संघर्षों को हल करने के मुख्य तरीके।

लोग अनिवार्य रूप से संघर्ष करेंगे और एक दूसरे से असहमत होंगे। जैसा कि कार्लसन ने दोहराया, "यह एक रोजमर्रा की बात है," लेकिन किसी भी तरह से झगड़े का कारण नहीं है। भावुक बहस करने वाले वोल्टेयर ने अपने वार्ताकार को यह बताना पसंद किया कि वह मौलिक रूप से उनकी राय से असहमत थे, लेकिन अपनी जान देने के लिए तैयार थे ताकि वे इसे व्यक्त कर सकें।

जब कोई व्यक्ति खुद को संघर्ष की स्थिति में पाता है, और अधिक के लिए प्रभावी समाधानसमस्याओं के लिए उसे एक निश्चित रणनीति और व्यवहार की शैली चुनने की आवश्यकता होती है।

मनोवैज्ञानिक संघर्ष की स्थितियों में व्यवहार की पाँच विशिष्ट शैलियों की पहचान करते हैं:

प्रतियोगिता;

टालना;

उपकरण;

सहयोग;

समझौता।

प्रतिद्वंद्विता शैली:यदि कोई व्यक्ति संघर्ष को हल करने के लिए अपने तरीके से जाता है, मजबूत इरादों वाले निर्णय लेने में सक्षम है और सहयोग करने के लिए इच्छुक नहीं है, दूसरों के हितों की हानि के लिए अपने हितों को संतुष्ट करता है, दूसरों को समस्या का समाधान स्वयं करने के लिए मजबूर करता है, तो वह इस शैली को चुनता है। यह शैली प्रभावी है यदि व्यक्ति के पास एक निश्चित मात्रा में शक्ति है, शुद्धता में विश्वास है। समस्या का समाधान... वह अपने हितों के लिए खुले संघर्ष, विरोधियों पर जबरदस्ती और दबाव के अन्य साधनों के उपयोग पर जोर देता है।

शैली को लागू करने की कमजोरियाँ: दूसरों के अलगाव का कारण बनती हैं, अधीनस्थ स्थिति में उपयुक्त नहीं।

परिणाम एक व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है

निर्णय जल्दी से किया जाना चाहिए और उसके पास इसे करने की शक्ति है,

उसके पास और कोई चारा नहीं है और उसके पास खोने के लिए कुछ नहीं है

वह लोगों के समूह को यह स्पष्ट नहीं कर सकता कि वे एक मृत अंत में हैं और किसी को उनका नेतृत्व करना चाहिए,

उसे एक अलोकप्रिय निर्णय लेना चाहिए और उसे तुरंत कार्य करना चाहिए।

चोरी की शैली : व्यक्ति अपने अधिकारों की रक्षा नहीं करता, संघर्ष के समाधान से बचता है। ऐसा तब होता है जब उठाई गई समस्या उसके लिए इतनी महत्वपूर्ण नहीं होती है, वह इसे हल करने में ऊर्जा खर्च नहीं करना चाहता है, या निराशाजनक स्थिति में है। उसे लगता है कि वह गलत है या दूसरा व्यक्ति सही है, या दूसरे व्यक्ति के पास बहुत शक्ति है। इस मामले में, आप बातचीत के विषय को बदलने की कोशिश कर सकते हैं, कमरे से बाहर निकल सकते हैं, समस्या से दूर हो सकते हैं, इसे अनदेखा कर सकते हैं।

शैली प्रभावी है यदि किसी व्यक्ति को किसी कठिन व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए मजबूर किया जाता है, यदि उसके साथ संपर्क जारी रखने का कोई कारण नहीं है, यदि निर्णय लेने की कोई बड़ी आवश्यकता नहीं है, यदि कर्मचारी जिम्मेदारी से बचना चाहता है, यदि वह नहीं करता है समस्या को हल करने के लिए आवश्यक जानकारी है।

विशिष्ट अनुप्रयोग स्थितियां:

तनाव बहुत अधिक है और आपको गर्मी छोड़ने की जरूरत है - परिणाम पक्ष के लिए बहुत महत्वपूर्ण है,

समस्या का समाधान परेशानी का कारण बन सकता है,

पार्टी संघर्ष को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकती,

पार्टी अधिक जानकारी के लिए समय खरीदना चाहती है,

उसके लिए स्थिति बहुत महत्वपूर्ण है

समस्या को जिस तरह से वह चाहता है उसे हल करने के लिए उसके पास बहुत कम शक्ति है,

समस्या का तत्काल समाधान खतरनाक है और संघर्ष की खुली चर्चा केवल स्थिति को खराब कर सकती है।

स्थिरता शैली:एक व्यक्ति अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश किए बिना, दूसरे व्यक्ति के साथ मिलकर कार्य करता है। मामले का परिणाम दूसरे व्यक्ति के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है और प्रतिद्वंद्वी के लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। पक्ष प्रबल नहीं हो सकता क्योंकि दूसरे व्यक्ति के पास अधिक शक्ति है। वह दूसरे व्यक्ति के पक्ष में अपने हितों का बलिदान करता है, उसके सामने झुकता है और उस पर दया करता है। यदि कर्मचारी को लगता है कि वह अपने लिए किसी महत्वपूर्ण चीज में हीन है और इस संबंध में असंतोष महसूस करता है, तो अनुकूलन की शैली अस्वीकार्य है। यदि दूसरा कुछ भी त्याग नहीं करना चाहता है या प्रतिद्वंद्वी ने जो किया है उसकी सराहना नहीं करता है, तो शैली भी अस्वीकार्य है।

शैली प्रभावी होती है यदि देने से, कर्मचारी संघर्ष की स्थिति को कम कर सकता है और सद्भाव बहाल कर सकता है। वह समस्या को हल करने से नहीं कतराता, स्थिति में भाग लेता है, वह करने के लिए सहमत होता है जो दूसरा चाहता है।

