक, आर्थिक, सामग्री और तकनीकी और सामाजिक सेवाएं हैं, जिनमें शामिल हैं:
  • ? सभी कमरों, फर्नीचर, कार्यालय के उपकरणों को उचित स्थिति में रखना और साफ-सफाई और व्यवस्था सुनिश्चित करना;
  • ? सीमा शुल्क सेवाओं के साथ काम करें;
  • ? कंपनी को मुद्रित उत्पाद प्रदान करना।
• 16. गतिविधि का मुख्य उद्देश्य शाखाओंपर्यटन बाजार में कंपनी की सेवाओं का प्रचार है, जबकि वे निम्नलिखित कार्यों के लिए जिम्मेदार हैं:
  • ? स्थानीय ग्राहकों के काम की सक्रियता;
  • ? एजेंसियों के लिए सूचना समर्थन;
  • ? सौंपे गए क्षेत्र के पर्यटन बाजार की निगरानी करना;
  • ? सौंपे गए क्षेत्र में कंपनी के उत्पाद का प्रचार। चूंकि अंजीर में। 4.10 किसी विशेष टूर ऑपरेटर की वास्तविक संगठनात्मक संरचना को दर्शाता है (सूचना की गोपनीयता के कारण नाम का संकेत नहीं दिया गया है), तो इसकी कुछ कमियों पर ध्यान दिया जाना चाहिए:

चावल। 4.10. एक बड़े टूर ऑपरेटर "XXXXX" (वर्तमान) की औद्योगिक प्रबंधन संरचना

• ? नियंत्रण मानदंड से अधिक ( सीईओ के लिए 13 नियंत्रण वस्तुएं 6-8 वस्तुओं की अनुशंसित दर के अधीन हैं);
• ? यह संगठनात्मक संरचना संगठनात्मक और उत्पादन सिद्धांत पर आधारित है, अर्थात। उत्पादन दृष्टिकोण (विभागों के नाम दिए गए हैं) के साथ, संगठनात्मक दृष्टिकोण का उपयोग किया जाता है (पदों के नाम दिए गए हैं), जो अवांछनीय है (यह एक संगठनात्मक संरचना में उत्पादन या संगठनात्मक दृष्टिकोण का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।

कई व्यक्तिगत कारकों पर निर्भर करता है। अभ्यास से पता चलता है कि ट्रैवल कंपनियों के पास कई तरह की संरचनात्मक योजनाएं हैं। उदाहरण के लिए, अधिकांश ट्रैवल एजेंसियों के पास विशिष्ट यात्रा दिशाओं के लिए प्रबंधक होते हैं। वे सब कुछ एक साथ करते हैं - बुकिंग से लेकर बिक्री तक।

कुछ फर्म अत्यधिक विशिष्ट क्षेत्रों के लिए विभाग बनाती हैं: बुकिंग, बिक्री, विपणन, पर्यटन उत्पाद की गुणवत्ता।

अन्य फर्मों में एक संरचना होती है जिसमें कर्मचारियों की न्यूनतम संख्या होती है। प्रमुख कर्मियों की तीन श्रेणियां हैं: डिस्पैचर, इंस्पेक्टर और ऑपरेटर। डिस्पैचर फोन कॉल का जवाब देते हैं; निरीक्षक सभी दिशाओं में पर्यटन बेचते हैं; ऑपरेटर व्यवसायिक काम कर रहे हैं।

यूरोपीय प्रारूप में एक ट्रैवल एजेंसी कम से कम 3 मुख्य विभागों में विभाजित है। प्रत्येक का नेतृत्व एक प्रबंधक करता है।

उत्पादन विभाग अनुसंधान, योजना और विज्ञापन (नए मार्गों, प्रस्तावों और उनके शोध का विकास) को शामिल करता है। यह विभाग दूसरे देशों के होटलों और ट्रैवल एजेंसियों, हवाई, रेलवे, फेरी और बस कंपनियों से संपर्क बनाता है। विज्ञापन विभाग सूचनात्मक ब्रोशर, कैटलॉग, साथ ही मीडिया में विज्ञापन के विकास में लगा हुआ है।