विशिष्ट अनुप्रयोग स्थितियां:

जो हुआ उससे पार्टी को कोई खास सरोकार नहीं है।

नतीजा दुश्मन से ज्यादा किसी और के लिए मायने रखता है,

सत्य शत्रु के पक्ष में नहीं होता

शत्रु के पास शक्ति कम होती है और जीतने की संभावना कम होती है।

सहयोग शैली: पार्टी संघर्ष को सुलझाती है और अपने हितों की रक्षा करती है, लेकिन दूसरे व्यक्ति के साथ सहयोग करने की कोशिश करती है। पहले दूसरे पक्ष की जरूरतों और हितों की पहचान की जाती है, और फिर चर्चा की जाती है। शैली तब प्रभावी होती है जब पार्टियों की अलग-अलग अव्यक्त ज़रूरतें होती हैं। इस मामले में असंतोष के स्रोत का निर्धारण करना मुश्किल है, बाहरी घोषणाओं और गुप्त हितों और जरूरतों के बीच अंतर है। छिपी रुचियों और जरूरतों को खोजने में समय लगता है।

विशिष्ट अनुप्रयोग स्थितियां:

समस्या का समाधान दोनों पक्षों के लिए बहुत जरूरी है और इससे कोई बचना नहीं चाहता,

व्यक्ति का दूसरे पक्ष के साथ घनिष्ठ, दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है,

चेहरे के पास दूसरे पक्ष के साथ काम करने का समय होता है

प्रतिद्वंद्वी और दूसरे व्यक्ति को समस्या की जानकारी होती है और दोनों पक्षों की इच्छाओं को जाना जाता है,

व्यक्ति और उसका विरोधी चर्चा के लिए कुछ विचार रखना चाहते हैं और उनके समाधान पर कड़ी मेहनत करना चाहते हैं,

दोनों पक्ष अपने हितों का सार व्यक्त करने और एक दूसरे को सुनने में सक्षम हैं,

संघर्ष में शामिल दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है या वे समान स्तर पर समस्या का समाधान तलाशने के लिए स्थिति के अंतर को अनदेखा करना चाहते हैं।

दोनों पक्षों को समय निकालकर समस्या का समाधान निकालना चाहिए, अपनी इच्छाएं स्पष्ट करनी चाहिए।

सहयोगी शैली सबसे प्रभावी है, लेकिन सबसे कठिन भी है।

यह विधि के उपयोग को मानता है: "सैद्धांतिक वार्ता"। यह इस पर उबलता है:

लोगों को समस्या से अलग करना जरूरी :

प्रतिद्वंद्वी और समस्या को अलग करें;

अपने आप को दूसरी तरफ के जूते में रखो;

अपनी भावनाओं और भय से प्रेरित न हों;

समस्या से निपटने की इच्छा दिखाएं;

समस्या के प्रति दृढ़ रहें, लेकिन लोगों के साथ कोमल रहें;

रुचियों पर ध्यान देना जरूरी है, पदों पर नहीं:

सामान्य हितों की तलाश करें;

पूछो कयो? और क्यों नहीं?"

सामान्य हितों को रिकॉर्ड करें;

अपने हितों की जीवन शक्ति और महत्व की व्याख्या करें;

अपने प्रतिद्वंद्वी के हितों की जीवन शक्ति और महत्व को पहचानें।

पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प प्रदान करें:

किसी समस्या के एक भी उत्तर की तलाश न करें;

पाए गए उत्तर विकल्पों का मूल्यांकन न करें;

समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की श्रेणी का विस्तार करें;

पारस्परिक लाभ की तलाश करें;

पता करें कि दूसरी पार्टी क्या पसंद करती है।

जरूरत है, एक-दूसरे की बात सुनें और समस्या के समाधान के लिए विकल्प विकसित करें।

समझौता शैली: दोनों पक्षों की आपसी रियायतें, सौदेबाजी और समझौता समाधान का विकास। समझौता सहयोग से अधिक सतही स्तर पर एक समझौता है। समझौता मामूली पारस्परिक रियायतों पर आधारित है। निर्णय लेते समय वास्तव में कोई हारता नहीं है, लेकिन न ही उन्हें लाभ होता है।

विशिष्ट अनुप्रयोग स्थितियां:

दोनों पक्षों के पास समान शक्ति है और परस्पर अनन्य हित हैं,

विरोधी शीघ्र निर्णय लेना चाहता है, क्योंकि उसके पास समय नहीं है,

विरोधी अस्थायी समाधान की व्यवस्था कर सकता है,

विरोधी को अल्पकालीन लाभ मिल सकता है,

समस्या को हल करने के अन्य तरीके प्रभावी नहीं हैं,

प्रतिद्वंद्वी की इच्छा को संतुष्ट करना उसके लिए बहुत अधिक नहीं है। बडा महत्वऔर वह शुरुआत में निर्धारित लक्ष्य को बदल सकता है,

सवाल उठता है: कौन सी व्यवहार रणनीति सबसे सही है? और यहाँ उत्तर है: बस। सभी व्यवहार रणनीतियां अच्छी हैं, लेकिन प्रत्येक की अपनी स्थिति के लिए। दुर्भाग्य से, लोग जीवन में सभी स्थितियों में एक ही रणनीति का उपयोग करते हैं। यह सही नहीं है। इस मामले में, कर्मचारी, जो दुनिया में हर चीज के लिए टकराव पसंद करता है, युद्ध में भाग जाता है जहां इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होती है, और परिणाम "एक प्याली में तूफान" होता है। जो हर समय देता है वह ऐसी स्थिति के लिए महंगा भुगतान कर सकता है।

हम विभिन्न सांस्कृतिक स्तरों के लोगों के साथ, विभिन्न आदतों और व्यवहार के नियमों के साथ संवाद करते हैं। ये अंतर चरित्र लक्षण और शिक्षा, मूल्य अभिविन्यास, जीवन अनुभव, यानी व्यक्तित्व समाजीकरण की प्रक्रिया से जुड़े कारकों दोनों के कारण हो सकते हैं। लेकिन ऐसे लोग हैं जिन्हें संवाद करना मुश्किल है, जिनका व्यवहार दूसरों के लिए असुविधाजनक है और जो संघर्षों के बढ़ते जोखिम के स्रोत हैं।

मॉस्को से एलेक्सी पॉलाकोव, रिलेशनशिप सेंटर में ट्रेनर और मनोवैज्ञानिक: मैं अपने जीवन में संघर्षों के बारे में बात करने का प्रस्ताव करता हूं। हम में से प्रत्येक को अक्सर संघर्षों का सामना करना पड़ता है, और हम सभी अक्सर समझ नहीं पाते हैं या नहीं जानते कि उन्हें कैसे हल किया जाए। और मैं संघर्षों को सुलझाने के कुछ तरीकों के बारे में बात करना चाहता हूं।

संघर्ष समाधान के तरीके या व्यवहार रणनीतियाँ

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यदि हम एक ऐसा ग्राफ बनाते हैं, जहां हमें ऊर्ध्वाधर अक्ष पर "दूसरों में रुचि" और क्षैतिज अक्ष के साथ "स्वयं में रुचि" होगी, तो इस ग्राफ पर कई बिंदुओं की पहचान की जा सकती है (संपादक से, आरेख नीचे संलग्न है)।

छोड़ना या चकमा देना

उदाहरण के लिए, जब स्वयं में हमारी रुचि बहुत अधिक-निम्न नहीं है, और, उदाहरण के लिए, अन्य लोगों में हमारी रुचि भी कम है, तो हम संघर्षों को हल करेंगे या संघर्षों से इस तरह से बाहर निकलेंगे जैसे "छोड़ना" या "से बचना" "

इसका क्या मतलब है? इसका मतलब यह है कि जब हम अपने आप को एक संघर्ष में पाते हैं, तो हम अक्सर दूसरे व्यक्ति की उपेक्षा करते हैं, अपने स्वयं के हितों की उपेक्षा करते हैं, और संघर्ष से बाहर निकलने का रास्ता ऐसी स्थिति है कि "मुझे वास्तव में परवाह नहीं है कि क्या निर्णय लिया जाएगा।" और हम अक्सर संघर्ष समाधान की इस पद्धति का उपयोग तब करते हैं जब हम संघर्ष के विषय या मुद्दे में बहुत रुचि नहीं रखते हैं, जिसके कारण यह प्रकट हुआ।

बाध्यता

एक और स्थिति होती है जब हम दूसरों में कम रुचि रखते हैं, लेकिन स्वयं में बहुत अधिक रुचि रखते हैं। फिर हम संघर्षों से बाहर निकलने के लिए "जबरदस्ती" के रूप में ऐसी रणनीति का कार्य करते हैं और उसका उपयोग करते हैं। हम दूसरे लोगों को अपनी बात से, अपनी राय से सहमत होने के लिए मजबूर करते हैं।

और हमारी रणनीति या व्यवहार का मॉडल ऐसा लगता है जैसे हमारे हित सबसे महत्वपूर्ण हैं। और फिर हमें परवाह नहीं है कि दूसरे लोग क्या सोचते हैं। और इस रणनीति को वास्तव में जबरदस्ती कहा जाता है, जब हम अन्य लोगों को हमारे इरादों का पालन करने या हम जैसा चाहते हैं वैसा करने के लिए मजबूर करते हैं।

अनुपालन

लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि हमें दूसरे लोगों में ज्यादा दिलचस्पी होती है, और उदाहरण के लिए, खुद में कम दिलचस्पी। तब व्यवहार की इस रणनीति को "अनुपालन" कहा जा सकता है। जब हम किसी दूसरे व्यक्ति से पूरी तरह सहमत होते हैं, एक अलग राय के साथ, जब एक संघर्ष में हम अपनी कुछ इच्छाओं को छोड़ देते हैं, तो दूसरे लोगों को खुश करने के हमारे इरादे।

यह भी संघर्षों को हल करने का एक तरीका है, क्योंकि जब हम अपने स्वयं के हितों पर ध्यान देना बंद कर देते हैं, और दूसरे के हितों से पूरी तरह सहमत होते हैं, तो यह इस तथ्य की ओर जाता है कि संघर्ष उत्पन्न नहीं होता है, या यह जल्दी से हल हो जाता है।

लेकिन बहुत बार, अनुपालन का एक रूप या व्यवहार की ऐसी रणनीति चुनना, इस समय हम बहुत सहज महसूस नहीं करते हैं, क्योंकि हमारे पास ऐसी भावना या ऐसी भावना होती है जैसे कि हमें इस्तेमाल किया जा रहा हो या हेरफेर किया जा रहा हो। हालांकि कुछ बिंदु पर हम खुद इस तरह से कार्य करने का निर्णय लेते हैं।

समझौता

ऐसी स्थितियां होती हैं जब हमारे पास कम नहीं, उच्च नहीं होता है, लेकिन अन्य लोगों में औसत रुचि और स्वयं में औसत रुचि होती है। हितों के इस संयोजन में हम जिस व्यवहार की रणनीति का उपयोग करते हैं उसे "समझौता" कहा जाता है।

एक समझौता वह क्षण होता है जब हम किसी अन्य व्यक्ति को खुश करने के लिए अपने हितों का हिस्सा छोड़ने के लिए तैयार होते हैं (सशर्त रूप से खुश करने के लिए) और दूसरे व्यक्ति से अपनी कुछ आवश्यकताओं या अपेक्षाओं को छोड़ने की उम्मीद करते हैं, और कुछ नया तीसरा समाधान ढूंढते हैं, जो हमारी संतुष्टि को पूरा करता है जरूरत और दूसरे व्यक्ति की जरूरतें।