संगठनात्मक विभागआरक्षण, रिकॉर्ड रखने और रखरखाव को कवर करता है। आरक्षण विभाग वह स्थान है जहां ट्रैवल एजेंसी ग्राहकों के साथ बातचीत करती है। इस विभाग के कर्मचारी संभावित ग्राहकों को सलाह देते हैं: दिशाओं, पर्यटन, कीमतों आदि के बारे में जानकारी प्रदान करें। आवश्यक यात्रा दस्तावेज: ड्राइवरों और समूह के नेताओं के लिए सूचना पत्र, सीट आवंटन, नंबरों की सूची, यात्रा मार्ग, वाउचर, आदि। स्वाभाविक रूप से, संगत यात्रा के मुख्य घटकों में से एक है। यात्रा के बारे में पर्यटकों की धारणा काफी हद तक समूह के प्रमुख और =>, इस ट्रैवल एजेंसी की सेवाओं की भविष्य की मांग पर निर्भर करती है।

प्रबंधन विभागएक कार्मिक विभाग और लेखा विभाग के होते हैं। इस विभाग के प्रमुख में ट्रैवल एजेंसी का निदेशक होता है, जिसकी गतिविधि काफी हद तक टेलीफोनिस्ट की सफलता को निर्धारित करती है। यह यहां है कि सभी विचार उत्पन्न होते हैं और उनके कार्यान्वयन के तरीकों पर विचार किया जाता है। प्रबंधन विभाग के सचिव बैठकों के समन्वय, यात्रा की योजना बनाने, आने वाले और बाहर जाने वाले सभी पत्राचारों को संसाधित करने के लिए जिम्मेदार हैं।

20. विपणन नियंत्रण

यह दौरे के लिए मार्केटिंग योजना है। फर्म। विपणन योजना - दौरे की स्थिति का एक विचार देता है। तैयारी बिक्री बाजार में, नियोजन अवधि के दौरान बाजार में कार्य और व्यवहार की रणनीति।

एक विपणन योजना बनाने की प्रक्रिया।

1. दौर के लिए वर्तमान स्थिति का विश्लेषण। बाजार और आगे की गतिशीलता का पूर्वानुमान। दौरे के लिए व्यवहार का एक सामान्य सामरिक कार्य निर्धारित करना। बाजार, सीमित और प्रभावित करने वाले कारकों को ध्यान में रखते हुए। कंपनी की रणनीति को ध्यान में रखते हुए एक विपणन कार्यक्रम का विकास और नियोजित अवधि के लिए लक्ष्य निर्धारित करना। सभी प्रकार के संसाधनों का प्रावधान 5. विपणन योजना के संगठनात्मक और वित्तीय समर्थन और नियंत्रण के लिए एक तंत्र का विकास। योजना के कार्यान्वयन का संगठन और समायोजन की शुरूआत 7. योजना की प्रभावशीलता के कार्यान्वयन और मूल्यांकन का विश्लेषण।

संकेतक प्रभावी कार्यविपणन yavl पर। विपणन योजना में शामिल संकेतक: 1टूर वर्कर्स की संख्या उद्यम। 2 भ्रमण प्रदान करना। धाराएँ 3 सेवाओं की एक श्रृंखला की उपलब्धता। 4 एजेंटों की संख्या 5 टर्नओवर प्रत्येक संकेतक गतिविधि के कुछ क्षेत्रों की विशेषता है, संकेतकों में परिवर्तन की गतिशीलता का विश्लेषण हमें दौरे के विकास की पहचान करने की अनुमति देता है। उद्यम।

बाजार के पायरी टूर का विश्लेषण

टूर मार्केट एक टूर उत्पाद के निर्माताओं और उपभोक्ताओं को जोड़ने वाले संबंधों (आर्थिक, सामाजिक-एक्स, ज्यूर-एक्स) की एक प्रणाली है जो इसमें रुचि रखते हैं निश्चित रूप Tour.prod. जो उन्हें बेचने और खरीदने की क्षमता रखते हैं। बाजार के दौरे का विषय उपभोक्ता और उत्पादक, आदि सरकार (नियामक संरचनात्मक इकाई) है।

टूर मार्केट को बातचीत की एक प्रणाली के रूप में प्रस्तुत किया जाता है 4 मुख्य तत्व:

यात्रा की मांग, भ्रमण। आपूर्ति, मूल्य, प्रतिस्पर्धा

टूर डिमांड (क्षमता) उपभोक्ताओं की मनोरंजक जरूरतों की सॉल्वेंसी द्वारा एक निश्चित संख्या में टूर उत्पादों में व्यक्त की गई पुष्टि है। और सेवाएं जो उपभोक्ता कुछ कीमतों पर खरीद सकते हैं। मांग एक संकेतक है जो एक चयनित बाजार खंड में एक निश्चित टूर उत्पाद की बिक्री की मात्रा को दर्शाता है। मांग हो सकती है:... नकारात्मक ( के सबसेबाजार पसंद को कम करके आंकता है, और इससे बचने के लिए अतिरिक्त लागतों के लिए सहमत होता है)। अनुपस्थित (उपभोक्ता प्रस्तावित उत्पाद की उपेक्षा करते हैं)। खुला (उपभोक्ताओं को एक दौरे की दिशा या किसी ऐसी चीज की आवश्यकता महसूस होती है जिसे बाजार किसी कारण से पेश नहीं कर सकता)। गिरना (कुछ चीजों में उपभोक्ताओं की रुचि का नुकसान)। अनियमित (मौसमी, दैनिक, प्रति घंटा उतार-चढ़ाव तक)। पूर्ण विकसित (वह उद्यम - विक्रेता अपने व्यापार कारोबार से संतुष्ट है)। तर्कहीन (अस्वास्थ्यकर या अनैतिक सामान और सेवाएं)

दौरे की मांग का आधार एक व्यक्ति की आराम, ज्ञान, संचार की आवश्यकता है, जो उसे यात्रा करने के लिए प्रेरित करती है। एक पर्यटक उत्पाद (संतृप्ति) की पेशकश पर्यटक उत्पादों (टूर-सह-पूर्व-सेवाओं) की संख्या है, जिसे रखा जाता है एक निश्चित स्तर की कीमतों पर बाजार पर। यदि मांग बाजार की अनुमानित क्षमता को दर्शाती है, तो आपूर्ति बाजार में उपभोक्ता को दी जाने वाली पर्यटक सेवाओं की वास्तविक मात्रा है। आपूर्ति और मांग के बीच का अनुपात कई कारकों पर निर्भर करता है, जिनमें से एक कीमत है। अलग-अलग मामलों के अपवाद के साथ, मांग में गिरावट, और मुनाफे की हानि और उद्यम की लाभहीनता को कम करने के लिए अधिक कीमतों का नेतृत्व होता है - बाजार में काम करने वाली प्रत्येक टूर कंपनी को मूल्य निर्धारण नीति पर ध्यान देना चाहिए।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" पते पर स्थित है: चेबोक्सरी सेंट। Pryvokzalnaya 3 "बी" और बाहरी और आंतरिक पर्यटन पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपनी गतिविधियों में अग्रणी कंपनियों में से एक है। इन वर्षों में, ट्रैवल एजेंसी के विश्वसनीय और सर्वश्रेष्ठ भागीदार भाषा स्कूल बन गए हैं, जहां शिक्षण का स्तर और दी जाने वाली सेवाएं उच्च स्तर की हैं।

अपने संगठनात्मक और कानूनी रूप के अनुसार, ट्रैवल एजेंसी एक सीमित देयता कंपनी (एलएलसी) है, और विशेषज्ञों के अनुसार, छोटे पर्यटन व्यवसाय के लिए यह फॉर्म अपने लचीलेपन के कारण सबसे स्वीकार्य है।