समझौता बहुत प्रभावी है, बहुत उपयोगी है, लेकिन इस रणनीति का नुकसान यह है कि जब हम समझौता करते हैं, तो हमें हमेशा कुछ छोड़ना पड़ता है। और तब संघर्ष का समाधान हमारी आवश्यकताओं की पूर्ण संतुष्टि की ओर नहीं ले जाता है।

और अक्सर, समझौता मिलने के बाद, हम असहज महसूस कर सकते हैं, क्योंकि शुरू में हम कुछ और चाहते थे। लेकिन समझौता करने के लिए हमने कुछ का हिस्सा छोड़ दिया।

सहयोग

और आखिरी, शायद, संघर्षों को हल करने का तरीका या व्यवहार की आखिरी रणनीति तब होती है जब हम दूसरों में उच्च रुचि रखते हैं और स्वयं में उच्च रुचि रखते हैं। फिर संघर्षों को हल करने में हम जिस रणनीति का उपयोग करते हैं उसे "सहयोग" कहा जाता है।

सहयोग एक ऐसी स्थिति है जहां मेरे हित पूरी तरह से संतुष्ट हैं, और निश्चित रूप से, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि संघर्ष के अन्य पक्षों या अन्य पक्षों के हित पूरी तरह से संतुष्ट हों।

सहयोग संघर्षों को हल करने का सबसे प्रभावी और सबसे सफल तरीका है, लेकिन हम हमेशा यह नहीं जानते कि इस पद्धति का उपयोग कैसे किया जाए। और हमारे कई पाठ्यक्रमों में, हम सिर्फ सहयोग चुनने के तरीके के बारे में बात कर रहे हैं।

बहुत बार हम अनजाने में "उपज," या "चोरी," "बच," या "जबरदस्ती" चुनते हैं। और हम इस तरह से कार्य करते हैं, क्योंकि हम अक्सर नहीं जानते कि अन्यथा कैसे करना है। यदि आप सीखना चाहते हैं कि अलग तरीके से कैसे कार्य किया जाए, संघर्षों को अलग तरीके से कैसे हल किया जाए, तो हम अपने कार्यक्रमों में, हमारे प्रशिक्षणों में आपका इंतजार कर रहे हैं, जहां आप इसके बारे में अधिक जान सकते हैं।

बोनस "एक संघर्ष क्या है?"

और इसके अलावा ... अक्सर राय अलग होती है, और हम अक्सर समझ नहीं पाते हैं कि संघर्ष क्या हैं, जब हम खुद को संघर्ष की स्थिति में पाते हैं, तो हम अक्सर इसे परिभाषित भी नहीं कर पाते हैं। और फिर प्रश्न उठता है: "संघर्ष क्या है?"

संघर्ष वह स्थिति या घटना है जब अलग अलग राय- हमारी राय और किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह की राय भिन्न होती है। और संघर्ष कुछ हितों की असंगति की स्थिति है। यदि हमारे कुछ हित हैं, दूसरे व्यक्ति के अन्य हैं, तो यह संघर्ष और असहमति का कारण बनता है।

सक्रिय जीवन शैली के साथ संघर्षों से पूरी तरह से बचना शायद ही संभव है। तर्क, यहाँ तक कि रचनात्मक भी, अक्सर संघर्ष और तनाव में विकसित होते हैं। संघर्षों को कम करना और बिना नुकसान के उनसे बाहर निकलना कैसे सीखें।

में रहते हैं आधुनिक समाजतनाव से भरा हुआ (देखें ""), लेकिन अधिकांश सामान्य कारणतनाव संघर्ष बन जाता है जिसमें आप स्वेच्छा से या अनजाने में शामिल हो जाते हैं।

खुद को किसी के साथ टकराव में पाते हुए, कई लोगों ने खुद से सवाल पूछा: इस संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए? हालाँकि, अधिक बार आपको यह सोचना होगा कि कैसे एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलना है और एक ही समय में अच्छे संबंध बनाए रखना है या आगे सहयोग जारी रखना है।

मनोवैज्ञानिक अधिक से अधिक बार इस बात पर जोर देते हैं कि संघर्ष व्यक्ति की पूरी तरह से सामान्य स्थिति है। कि कोई भी व्यक्ति अपने पूरे जीवन में अन्य लोगों, पूरे समूहों या यहां तक ​​कि स्वयं के साथ संघर्ष में है। और परस्पर विरोधी पक्ष के साथ आपसी समझ को खोजने की क्षमता लगभग सबसे महत्वपूर्ण जीवन कौशल है जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को मजबूत करती है।

हालांकि, में निरंतर उपस्थिति संघर्ष की स्थितिकिसी व्यक्ति के व्यक्तित्व पर विनाशकारी प्रभाव पड़ सकता है, क्योंकि वह उदास महसूस कर सकता है, आत्मविश्वास खो सकता है और अपने आत्मसम्मान को कम कर सकता है। इसलिए, अंतिम समाधान के लिए संघर्ष को बढ़ाना आवश्यक है।

लेकिन सही ढंग से यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सा बेहतर है: संघर्ष से बचने या इसे हल करने के लिए, संघर्ष समाधान के तरीकों और शैलियों को जानना महत्वपूर्ण है।

संघर्ष समाधान शैलियाँ

वैज्ञानिक 5 मुख्य शैलियों की पहचान करते हैं:

• प्रतिद्वंद्विता (प्रतियोगिता)
• सहयोग
• समझौता
• परिहार (अपवंचन)
• अनुकूलन

प्रतियोगिता शैली

यदि कोई व्यक्ति सक्रिय है और अपने हितों को पूरा करने के लिए संघर्ष की स्थिति को हल करने का इरादा रखता है, तो उसे प्रतिस्पर्धा की शैली को लागू करना होगा। एक नियम के रूप में, एक व्यक्ति, अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने की ओर बढ़ रहा है, कभी-कभी अन्य लोगों की हानि के लिए, उन्हें समस्या को हल करने के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है।

इस मामले में, प्रतियोगिता की शैली का चयन करते हुए, आपके पास संघर्ष को अपने पक्ष में हल करने के लिए संसाधन होने चाहिए, या यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्राप्त परिणाम एकमात्र सही है। उदाहरण के लिए, एक नेता एक सख्त सत्तावादी निर्णय ले सकता है, लेकिन भविष्य में यह वांछित परिणाम देगा। यह शैली कर्मचारियों को अनावश्यक शेखी बघारने के लिए तैयार करती है, खासकर कंपनी के लिए मुश्किल समय में।

ऐसा होता है कि कमजोरी के कारण व्यवहार के ऐसे मॉडल का सहारा लिया जाता है। यदि कोई व्यक्ति वर्तमान संघर्ष में अपनी जीत के बारे में सुनिश्चित नहीं है, तो वह एक नई जीत शुरू कर सकता है। यह एक परिवार में दो बच्चों के रिश्ते में सबसे स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है, जब छोटा बड़े को कुछ करने के लिए उकसाता है, उससे "पिटाई" प्राप्त करता है और पहले से ही पीड़ित की स्थिति से माता-पिता से शिकायत करता है।

साथ ही, एक व्यक्ति केवल अपनी अनुभवहीनता या मूर्खता के कारण इस तरह के संघर्ष में प्रवेश कर सकता है, केवल अपने लिए परिणामों का एहसास नहीं कर सकता है।

सहयोग शैली

सहयोग की शैली का अर्थ है कि विषय अपने पक्ष में संघर्ष को हल करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन साथ ही प्रतिद्वंद्वी के हितों को भी ध्यान में रखना चाहिए। इसलिए, संघर्ष का समाधान दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद परिणाम की खोज को पूर्वनिर्धारित करता है। जब इस शैली का उपयोग किया जाता है तो सबसे विशिष्ट परिस्थितियाँ निम्नलिखित हैं:

• यदि संघर्ष के दोनों पक्षों के पास समान संसाधन और क्षमताएं हों;
• यदि इस संघर्ष का समाधान लाभकारी है, और किसी भी पक्ष को इससे हटाया नहीं गया है;
• यदि विरोधियों के बीच दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध है;
• यदि प्रत्येक पक्ष के पास समझने योग्य लक्ष्य हैं जिन्हें वे समझा सकते हैं;
• यदि प्रत्येक पक्ष के पास संकट से बाहर निकलने के अन्य तरीके हैं।

सहयोग की शैली का सहारा तब लिया जाता है जब प्रत्येक पक्ष के पास सामान्य हितों की खोज करने का समय होता है। लेकिन इस तरह की रणनीति के लिए सहिष्णुता की आवश्यकता होती है और यह तब प्रभावी होती है, जब भविष्य में विरोधी पक्षों की ताकतों के संरेखण में कोई बदलाव नहीं देखा जाता है।

समझौता शैली

समझौता का मतलब है कि विरोधी एक ऐसा समाधान खोजने की कोशिश कर रहे हैं जिसमें किसी तरह की आपसी रियायतें हों। इस शैली का उपयोग संभव है यदि पार्टियों के पास समान संसाधन हों, लेकिन उनके हित परस्पर अनन्य हों। तब पार्टियां किसी प्रकार के अस्थायी समाधान के लिए आएंगी, और उन्हें जो लाभ मिलेगा वह अल्पकालिक होगा।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि यह समझौता ही है जो कभी-कभी संघर्ष से बाहर निकलने का एकमात्र संभव तरीका बन जाता है। जब विरोधियों को यकीन हो कि वे एक ही परिणाम के लिए प्रयास कर रहे हैं, लेकिन वे समझते हैं कि एक ही समय में इसे हासिल करना असंभव है।

परिहार (चकमा देना) शैली

चोरी की शैली का उपयोग आमतौर पर तब किया जाता है जब किसी विशेष संघर्ष में संभावित नुकसान उस नैतिक लागत से बहुत अधिक होता है जो चोरी का कारण होगा। उदाहरण के लिए, अधिकारी बहुत बार विवादास्पद निर्णय लेने से कतराते हैं, इसे अनिश्चित काल के लिए स्थगित कर देते हैं।

यदि हम अन्य पदों के बारे में बात करते हैं, उदाहरण के लिए, एक मध्य प्रबंधक, तो वह कथित रूप से दस्तावेजों को खो सकता है, बेकार की जानकारी दे सकता है, इस तथ्य का संदर्भ लें कि बेहतर बॉस एक व्यापार यात्रा पर है। लेकिन इस मुद्दे पर निर्णय में देरी करने से समस्या और भी जटिल हो सकती है, इसलिए चोरी की शैली का उपयोग करना बेहतर है जब इसके गंभीर परिणाम नहीं होंगे।

फिटिंग शैली

अनुकूलन की शैली इस तथ्य में प्रकट होती है कि एक व्यक्ति अन्य लोगों के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करते हुए कोई भी कार्य करता है, लेकिन साथ ही साथ अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं करता है। वह, जैसा कि था, पहले से ही प्रतिद्वंद्वी की प्रमुख भूमिका को पहचानता है और उनके टकराव में उसे स्वीकार करता है। इस तरह के व्यवहार को तभी उचित ठहराया जा सकता है, जब किसी के सामने झुककर आप बहुत ज्यादा खो रहे हों।

• जब किसी अन्य व्यक्ति या पूरे समूह के साथ शांतिपूर्ण संबंध बनाए रखना आवश्यक हो;
• जब जीतने के लिए पर्याप्त शक्ति न हो;
• जब जीत आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए आपसे ज्यादा महत्वपूर्ण हो;
• जब ऐसा समाधान खोजना आवश्यक हो जो दोनों पक्षों के अनुकूल हो;
• जब संघर्ष से बचना असंभव है, और प्रतिरोध चोट पहुँचा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक प्रतिस्पर्धी कंपनी बाजार में दिखाई देती है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण वित्तीय, प्रशासनिक और अन्य संसाधनों के साथ। किसी प्रतियोगी से लड़ने के लिए आप अपनी पूरी ताकत लगा सकते हैं, लेकिन असफलता की संभावना अधिक है। इस मामले में, अनुकूलन शैली का उपयोग करते हुए, व्यवसाय में एक नए स्थान की तलाश करना या कंपनी को एक मजबूत प्रतियोगी को बेचना बेहतर है।

संघर्षों को हल करने के मुख्य तरीके

संघर्ष समाधान के सभी वर्तमान में उपलब्ध तरीकों को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

• नकारात्मक
• सकारात्मक

नकारात्मक, अर्थात् विनाशकारी, विधियों का अर्थ है कि जीत केवल एक पक्ष द्वारा प्राप्त की जाएगी, और फिर टकराव का परिणाम संघर्ष में भाग लेने वाले दलों की एकता का विनाश होगा।

सकारात्मक तरीके, इसके विपरीत, परस्पर विरोधी दलों की एकता बनाए रखने की अनुमति देते हैं। लेकिन यह समझना महत्वपूर्ण है कि ऐसा विभाजन बल्कि मनमाना है, क्योंकि व्यवहार में दोनों प्रणालियों का एक साथ उपयोग किया जा सकता है, जबकि एक दूसरे के सामंजस्यपूर्ण रूप से पूरक हैं। आखिरकार, केवल सशस्त्र संघर्षों में ही जीत की शर्त विरोधियों में से एक की श्रेष्ठता की उपलब्धि है।

शांतिपूर्ण जीवन में, संघर्ष का मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना कम हो जाता है। लेकिन यह हासिल किया जा सकता है विभिन्न तरीके... सबसे प्रसिद्ध हैं:

• प्रतिद्वंद्वी और उसके पर्यावरण पर प्रभाव के लिए;
• बलों के संतुलन में बदलाव के लिए;
• अपने इरादों के बारे में दुश्मन की झूठी या सच्ची जानकारी के लिए;
• स्थिति और दुश्मन की क्षमताओं का सही आकलन प्राप्त करने के लिए।

नकारात्मक संघर्ष समाधान तकनीक

1. शत्रु की स्वतंत्रता पर प्रतिबंध

उदाहरण के लिए, एक चर्चा के दौरान, आप अपने प्रतिद्वंद्वी पर एक ऐसा विषय थोप सकते हैं जिसमें वह अक्षम है और खुद को बदनाम कर सकता है। और आप दुश्मन को ऐसी कार्रवाई करने के लिए भी मजबूर कर सकते हैं जो विरोधी पक्ष के लिए उपयोगी होगी।

2. शासी निकायों को अक्षम करना

चर्चा के दौरान, नेताओं की नीतियों को सक्रिय रूप से बदनाम किया जाता है, और उनकी स्थिति का खंडन किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक चुनाव अभियान के दौरान, कई लोग अपने विरोधियों की आलोचना करने का सहारा लेते हैं और यहां तक ​​कि राजनेता के रूप में अपनी स्थिति के पक्ष में अपनी असंगति का प्रदर्शन करते हैं। बहुत कुछ प्राप्त जानकारी की मात्रा पर निर्भर करता है, जो विकृत है, साथ ही साथ विरोधियों में से एक के वक्तृत्व पर भी निर्भर करता है।

3. विलंब विधि

इस पद्धति का उपयोग अंतिम प्रहार के लिए उपयुक्त परिस्थितियों का चयन करने या शक्ति का अनुकूल संतुलन बनाने के लिए किया जाता है। वी युद्ध का समयदुश्मन सैनिकों को अपनी ओर लुभाने के लिए सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। शांतिपूर्ण उद्देश्यों के लिए, यह सफलतापूर्वक एक चर्चा में खुद को प्रकट करता है, यदि आप अंतिम स्थान पर आते हैं और ऐसे तर्क देते हैं जिनकी अभी तक आलोचना नहीं हुई है।

का उपयोग करते हुए यह विधिदुश्मन को पहले से तैयार किए गए जाल में फंसाने और समय हासिल करने या स्थिति को और अधिक लाभप्रद बनाने के लिए एक मौका है।

सकारात्मक संघर्ष समाधान तकनीक

1. बातचीत

बातचीत सबसे अधिक में से एक है प्रभावी तरीकेसंघर्षों के निपटारे में। एक संघर्ष विराम को प्राप्त करने के लिए, एक खुली बहस का उपयोग किया जाता है, जो पारस्परिक रियायतों के साथ-साथ दोनों पक्षों के हितों की पूर्ण या आंशिक संतुष्टि प्रदान करता है।

2. सैद्धांतिक बातचीत का तरीका

सामान्य बातचीत के विपरीत, दिया गया रूपसंघर्ष निपटान में चार बुनियादी नियमों (सिद्धांतों) का पालन करना शामिल है जिनसे विचलित नहीं किया जा सकता है।

"वार्ताकार" और "वार्ता का विषय" अवधारणाओं की परिभाषा। पहली अवधारणा के लिए, यह केवल एक व्यक्तित्व नहीं है जो महत्वपूर्ण है, बल्कि कुछ चरित्र लक्षणों वाला कोई व्यक्ति: तनाव का प्रतिरोध, किसी के व्यवहार और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता, एक प्रतिद्वंद्वी को सुनने की क्षमता, खुद को नियंत्रित करने और बचने की क्षमता आपत्तिजनक शब्द और कार्य।