फर्म के पास कानून द्वारा प्रदान किए गए घटक दस्तावेजों का एक पैकेज है - चार्टर और घटक समझौता, साथ ही गठित अधिकृत पूंजी, जो जब कंपनी बनाई गई थी, तो इसके लिए प्रारंभिक संपत्ति आधार बन गई। अधिकृत पूंजीकंपनी के सदस्यों द्वारा समान योगदान करके बनाया गया था। कैसे कंपनी, ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" के पास राज्य पंजीकरण का प्रमाण पत्र है।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" को लागू करने के लिए बनाया गया था उद्यमशीलता गतिविधि, अर्थात् स्वतंत्र गतिविधि, व्यवस्थित लाभ के उद्देश्य से अपने जोखिम पर किया जाता है। कंपनी पर्यटन गतिविधियों में माहिर है, जिसमें कंपनी एक साथ दो कार्यों को जोड़ती है - एक ट्रैवल एजेंट और एक टूर ऑपरेटर। यह चेबोक्सरी में पर्यटन उद्योग के बाजार में काम करने वाली कई अन्य फर्मों की तुलना में ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" की स्थिति की ख़ासियत है, जो अधिकांश भाग के लिए केवल ट्रैवल एजेंसी के कार्य करती है।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" ग्राहकों को अंतर्क्षेत्रीय और घरेलू मार्गों की पेशकश करते समय एक टूर ऑपरेटर के रूप में और अंतरराष्ट्रीय पर्यटन की पेशकश करते समय एक ट्रैवल एजेंट के रूप में कार्य करती है। यह स्थिति समग्र रूप से रूस में पर्यटन उद्योग के बाजार के विकास की ख़ासियत के कारण है, जिसकी विशिष्टता ग्राहकों की बदलती जरूरतों के कारण है। आज, रूसी देश छोड़ने के बिना यात्रा करने और आराम करने के लिए तेजी से प्रयास कर रहे हैं। इसलिए, रूसी ट्रैवल एजेंसियां ​​​​उपभोक्ता मांग की ख़ासियत को ध्यान में रखने और इसके अलावा टूर ऑपरेटर के कार्य करने का प्रयास कर रही हैं। चूंकि कंपनी "ट्रांसटूर" पहले से ही इस मांग के विकास की स्थितियों में बनाई गई थी, इसलिए इसके कार्यों को शुरू में संयुक्त किया गया था। तदनुसार, कंपनी को चेबोक्सरी में पर्यटन उद्योग बाजार पर टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी गतिविधियों को करने के अधिकार के लिए लाइसेंस जारी किया गया था।

इस विशिष्टता के कारण, ट्रैवल एजेंसी के सभी ग्राहकों को तीन समूहों में व्यवस्थित किया जाता है:

क) अंतर्क्षेत्रीय मार्गों पर यात्रा करने वाले पर्यटक;

बी) रूसी मार्गों पर यात्रा करने वाले पर्यटक;

ग) विदेश जाने वाले पर्यटक।

प्रत्येक ग्राहक समूह को एक विशेष दृष्टिकोण और उपयुक्त सेवा प्रदान की जाती है - समूह और व्यक्ति दोनों।

पहले समूह के ग्राहक आराम और मनोरंजन के उद्देश्य से और स्वास्थ्य सुधार के उद्देश्य से चुवाशिया में किसी भी शिविर स्थलों और विश्राम गृहों में आराम करने के लिए जा सकते हैं। ये लंबी यात्राएं, साथ ही सप्ताहांत यात्राएं, वर्ष के किसी भी समय, बच्चों और वयस्कों के लिए, कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए हो सकती हैं।

रूस में दौरे दूसरे समूह के ग्राहकों के लिए प्रदान किए जाते हैं: भ्रमण पर्यटन(मास्को, सेंट पीटर्सबर्ग, सोने की अंगूठी), खेल पर्यटन (अल्ताई, गोर्नया शोरिया, उत्तरी काकेशस), चिकित्सा पर्यटन (उरल्स, साइबेरिया, कोकेशियान में अस्पताल और अस्पताल) खनिज पानी), बच्चों के पर्यटन ( संगठित समूहछुट्टियों के दौरान)।

विदेश यात्रा करने वाले ग्राहकों के लिए पर्यटन का काफी विस्तृत चयन पेश किया जाता है। यहां लगभग सभी भौगोलिक क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व किया जाता है (यूरोप, यूएसए, मध्य पूर्व, सुदूर पूर्वऔर अन्य) और सभी प्रकार के पर्यटन (भ्रमण, समुद्र तट, खरीदारी पर्यटन, खेल, शैक्षिक, व्यवसाय, चिकित्सा, बच्चों, तीर्थयात्रा)। तुर्की और मिस्र के सस्ते दौरे और थाईलैंड, पश्चिमी देशों और के लिए अधिक महंगे पर्यटन पूर्वी यूरोप के, और यह पर्यटन सेवाओं की मांग के विकास में एक सामान्य प्रवृत्ति है, जो पूरे रूस में व्यापक हो गई है। पर्यटक भी खरीद सकते हैं व्यक्तिगत दौरेपरिवार की छुट्टियों सहित।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" की गतिविधि के इन सभी क्षेत्रों का विकास कठिन परिस्थितियों में किया जाता है, क्योंकि पर्यटन के क्षेत्र में उद्यमशीलता गतिविधि के लिए पिछले सालविशेषता बहुत उच्च डिग्रीप्रतियोगिता। फिर भी, ट्रैवल एजेंसी चेबोक्सरी में पर्यटन उद्योग के बाजार में अपनी जगह बनाने में सक्षम थी, अभी तक बहुत बड़ा नहीं है, लेकिन फिर भी इसका अपना ग्राहक आधार है, जिसमें व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट दोनों ग्राहक शामिल हैं।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" की स्थिति की निर्दिष्ट विशेषताएं, इसके द्वारा किए जाने वाले कार्य, इसकी आय के निम्नलिखित स्रोतों को बाहर करना संभव बनाते हैं:

ए) पर्यटन सुविधाओं के मालिकों (शिविर स्थलों, अभयारण्यों और विश्राम गृहों, अस्पतालों), वाहक (रेलवे और एयरलाइंस), खानपान प्रतिष्ठानों, आदि के साथ सेवाओं के प्रावधान के लिए उपयुक्त समझौतों के समापन द्वारा, अपने दम पर पर्यटन आयोजित करने से लाभ। ;

b) बड़े रूसी टूर ऑपरेटरों (Tez Tour, Natlie Tours, Intourist) से टूर पैकेजों के मोचन पर कमीशन (10%) और ग्राहकों को उनकी बिक्री।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" का लाभ बाजार में अपने संचालन के दौरान लगातार बढ़ रहा है (तालिका 1), हालांकि, इसकी मात्रा अभी उतनी बड़ी नहीं है जितनी हम चाहेंगे।

तालिका 1. "2008-2010 में ट्रैवल एजेंसी" ट्रांस-टूर "के लाभ के संकेतक।"

संकेतक 2008-2009, परिवर्तन,% 2010, परिवर्तन,% राजस्व, हजार रूबल 1285015200 +18.318604 + 22.4 लाभ, हजार रूबल 13001381 + 6.21507 + 9.1

तालिका से पता चलता है कि ट्रैवल एजेंसी का राजस्व शुद्ध लाभ की तुलना में उच्च दर से बढ़ रहा है, और यह आर्थिक व्यवस्था की कठिनाइयों के कारण है, सबसे पहले, उद्यमशीलता गतिविधियों के कार्यान्वयन में लागत में महत्वपूर्ण और स्थिर वृद्धि .

2010 में "ट्रांस-टूर" कंपनी द्वारा प्रस्तावित अंतर्राज्यीय, रूसी और विदेशी मार्गों पर पर्यटक प्रवाह का विश्लेषण अंजीर में दिखाया गया है। 2.

चावल। 2. 2010 में मुख्य दिशाओं में कंपनी "ट्रांस-टूर" के पर्यटक प्रवाह का विश्लेषण, हजार लोग।

यह आंकड़ा दर्शाता है कि ट्रैवल एजेंसी द्वारा कार्यान्वित गतिविधियां पर्यटक यातायात की मात्रा के संदर्भ में विभिन्न संकेतक देती हैं। वर्ष के दौरान, विभिन्न पर्यटक गतिविधियाँ देखी गईं: प्रवाह की मात्रा 1000 लोगों तक थी। 1000 से 3000 लोगों तक रूसी क्षेत्रों (45%) के माध्यम से मार्गों के लिए अधिक विशिष्ट निकला। - रूसी और क्षेत्रीय मार्ग (क्रमशः 34% और 32%), 4,000 से 6,000 लोगों तक। - क्षेत्रीय और विदेशी मार्ग (क्रमशः 35% और 27%), 6,000 से अधिक लोग। - केवल विदेशी दौरे (56%)।

तालिका 2. 2009-2010 के लिए ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" के मुख्य तकनीकी और आर्थिक संकेतक।

माप की संकेतक इकाई20092010बिक्री की मात्राThys। RUB 20,987,4021875,78 कर्मचारियों की संख्या व्यक्ति 1,013 श्रम उत्पादकता थ। रगड़ 1748.951858.78 वेतन निधि गु। RUB ४२८६.७८५१२९८.५८ औसत वार्षिक वेतन थ। RUB 357,17400.86 सेवाओं की लागत Ths. रूबल १८,३४०.९८१६९८६.७६ बिक्री के प्रति रूबल की लागत संदर्भ ८७.३९८८.५६ बिक्री से लाभ थ। आरयूबी २६४६.४५३९८७.७८ संचालन की लाभप्रदता% १४.४३१५.६७ बिक्री की लाभप्रदता% १२.६११४.३८