सामान्य हितों के लिए उन्मुखीकरण, न कि प्रत्येक पक्ष की स्थिति के लिए। दरअसल, यह विपरीत स्थितियों में है कि हितों का अंतर प्रकट होता है। सामान्य परिस्थितियों की खोज परस्पर विरोधी पक्षों को समेट सकती है।
उन समाधानों पर विचार करना जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हों। उन विकल्पों का विश्लेषण जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करते हैं, और किसी भी क्षेत्र में एक समझौते की ओर ले जाते हैं।

उद्देश्य मानदंड खोजें। यदि मानदंड दोनों पक्षों के लिए तटस्थ हैं, तो यह संघर्ष को शीघ्रता से तार्किक समाधान की ओर ले जाएगा। लेकिन व्यक्तिपरक मानदंड हमेशा किसी एक पक्ष के हितों का उल्लंघन करेंगे। लेकिन निष्पक्षता तभी हासिल होगी जब समस्या के सभी पहलुओं को समझा जाएगा।

विवादित स्थिति से बाहर निकलने के लिए आप अपनी खोज में जो भी तरीके और शैलियों का उपयोग करते हैं, यह समझना महत्वपूर्ण है कि एक बुरी दुनिया एक अच्छे झगड़े से बेहतर है। अनसुलझे संघर्ष आपसे बहुत अधिक ऊर्जा, समय और स्वास्थ्य लेंगे। इसलिए, आपको इसके संभावित समाधान के लिए अधिकतम प्रयास करने की आवश्यकता है।

जिस तरह से संघर्ष का समाधान किया जाता है, उसके लिए मौलिक महत्व प्रतिद्वंद्वी की बाहर निकलने की रणनीति का चुनाव है। संघर्ष से बाहर निकलने की रणनीति अपने अंतिम चरण में प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार की मुख्य रेखा का प्रतिनिधित्व करती है। संघर्ष को हल करने के लिए पाँच मुख्य रणनीतियाँ (तरीके) हैं: प्रतिद्वंद्विता, समझौता, सहयोग, परिहार और अनुकूलन (थॉमस, किल्मेन, 1972)।

इन रणनीतियों को लागू करने की व्यवहार्यता पर विचार करें।

विरोध- संघर्ष में प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार की रणनीति, जिसमें अपने स्वयं के हितों पर ध्यान केंद्रित करना, दूसरी तरफ अपने लिए एक पसंदीदा समाधान थोपना और अपने हितों को महसूस करने के लिए एक खुला संघर्ष शामिल है। निम्नलिखित मामलों में प्रतिद्वंद्विता उचित है: प्रस्तावित समाधान की स्पष्ट रचनात्मकता; पूरे समूह, संगठन के लिए परिणाम की लाभप्रदता, न कि किसी व्यक्ति, माइक्रोग्रुप के लिए; दी गई रणनीति का अनुसरण करने वाले के लिए संघर्ष के परिणाम का महत्व; प्रतिद्वंद्वी को मनाने के लिए समय की कमी।

समय की कमी और उच्च संभावना के साथ चरम और सैद्धांतिक स्थितियों में प्रतिद्वंद्विता की सलाह दी जाती है खतरनाक परिणाम... अन्य मामलों में, प्रतिद्वंद्विता आमतौर पर विनाशकारी होती है।

समझौताआंशिक रियायतों के साथ संघर्ष को समाप्त करने के लिए विरोधियों की इच्छा में शामिल हैं। यह पहले से रखे गए कुछ दावों को अस्वीकार करने, दूसरे पक्ष के दावों को आंशिक रूप से उचित मानने की इच्छा और क्षमा करने की इच्छा की विशेषता है। समझौता निम्नलिखित मामलों में प्रभावी है: प्रतिद्वंद्वी समझता है कि उसके और प्रतिद्वंद्वी के पास समान अवसर हैं; परस्पर अनन्य हितों की उपस्थिति। आज, संघर्षों को समाप्त करने के लिए समझौता सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली, रचनात्मक रणनीति है।

अनुकूलन, या रियायत, अपने पदों से लड़ने और आत्मसमर्पण करने के लिए मजबूर या स्वैच्छिक इनकार के रूप में माना जाता है। प्रतिद्वंद्वी को विभिन्न कारणों से ऐसी रणनीति अपनाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। यह अहसास हो सकता है कि आप गलत हैं, संरक्षित करने की आवश्यकता है अच्छा संबंधएक प्रतिद्वंद्वी के साथ, उस पर मजबूत निर्भरता, समस्या का महत्वहीन होना। इसके अलावा, संघर्ष से बाहर निकलने के इस तरीके से संघर्ष के दौरान प्राप्त महत्वपूर्ण नुकसान होता है, और भी गंभीर खतरा नकारात्मक परिणाम, किसी अन्य परिणाम के लिए अवसरों की कमी, किसी तीसरे पक्ष का दबाव।

समस्या के समाधान से बचनाया परिहार, न्यूनतम लागत पर संघर्ष से बाहर निकलने का प्रयास है। यह संघर्ष के दौरान व्यवहार की एक समान रणनीति से भिन्न होता है जिसमें विरोधी सक्रिय रणनीतियों की मदद से अपने हितों को महसूस करने के असफल प्रयासों के बाद इसे बदल देता है। दरअसल, बातचीत संकल्प के बारे में नहीं है, बल्कि संघर्ष को कम करने के बारे में है। विरोधाभास को हल करने के लिए ऊर्जा और समय की अनुपस्थिति में, समय हासिल करने की इच्छा, उनके व्यवहार की रेखा को निर्धारित करने में कठिनाइयों की उपस्थिति, सामान्य रूप से समस्या को हल करने की अनिच्छा में परिहार का उपयोग किया जाता है।

सहयोगएक संघर्ष में विरोधियों के व्यवहार के लिए सबसे प्रभावी, सहकारी रणनीति मानी जाती है, जिसमें सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करने वाले समाधानों की संयुक्त खोज पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है। यह समस्या की रचनात्मक चर्चा के लिए विरोधियों के उन्मुखीकरण को मानता है, दूसरे पक्ष के विचार को विरोधी के रूप में नहीं, बल्कि समाधान की तलाश में एक सहयोगी के रूप में मानता है। स्थितियों में सबसे प्रभावी: विरोधियों की मजबूत अन्योन्याश्रयता; सत्ता के अंतर को नज़रअंदाज़ करने की दोनों की प्रवृत्ति; दोनों पक्षों के लिए निर्णय का महत्व; प्रतिभागियों की निष्पक्षता।

एक प्रबंधक और एक अधीनस्थ के बीच संघर्षों के समाधान के एक अध्ययन से पता चला है कि उनमें से एक तिहाई एक समझौते में समाप्त होता है। इनमें से दो-तिहाई संघर्ष एक रियायत (ज्यादातर एक अधीनस्थ के) के साथ समाप्त होते हैं। केवल 1-2% संघर्ष सहयोग से समाप्त होते हैं!

आइए अब हम संक्षेप में समझौता और सहयोग की मुख्य तकनीकों को संघर्ष को हल करने के सबसे रचनात्मक तरीकों के रूप में चिह्नित करें।

समझौता "संपर्क रियायतें" या, जैसा कि इसे "सौदेबाजी" भी कहा जाता है, की तकनीक पर आधारित है। समझौते को नुकसान माना जाता है, अर्थात्: पदों पर विवाद के कारण समझौते कम हो जाते हैं; चाल के लिए जमीन बनाई गई है; संबंधों में गिरावट संभव है, क्योंकि खतरे, दबाव, संपर्कों का टूटना हो सकता है; यदि कई पक्ष हैं, तो सौदेबाजी अधिक जटिल हो जाती है, आदि। लोवेल के अनुसार, "एक समझौता एक अच्छा छाता है, लेकिन एक खराब छत है; यह थोड़ी देर के लिए समझ में आता है, अक्सर अंतर-पार्टी संघर्ष में इसकी आवश्यकता होती है, और राज्य चलाने वालों द्वारा इसकी लगभग कभी आवश्यकता नहीं होती है।"

हालांकि, में वास्तविक जीवनसमझौता अक्सर लागू होता है। इसे प्राप्त करने के लिए, इसकी अनुशंसा की जा सकती है तकनीक खुली बातचीत(एंट्सुपोव, 1993):

1. घोषित करें कि संघर्ष दोनों के लिए फायदेमंद नहीं है।

2. संघर्ष को रोकने की पेशकश करें।

3. संघर्ष में पहले से की गई अपनी गलतियों को स्वीकार करें। वे शायद हैं, और उन्हें पहचानने के लिए आपको लगभग कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ेगा।

4. संघर्ष में आपके लिए जो मुख्य चीज नहीं है उसमें अपने प्रतिद्वंद्वी को रियायतें दें। किसी भी संघर्ष में आपको कुछ छोटी-छोटी चीजें मिल सकती हैं जिनमें कुछ भी छोड़ने लायक नहीं है। आप गंभीर चीजों को छोड़ सकते हैं, लेकिन मौलिक चीजों को नहीं।

5. प्रतिद्वंद्वी द्वारा अपेक्षित रियायतों के बारे में अपनी इच्छा व्यक्त करें। वे आम तौर पर संघर्ष में आपके मुख्य हितों से संबंधित होते हैं।

6. शांति से, नकारात्मक भावनाओं के बिना, आपसी रियायतों पर चर्चा करें, यदि आवश्यक हो और उन्हें समायोजित करने का अवसर।

7. यदि सहमत होना संभव था, तो किसी तरह तय करें कि संघर्ष सुलझा लिया गया है।

रास्ता सहयोगविधि के अनुसार करना उचित है "सैद्धांतिक वार्ता"(फिशर, यूरी, 1987)। इसके सिद्धांत निम्नलिखित तक उबालते हैं:

A. लोगों को समस्या से अलग करना: प्रतिद्वंद्वी के साथ संबंध को समस्या से अलग करें; अपने आप को उसके स्थान पर रखो; अपने डर के बारे में मत जाओ; समस्या से निपटने की इच्छा दिखाएं; समस्या के प्रति दृढ़ रहें और लोगों के साथ नम्र रहें।

बी हितों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं: पूछो कयो?" और क्यों नहीं?" बुनियादी हितों और उनके कई रिकॉर्ड; सामान्य हितों की तलाश करें; अपने हितों की जीवन शक्ति और महत्व की व्याख्या करें; समस्या के हिस्से के रूप में अपने प्रतिद्वंद्वी के हितों को स्वीकार करें।

B. पारस्परिक रूप से लाभकारी विकल्प प्रदान करें: किसी समस्या के एक भी उत्तर की तलाश न करें; विकल्पों की खोज को उनके मूल्यांकन से अलग करना; समस्या को हल करने के लिए विकल्पों की सीमा का विस्तार करना; पारस्परिक लाभ की तलाश करें; पता करें कि दूसरी पार्टी क्या पसंद करती है।

डी. उद्देश्य मानदंड का प्रयोग करें:दूसरे पक्ष के तर्कों के लिए खुले रहें; दबाव में मत देना, केवल सिद्धांत; समस्या के प्रत्येक भाग के लिए वस्तुनिष्ठ मानदंड का उपयोग करें; कई मानदंडों का उपयोग करें; उचित मानदंड का उपयोग करें।