इस प्रकार, तालिका के अनुसार, 2009 के सापेक्ष 2010 के लिए ट्रैवल एजेंसी के मुख्य संकेतकों में बदलाव आया है। समीक्षाधीन अवधि के दौरान, ट्रैवल एजेंसी के उत्पादों और सेवाओं की बिक्री की मात्रा में 24.25% की वृद्धि हुई, 2010 में 21875.78 हजार रूबल की राशि, लाभ में 31.28% की वृद्धि हुई, जो कि 3987.78 हजार रूबल की राशि थी।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" की ताकत और कमजोरियों का वर्णन करने वाली एक तालिका नीचे दी गई है।

तालिका 2. ताकत का विश्लेषण और कमजोरियोंट्रैवल एजेंसी "कैलिप्सो" (एसडब्ल्यूओटी-विश्लेषण) की गतिविधियाँ

शक्तियाँ कमज़ोरियाँ 1. ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर दोनों की संभावनाओं का एक साथ उपयोग। 2. विभेदित दृष्टिकोणएक पर्यटक उत्पाद और खोज के गठन के लिए लक्षित दर्शक... 3. लचीली मूल्य प्रणाली के साथ गुणवत्तापूर्ण पर्यटन उत्पादों का एक सभ्य स्तर। 4. गठित प्रबंधन प्रणाली, एक विपणन विभाग की उपस्थिति। 5. उपलब्धता व्यावसायिक शिक्षाविपणन विशेषज्ञ 1. यात्रा उद्योग बाजार में काम की छोटी अवधि, अनुभव की कमी। 2. नाम (ब्रांड) की प्रमुखता का अभाव। 3. एक सुसंगत विपणन रणनीति का अभाव। 4. बाजार पर पर्यटक उत्पाद का अपर्याप्त रूप से सक्रिय प्रचार। 5. अपर्याप्त उपयोगविपणन निधि। 6. सीमित विपणन बजट। संभावनाएं 1. अपनी खुद की बाजार हिस्सेदारी जीतना और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में इसका विस्तार करना। 2. एक विपणन रणनीति का विकास। 3. टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंट के रूप में कंपनी की स्थिति के कारण गतिविधियों के विस्तार और इसके भेदभाव की संभावना। धमकी 1. यात्रा उद्योग बाजार के एक खंड में बड़ी संख्या में प्रतिस्पर्धियों की उपस्थिति। 2. इस बाजार खंड में अधिक से अधिक प्रतिस्पर्धियों के उभरने के अवसर। 3. पर्यटन उद्योग बाजार में बाहरी और आंतरिक कारकों की अस्थिरता।

ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" की संगठनात्मक संरचना नीचे प्रस्तुत की गई है।

चावल। 1. संगठनात्मक संरचनाट्रैवल एजेंसी "कैलिप्सो"

यह संगठनात्मक संरचना एक पारंपरिक रैखिक-कार्यात्मक प्रबंधन संरचना है, जिसमें ऊर्ध्वाधर संबंधों की प्रबलता है, जो संगठन में विकसित होने वाले संबंधित कार्यात्मक संबंधों को दर्शाती है। यह फर्म की गतिविधियों (रूसी और स्थानीय पर्यटन, विदेशी पर्यटन) की मुख्य दिशाओं और कार्यान्वयन पर फर्म के फोकस को दर्शाता है विपणन गतिविधियां(विपणन विभाग)।

पर्यटन विभागों में प्रत्येक में 2 विशेषज्ञ होते हैं - ये पर्यटन प्रबंधक होते हैं जो पर्यटन के संगठन से संबंधित सभी मुद्दों को हल करते हैं, पर्यटकों के प्रेषण के साथ पर्यटन सुविधाओं और सेवाओं, वाहक, आदि के मालिकों के साथ समझौतों का निष्कर्ष (रूसी और स्थानीय) पर्यटन), साथ ही टूर ऑपरेटरों (विदेशी पर्यटन) से पर्यटन की खरीद और बिक्री के साथ। इस प्रकार, इन विभागों के विशेषज्ञ ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" के टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी के कार्यों के कार्यान्वयन में सीधे शामिल हैं।

विपणन विभाग विपणन में डिग्री के साथ 2 विशेषज्ञों को नियुक्त करता है, और वे एक ट्रैवल एजेंसी में विपणन प्रबंधन के सभी कार्य करते हैं। इस पर नीचे और अधिक विस्तार से चर्चा की जाएगी।

संगठनात्मक विभाग में 2 लोग भी शामिल हैं जो ट्रैवल एजेंसी की गतिविधियों, इसकी सामग्री और तकनीकी के संगठन से संबंधित सभी मुद्दों से निपटते हैं और सूचना समर्थन(कार्यालय उपकरण, संचार, स्टेशनरी, आदि), कार्यालय के दैनिक कामकाज, उसके आराम और सहवास आदि को सुनिश्चित करते हैं। वे कार्मिक विभाग के कार्य भी करते हैं।

लेखाकार एक लेखाकार और एक अर्थशास्त्री के कार्यों को जोड़ता है, सभी वित्तीय गणना करता है, ट्रैवल एजेंसी के आर्थिक संकेतकों की योजना बनाता है, इसके लिए जिम्मेदार होता है वित्तीय विवरण... योजना के संदर्भ में, वह कंपनी के निदेशक और मालिकों के साथ निकटता से बातचीत करता है।

वर्तमान संगठनात्मक संरचना के ढांचे के भीतर, प्रबंधन के सभी सूत्र निदेशक के हाथों में केंद्रित हैं, जो फर्म की गतिविधियों के सभी क्षेत्रों का प्रबंधन और नियंत्रण करता है। विभागों के प्रमुख सीधे उसके प्रति जवाबदेह होते हैं, और उनकी शक्तियों में विभागों के काम से संबंधित समस्याओं को हल करना, प्रत्येक विभाग द्वारा लक्ष्यों की उपलब्धि, उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा प्रदान करना, साझेदारी बनाए रखना आदि शामिल हैं। प्रतिपुष्टिलाइन प्रबंधकों के साथ निदेशक साप्ताहिक बैठकों के ढांचे में किए जाते हैं, जिसमें उभरती समस्याओं पर विचार किया जाता है, स्वीकार किया जाता है प्रबंधन निर्णय, योजनाओं को समायोजित किया जा रहा है।

इस प्रकार, ट्रैवल एजेंसी "ट्रांसटूर" में कर्मचारियों की कुल संख्या 13 लोग हैं। यह औसत हेडकाउंट है जो आमतौर पर अधिकांश स्थानीय स्तर की रूसी ट्रैवल एजेंसियों में पाया जाता है।

"ट्रांस-टूर" ट्रैवल एजेंसी के कर्मियों की संरचना और संरचना का विश्लेषण करने के लिए, कर्मचारियों की व्यक्तिगत फाइलों से प्राथमिक जानकारी एकत्र की गई थी। टेबल 3 कर्मियों की संरचना की विशेषता वाले संकेतक दिखाता है ट्रैवल एजेंसी"ट्रांस-टूर"।

तालिका 3. 2010 के लिए ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" की कार्मिक संरचना की विशेषता वाले मुख्य संकेतक

पी / एनइंडिकेटर की संख्या संकेतक का मूल्य, लोग। 1 औसत कर्मचारियों की संख्या 132 लिंग के आधार पर कार्मिक संरचना: पुरुष महिला 4 93 कर्मियों की आयु 18 18-25 26-36 37-50 50 से अधिक 1 9 2 14 कर्मियों का शैक्षिक स्तर सामान्य माध्यमिक व्यावसायिक अपूर्ण उच्चतर उच्चतर 1 2 2 85 व्यावसायिक प्रशिक्षण स्तर 2 महीने तक। 2-6 महीने 6 माह-1 वर्ष विशेष माध्यमिक उच्च शिक्षा 1 1 1 1 96 कार्य की विशेषता सहित कार्य अनुभव द्वारा कर्मियों का वितरण 1 वर्ष तक 1-2 वर्ष 2-5 वर्ष 5-10 वर्ष 10 वर्ष से अधिक 1 3 7 1 17 कार्य अनुभव द्वारा कर्मियों का वितरण उद्यम 1 वर्ष तक 1- 2 वर्ष 2-5 वर्ष 5 वर्ष से अधिक 1 1 10 1

तालिका 4. 2009 और 2010 में ट्रैवल एजेंसी "ट्रांस-टूर" के कर्मियों की गतिशीलता के गुणांक।

पी / पी की संख्या गुणांक का नाम एब्स का मूल्य। देव. 200920101 सेवानिवृत्ति पर कारोबार दर14.92510.712 भर्ती पर कारोबार की दर 28.5741.6713,103

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